現有的眾多理論研究與實踐活動都表明．用户創新已經成為一種普遍現象。有研究顯示，在諸如科學儀器、電子零部件設備以及滑雪與滑板設備等行業．用户創新甚至成為最重要的創新源泉。另外，自熊彼特於20世紀初提出創新理論後．越來越多的企業開始重視創新活動，並採取各種策略以儘量提高創新的績效水平．這導致創新績效影響因素研究不斷為學者所重點關注。而隨着“用户也是創新者”的革命性觀點日益被人們接受．用户創新績效影響因素問題也不斷引起理論界與實踐界的高度關注。目前，理論界對於這一主題的研究較為零散．缺乏系統性的總結與整合。因此，本文將在相關文獻回顧的基礎上．系統地闡述用户創新績效的內外部影響因素及可能存在的調節變量，從而構建出合理的理論模型與提出相應的研究命題。
一、用户創新績效及其測量
國內學者高忠義，王永貴認為用户創新是指產品或服務的使用者對這些產品或服務所提出的新設想或進行的改進。作為創新理論研究的重要組成部分，創新績效的關注重點集中於企業層面。一般認為，創新績效是指對企業技術創新活動效果和效率的評價。因此．本文將用户創新績效界定為“對用户創新活動效果或效率的評價”。
為合理構建用户創新績效影響因素的理論模型．首先必須明確用户創新績效的測量。Cruber和Wallance(1993)認為創新是新穎與價值的統一體．即具有創新性的產品不僅應該是新穎的，而且從某種外在標準來看又是有價值的。Lilien等(2002)在對3M公司的用户參與產品創新活動進行研究時，採用的用户創新績效測量指標包括：相對新穎性、用户需求的原創性、5年內的市場份額、5年內的預期銷量、運營利潤率、成功可能性、戰略重要性、知識產權保護、與現有分銷渠道的契合程度、與現有生產能力的契合程度、與現有戰略計劃的契合程度，等等。在研究用户社區對用户創新活動的支持作用時．Franke和Shah(2003)從新穎性、解決緊迫問題的程度、市場潛力與商品化這四個方面對用户創新效果進行測量與評價．在Franke和Von Hippel(2006)識別有商業吸引力的用户創新活動研究中，在充分考慮用户創新績效特有影響因素與研究資料可獲得性的基礎上，他們採用問題的原創性、創意的新穎性、短期市場潛力及長期市場潛力這四個變量來構建吸引力指數，以對用户創新成果進行合理評價。綜合上述，並結合相關研究，本文認為用户創新績效的測量主要可以從以下四方面進行：新穎性、市場潛力、外界的高度評價以及創新結果給用户帶來的成就感。
二、用户創新績效的影響因素
1．內部因素。
(1)用户創新動機。簡言之，用户創新動機是指用户進行創新的驅動因素。有學者研究了Apache軟件用户為軟件開發投入時間、精力及其他相關資源的動機。結果發現用户自願參加開發該軟件的動機包括：從改進的.軟件中直接獲利、符合自己的獨特需求、開發工作本身的樂趣及聲譽提高等。在這些動機驅使下，Apache軟件的用户也的確顯示出巨大的創造力。調查顯示，在經常參與該項目的用户中．8 1%修改過Apache軟件的源代碼，並通過用户社區與其他用户進行分享。在探討用户創新動機、用户資源和能力、創新可能性與用户創新績效之間關係的研究中．Franke和Von Hippel(2003)採用多個迴歸模型進行比較以檢驗它們之間的關係，結果表明創新動機對用户創新績效具有顯著影響。另外，經典的動機理論也認為，內在動機對個體行為具有顯著的激勵作用，它能夠提升個體的努力水平．進而產生良好的行為後果。鑑於此，本文提出如下命題：
命題l：用户創新動機對用户創新績效具有正向影響。
