摘要:隨着市場經濟的發展，產品同質化現象日益嚴重，以用户行為特徵為中心的設計變得尤為重要，本文通過對人的行為特徵的各個層面及被人的行為特徵影響的產品各因素進行分析，結合相關案例，提出了利用人的行為特徵提升產品體驗的方法，對理解人的行為特徵與產品設計的關係具有積極的意義。
關鍵詞:行為特徵;產品設計;產品造型
1人的行為特徵影響產品的幾個層面
人的行為特徵是個較為複雜的系統，它可以分成很多層面，有靜態的機體性行為層面，有習慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個層面的行為特徵對產品設計會呈現出不同形式的影響，反之在產品設計過程中要針對不同層面的行為特徵做相應的分析找到合適的應對方式。
1．1靜態的機體性行為層面
靜態的機體性行為層面主要指的是人體的特徵參數，這些人體特徵參數在一定的人羣範圍內有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動半徑、肌肉力量等靜態或者偏靜態數據，這些人體特徵參數不同程度的影響着人對產品的行為方式。同一款產品由於用户的身高等靜態的機體性因素的影響導致產品的體驗好評度發生巨大差異。
1．2習慣性行為層面
習慣性行為層面是人的行為特徵中最為重要的層面，它是人們通過幾百甚至幾千年漫長的時間對器物形成的一種使用慣性，因器物的種類不同、地區不同、生活層次等方面的不同，會產生較大的差異。靜態性機體性行為層面是人與生俱來的硬性特徵，比較容易通過測量等實驗方式得到具有説服力的理論數據，習慣性行為層面則需要設計師較為細緻的研究觀察。習慣性行為特徵有以下四方面的特性:(1)多樣性。用户習慣性行為特徵具有多樣性，其多樣性體現在以下方面:不同的機體器官有不一樣的行為特徵，例如手部與頭部的行為特徵就截然不同;同一機體器官的同樣也有着豐富的行為特徵，例如就手部而言用户的行為特徵就存在着多樣性，手有點、拉、觸等多種行為特徵，每一種手部的行為特徵就能產生出多種圍繞着該行為特徵的產品。(2)“頑固性”。有些設計師認為“用户行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個側面説明用户的行為特徵有一定的“頑固性”，用户行為特徵的頑固性會影響優勢產品的成長，在一定程度上會造成劣勢產品戰勝優勢產品的狀況。美國人肖爾斯將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續至今，最主要的原因還是習慣的力量，對大多數人來講，重新學習一套規則來提高打字速度沒有太多實質性的意義，改革的成本很高。(3)可養成性。習慣顧名思義是可養成的，用户習慣性行為特徵同樣具有可養成性，為了避免劣勢產品戰勝優勢產品的狀況，很多企業開始通過自己的產品來慢慢嘗試引導用户，使用户養成新的操作方式及行為方式。蘋果在用户操作方式及行為方式的養成方面做的比較好，在手機還是全鍵盤的情況下，蘋果已經通過iPod全系列及iPodTouch培養用户Touch的操作方式，使用户Touch的行為方式成為習慣性行為特徵，這時蘋果推出了iPhone，形成了移動終端的新的爆破點，使蘋果佔領了移動終端行業的大部分市場份額。(4)可置換性。習慣性行為特徵具有可置換性，可置換性主要是指當人們使用一個產品後形成了習慣性的行為特徵，並且成為典型的行為特徵時，我們可以將該行為特徵進行提煉將其置換到其他的產品設計中去。圖5為深澤直人設計的一款CD播放器，它的開關比較特別，為一條拉繩。可能有些人會有這樣的記憶，就是兒時見到的電燈多為拉繩開關，設計師將人們對拉線開關操作中的“拉”行為方式運用到產品中，當人們看到拉線時就能夠迅速的做出這是個開關的判斷。
1．3情感心理性行為層面