(2)領先用户狀態。1995年，Morrison在其博士論文中首先提出領先用户狀態的概念．並指出可以通過較早意識到需求、較高的利益期望及自己感知的領先用户狀態水平這三個變量對其進行識別。在領先用户狀態與創新行為關係的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)發現取得高水平創新績效的用户更具領先用户的特徵。在有領先用户參與的印刷電路板——計算機輔助設計(PC-CAD)新產品開發的研究中．78.6%的被訪者將領先用户的創意作為優先考慮對象，並願意支付更高價格來購買他們設計的產品。Herstatt和Hippel(1992)利用領先用户法進行管件吊架設備的開發設計研究時發現，有10人（共12人）偏好領先用户的產品概念，其中，9人表示願意為領先用户開發的產品多支付20%的價格。通過實證研究．Lilien等(2002)發現領先用户產生的想法比非領先用户產生的想法更具新穎性與商業價值。在網絡服務器軟件的相關研究中．Franke和VonHippel(2003)指出領先用户狀態與創新成果的商業吸引力具有正向相關關係。Franke和Von Hippel(2006)通過實證研究．進一步驗證了領先用户狀態及其各維度對用户創新績效的積極影響。鑑於上述推理，本文提出以下命題：
命題2：領先用户狀態對用户創新績效具有正向影響。
(3)創造性自我效能。美國心理學家班杜拉認為自我效能是指個人對自身能否完成某一活動的能力判斷和信念．而這種判斷與信念又會影響個人對行為的選擇和投入努力的大小，並決定着其在特定活動中所表現出的能力。以此為基礎．創造性自我效能特指與創造力相關的自我效能。對於進行創新的用户而言，創造性努力活動需要個體內部的持續力量來激勵他們堅持不懈，而創造性自我效能恰恰提供了這樣的動力。高水平的創造性自我效能意味着更廣泛的知識蒐集、更全面的知識回顧與持續的努力，這些都與創新活動的最終績效密切相關。根據相關的心理學理論．創造性自我效能感水平較高的個體往往具有打破思維定勢、樂於承受風險及偏好創新等特質，而這些正是創新績效的關鍵影響因素。Tierney和Farmer(2002)的研究進一步證實了這些結果．即創造性自我效能會影響員工在工作中的創造性績效。因此，本文提出如下命題：
命題3：創造性自我效能對用户創新績效具有正向影響。
(4)創造性認知過程。基於以上論述，創造性認知過程特指與個體創造力相關的認知過程。Moreau和Dahl(1992)認為，儘管創造力通常被認為是少數人所具有的特質，但創造性認知過程卻是人類所具有的基本能力。Finke等(1992)認為在個體創造性認知過程中伴隨着很多更具探索性、靈活性與發散性的思維方式，這將可能產生更具多變性與新穎性的解釋與結果。Ward (2001)指出，在解決問題的具體過程中，創造性認知過程的使用水平對創造性想法與產品創意產生具有決定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素對用户創造性的影響時發現．創造性認知過程與用户創新結果的新穎性之間存在正向相關關係。在研究用户創造性的驅動因素時，Burroughs和Mick (2008)發現類比思考能力能夠增強他們解決問題的創造性．而類比思考能力就是創造性認知過程所包含的重要心理活動。基於此，本文提出以下命題：
命題4：創造性認知過程對用户創新績效具有正向影響。
2．外部因素．
(1)用户創新工具箱。Von Hippel(2001)將用户創新工具箱定義為用户創新的一種技術．它允許用户設計一種新穎的產品，並提供反覆實驗的平台和及時反饋用户設計構唸的結果。藉助於創新工具箱，用户能夠設計滿足個人需要的產品。Kamali和Losker(2002)在研究用户使用創新工具箱設計T-shin的活動時發現，此時的用户不僅表現出強烈的購買動機．而且還願意為自己設計的T-shirt支付更高價格。在B2C環境下，Franke和Piller(2004)研究了使用創新工具箱進行手錶設計的用户的行為．結果表明創新工具箱越是先進與完善．用户設計的手錶越是新穎，並且手錶價格還翻了一番。Prtigl和Schreier(2006)的研究表明，處於領先狀態的用户不滿足於僅僅使用企業提供的工具
箱，他們還使用自己開發的工具箱從事創新活動。因此，這些創新成果不但能夠滿足其個人需求．而且對其他用户同樣具有吸引力。通過對2 713位參與軟件開發的用户的創新行為進行研究，有學者發現方便、簡單的工具箱不僅有助於排除用户參與創新的障礙．而且還利於提高用户創新績效。因此，本文提出以下命題：
命題5：用户創新工具箱對用户創新績效具有正向影響。
(2)用户社區。通常，用户社區是指由享受共同利益、共擔風險、擁有共同興趣和關注共同內容的用户所組成的羣體。在對開源軟件的用户社區進行研究時，Von Hippel(2001)發現用户社區為用户創新提供了強大的支持力量。Franke和Shah(2003)在研究滑雪、滑翔等户外運動社區時指出．用户社區是創新用户獲取信息和幫助的重要來源，有助於提升創新績效。在對遊戲用户社區進行研究時．Jeppesen和Molin發現，儘管用户創新工具箱優點明顯，但它會導致對生產商支持需求的增加，而這一缺陷可通過用户社區中的成員互助與互惠行為得到彌補。可以看出，用户社區中的內部信息共享為創新活動提供了刺激與激勵．這種創新成果的共享氛圍使得社區成員能得到更多的幫助與啟發，有利於取得良好的創新成果。此外，社區中的用户在將自己的創新成果免費與他人分享的同時．他們不僅贏得了尊重和讚譽，甚至還能夠獲得社區領袖地位，而這又能夠增強用户的成就感。基於此，本文提出如下命題：
命題6：用户社區對用户創新績效具有正向影響。
三、用户創新績效影響的調節變量
Amabile(1988)認為缺乏創造性的知識和技能，不可能產生創造性結果。Stemberg(1988)指出在某一領域進行創造，必須擁有一定的關於該領域的知識。Lettet等(2006)不僅認為知識與經驗是用户進行創新的重要條件．而且還認為它也是創新者與非創新者的重要區別變量。其中，知識是指與產品、技術及原材料等相關的知識：經驗包括產品的使用頻率和使用時間等。不同類型的經驗與印象能夠促進人腦產生創造性認知與自我效能．人們是通過整合他們在不同活動中的體驗與感知來產生創意，因此，用户在特定產品領域中的知識與經驗水平與其創新的可能性及效果存在正相關關係。在其他條件相同的情況下，處於領先地位的專業用户，其從事創新活動不僅具有較低的成本與較強的動機，而且更有可能取得成功。另外，Luthje和Herstatt( 2004)從結果導向角度考察了創新用户的知識和經驗水平，指出它可以強化用户創新動機與創造性思維等對創新結果的正向影響。因此，用户知識和經驗的水平可以對內部因素影響用户創新績效的關係產生調節作用。
Franke和Shah (2003)通過實證研究，證實了可以通過擁有的知識與經驗進行區分的創新用户與非創新用户的創新績效存在顯著差異。同時，他們還發現，那些在用户社區中為其他成員提供幫助並享有較高地位的用户往往具有較高的知識與經驗水平。這意味着，具有較高知識和經驗水平的用户．受到社區激勵及從社區獲得支持的可能性較大。同時，對於某些產品而言，如在線遊戲和QQ空間等．用户創新工具箱是附帶於產品本身的，因而對產品知識較為熟悉或使用經驗較為豐富的用户對創新工具箱的瞭解程度和運用水平也就較高。因此，Pnigl和Schreier(2006)認為那些經驗豐富的職業玩家不但使用企業提供的工具箱，甚至還自己開發工具箱從事創新活動。相反，那些知識與經驗水平較低的用户在運用創新工具箱和參與社區活動方面的表現則稍遜一籌．相比那些具有較高知識和經驗水平的用户．他們獲得和利用外部支持的能力較差，在創新過程中只能依靠自身力量。基於如此推理，本文認為用户的知識與經驗水平是內外部因素影響用户創新績效的調解變量並提出如下命題：
命題7：用户知識和經驗的水平對用户創新動機、領先用户狀態、創造性自我效能、創造性認知過程、用户創新工具箱及用户社區與用户創新績效之間的關係具有正向調節影響。
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