人們除了具有靜態性行為及習慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識的行為特徵，比如説人們看到紅色的物品就會在心理方面產生危險、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們在長期生活經歷中對物態社會的心理映射，它同樣會影響人們對產品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面:(1)情緒方面。情緒、心境、特質和人格是人們心理活動的不同操作方式的所有方面［1］，情緒與產品並沒有直接的聯繫，但情緒的變化會影響用户使用產品的行為，會干預用户對產品的判斷，人在焦慮的時候，思路會變窄，僅僅集中於問題直接相關的方面，但有時卻會有意想不到的結果出現，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對於行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學神經遞質改變大腦的運行方式，進而影響操作行為。美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣温這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個試驗，在商店中播放不同類型的音樂來調查人們購買紅酒的行為變化，結果發現，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會影響人們購買紅酒的數量，但是卻對購買紅酒的品質有較大的影響，特別是當播放爵士樂時，能夠為紅酒銷售創造更多的利潤。(2)潛意識方面。潛意識也稱無意識，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢、口誤、筆誤都是大腦潛在意識決定的，潛意識對細節的關注，對材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。對於潛意識的認識和其在設計中的應用，是以行為為中心的設計需要重點關注的內容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識對錶層的意識和行為產生着影響，用户的潛在需求和潛意識的行為為產品設計提供了廣闊的空間，對人類潛意識行為的關注能夠創造看似簡單卻耐人尋味的產品，從而將人的潛意識認知外在化，引起強烈的認知，這種深層次的、反思的認知能創造深刻和持久的用户體驗。
2被人的行為特徵影響的產品因素
人的行為對產品開發的影響不言而喻，人的行為特徵的影響體現在各種方面，其中包括功能、造型、色彩等方面。
2．1功能因素
人是社會、文化的締造者是產品的設計者和最終服務對象［2］，產品功能都是圍繞着人的各種各樣的需求及各種各樣人的需求，有生理方面的需求，精神心理方面的需求，社交需求等，產品的產生是因為產品承載了相應的產品功能，產品功能的合理性是設計師對人行為特徵進行分析調研後形成的精確把握。
2．2造型因素
(1)造型整體關係。產品造型的整體關係是指產品的長寬高比例及關鍵部件在整體造型中所處的位置，產品造型的整體關係受到靜態的機體性行為特徵影響。一個機器的`造型設計，第一步做的便是整體關係，長寬的比例，操作面板的位置，這些都會受到人機為主的靜態的機體性行為特徵的影響。(2)形式。產品的造型形式是產品造型很重要的一個方面，產品造型形式受人的行為特徵影響非常明顯，不同的用户行為特徵會引發不同的產品造型形式的變化。“表一”中的開關設計就體現了人的行為特徵對造型形式的影響，產品功能結合不同的手部操作動作就產生了不同的開關的造型形式，同時相同的手部操作動作由於方向的不同也會演出不同的造型形式，説明人的行為對產品的影響，同時人的行為具有多樣性特徵所以產品造型形式同樣可以有很大的擴展。(3)造型細節處理。簡潔與簡單的差別在與細節的處理，人的視覺對細節的關注是一種潛意識的行為特徵，有些細節即使不能被人清晰的感知，但細節的存在會影響用户對產品的判斷，所以造型的細節處理變的很重要，造型細節處理主要包含分割線處理、邊角處理，結構層次的處理，這些造型細節的處理都會受到人的行為特徵的影響。①分割線。分割線處理又分為功能分割及結構分割，功能分割是指在不同的功能部件通過分割線的方式區開來，使用户能夠較快的分辨出自己想要執行操作的部件。結構分割與功能分割有重合的地方，結構分割就是不同結構間的分割處理，可以是槽線，也可以是不同顏色區分部件的方式。②邊角。邊角一般不被人所注意，但它影響着產品給人的細微感受，邊角的處理要考慮潛意識視覺行為特徵。汽車蘭博基尼以塊面見稱，但細看蘭博基尼的塊面的邊角，都是一些圓潤的倒角，這些倒角使得汽車在保持塊面感的同時不過於太鋒利，邊角的處理影響產品形態。
2．3色彩因素
色彩是構建產品感受非常重要的一個方面，同一個產品不同的色彩系列，給人傳遞出來的感受都不盡相同，現在很多大公司紛紛建立相應的色彩實驗室研究人對色彩語意的感受，同樣產品開發過程中要針對不同人羣對色彩的不同感受提供不同的色彩方案。
3利用人的行為特徵提升產品體驗的方法
3．1分析行為，理清本質需求
理清行為背後的本質需求，往往會產生意想不到的想法，能夠極大地擴展設計思路［3］。在一個產品構架的過程中，我們一般會從產品的造型、材料以及色彩等傳統思路去思考，產品的體驗存在很大的問題，使用流程的合理性、造型與人機的匹配度等方面都不能考慮的很全面，所以在產品開發的前期我們要對使用人羣的行為進行細緻的分析，理清用户的本質需求，列出用户使用產品滿足需求的任務邏輯地圖。
3．2用設計干預用户行為
以用户行為特徵為中心的設計，大部分情況需要設計師去觀察用户行為，以迎合人們的行為特徵，但在一些適當的時機適當的場合我們需求嘗試着用設計來干預用户的行為以提升產品的體驗度，或者是營造出別出心裁的體驗感受，設計干預用户的行為主要分成約束和引導刺激兩方面，這兩種設計干預用户的行為的方式可以是消極的也可以是積極的，但前提是在產品和用户之間建立更加恰當、更加巧妙的聯繫。(1)約束。在與產品接觸時有些用户行為會制約產品功能的實現，甚至會對使用者的安全構成威脅，所以在設計時我們除了要符合用户行為特徵，同時要對一些可能產生消極因素的行為進行合理的約束。①選擇性約束。為了避免用户在選擇時產生誤操作，產品開發過程中要儘量做好選擇性約束。選擇約束主要有兩個原則:一個是儘量簡化選擇，一個是設置相應的選擇輔助機制，例如設置相關的選擇約束提示，比如説提示牌或提示文字。②物理結構約束。物理結構約束是通過物理結構將用户常用操作、應急操作、不能操作等部分分隔開來，讓用户能容易地看出物理結構上的限制性因素，避免用户產生誤操作。(2)引導刺激。在習慣性行為層面中提到了習慣性行為的可養成性，習慣行為的養成是設計對用户行為引導刺激的結果，在引導和刺激的過程中使得用户形成習慣性行為。在引導和刺激方面我們可以通過產品形態、色彩、材質甚至是聲音等來刺激用户激發思考，從而引導用户行為朝着預定的方向改變。“肺狀”煙灰缸運用了引導刺激的方式，運用肺部的形態，紋理，色彩還原人們對肺部的認知，再結合吸煙者處理煙灰的行為，使“肺狀”煙灰缸在色彩上發生變化，通過這種講故事的方式來引導刺激吸煙者儘量少抽煙。
4總結
產品的存在是為了實現其自身搭載的產品功能，產品功能最終服務於人，所以產品功能的合理性和可用性必須建立在與人的行為特徵吻合的前提下。對人的行為特徵的把控與產品設計息息相關。影響產品的行為特徵主要有靜態的機體性行為層面，習慣性行為層面及情感性心理性行為層面三方面，產品的功能、造型、材料工藝及色彩等因素受到三個行為層面的影響，在產品開發過程中要營造良好的用户體驗我們要分析用户行為，理清用户行為背後的本質需求，再通過約束、引導及刺激等方法來制約一些負面的、消極的用户行為來避免誤操作的產生，以提高產品的體驗度。
參考文獻:
［1］唐．諾曼，梅瓊譯．設計心理學［M］．中信出版社，2003．
［2］張玉萍．人類行為語意在產品設計中的研究［J］．包裝工程，2008．07．
［3］以行為為中心的設計［EB/OL］．
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