分公司作為一個新興的電信運營商，經過ｘ年的運作經營取得了可喜的成績，如何實現公司的快速發展和進步，是當前急需解決的重大課題。按照ｘｘ總經理提出的建立執行文化，創建學習型組織的要求，對企業文化建設的有關資料進行了初步的學習，針對ｘｘｘｘｘ公司的企業文化現狀，結合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議，僅供參考，並請斧正。
一、企業文化建設的總體原則
主要有三個方面：一是統一性：ｘｘ分公司的企業文化建設應體現ｘｘ公司品牌的整體要求，在企業文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現ｘｘ分公司的經營思想、管理模式、發展目標和戰略定位。二是獨特性：ｘｘ分公司的企業文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據ｘｘ的地域文化、企業傳統和經營實際，在保持統一性的基礎上，延伸自己的企業文化內涵。三是識別性：企業文化建設一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂一點突破型意象構築法所強調的基本原則，避免蜻蜓點水或面面俱到，使ｘｘ分公司的企業文化具有獨特的感觀效果。
二、企業文化建設的基本框架
（一）表層物質文化——ｘｘ分公司的企業標識（着裝、標誌、產品包裝、對外宣傳、營業場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統一）、員工的勞動環境、員工的休息娛樂環境和文化設施。
（二）淺層行為文化——ｘｘ分公司的經營活動、業務展示、員工教育、文體活動、人際關係和溝通協調等活動。
（三）中層制度文化——領導體制、組織機構、管理制度、考核辦法，工作流程和相應的支持系統。
（四）深層精神文化——理想信念、道德規範、價值取向和行為準則（加強員工的`認同感並形成團隊精神必須制定並自覺遵守共同認知的行為準則）版權所有
三、企業文化建設的基本內容
作為第三產業的通信服務業，服務為本，是企業生命之源，ｘｘ分公司的所有工作都是圍繞着經營服務工作開展起來的。建議ｘｘ分公司把企業文化建設的核心放到服務上來，發揚“人民鐵通為人民”的服務宗旨，服務人民，服務社會，服務世界。
作為朝陽產業和技術密集型通信企業，要想更好地為社會提供優質服務，要努力成為知識經濟時代的先行者，企業文化建設就必須實現觀念、組織、市場、業務、服務、管理等方面的永續創新，實現由產品競爭——服務競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過渡，要通過發展理念的確定、企業精神的樹立、優美環境的營造、職工行為的規範，提高企業的知名度，樹立良好的企業形象，建設一流的企業文化,為公司的持續、健康、快速發展奠定堅實基礎。
四、企業文化建設的目標和理念
圍繞公司“經營、管理、改革、發展”這四條主線，ｘｘ分公司的企業文化定位：經營要以服務為中心,管理要以人力資源為根本，發展要以創新為動力,改革要以提高競爭力為目標，針對ｘｘ分公司的實際情況，提出企業文化建設的目標和理念如下：版權所有
（一）目標
1、發展目標：創建特色電信運營商。
2、經營目標：實現經濟效益最大化。
3、服務目標：提供差異化電信服務。
（二）理念
1、經營觀：以創效為目的，以市場為導向，以經營為主線，以用户為核心，按照“誠信、團結、服務、高效”經營理念，努力實現公司的持續、快速、健康發展。
2、管理觀：以創建“學習型公司”為目標，強化執行的管理氛圍，實現戰略、人員、運營三個流程的完美結合和科學再造，變規章制度的被動約束為統一價值信念指導下的自我管理，最終形成有自身特色的團隊管理風格。
3、人才觀：樹立“每個員工都是企業的寶貴財富”的人才觀，按照“公開、公正、公平、競爭、擇優”的原則，堅持用事業留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制，為人才提供充分發揮潛能的舞台，創造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風氣。
4、成就觀：針對員工為企業服務與為自己服務雙重價值並取、崇尚精神與崇尚物質並重、團隊精神與個人奮鬥並存的特點，通過堅持不懈的教育和養成，使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富，公司衰我恥我窮”的成就觀。
五、企業文化建設的主要步驟
（一）成立機構
一是成立ｘｘ分公司企業文化建設領導小組，由省公司決策層和相關部門領導組成。二是領導小組內部應按照企業文化建設的重點任務分成若干工作組：形象再造組、激勵培訓組、價值導向造組、團隊生活組、經營拓展組、綜合協調組。
（二）制定方案
責任分工明確後各組應着手製定各自工作計劃,然後由黨羣部彙總，經領導組討論後，確定企業文化建設的總體建設方案。總體建設方案制定過程中，有必要聘請專家進行培訓、諮詢和指導。
（三）宣傳發動
公司上下（包括省公司、地市分公司）要通過會議、報刊、信息、網絡等途徑宣傳、推介企業文化建設的相關理論和範例以及ｘｘ分公司企業文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體步驟，使廣大員工，特別是領導幹部要充分認識企業文化建設的目的、意義和重要性，發動員工積極參投身到企業文化建設中來，形成人人關心企業文化建設、人人蔘與企業文化建設，人人為企業文化建設做貢獻的濃厚氛圍。
（四）分工落實
1、形象再造：由辦公室牽頭，負責企業整體形象和員工外在形象及標識的塑造，主要是企業文化物質層面的建設。重點搞好企業文化形象及硬件設施的建設。
2、激勵培訓：由人勞部門牽頭，負責員工激勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的，泛指能使個人價值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門為單位，以創建學習型團隊為目標,以提高員工學習力為重點,進行個人行為、業務素質、表達能力、溝通技能、風度氣質等方面的培訓和約束。
3、價值導向：由黨羣部門牽頭，通過具體的循環的工作計劃，輔以有效的活動，通過豐富的載體和有效的約束，把員工的敬業精神和價值觀統一到公司的經營理念和發展目標上來。負責編制指導員工行為的《員工作手冊》和《行為規範》，作為公司員工最權威的思想和行動指南，確保企業文化在健康的軌道上快速發展。
4、團隊建設：由工會牽頭，從建家入手，推進企業文化的載體建設，通過活躍員工的文化娛樂活動，實現員工對企業的認同和員工之間的相互溝通，相互理解，最後達到相互協作的理想境界。
5、經營拓展：由業務部門共同負責，建設企業文化最終目的是開拓市場、發展業務、創造效益，因此企業文化在業務層面要體現在效益的提高、市場的擴大、業務的創新、服務的優質、管理的科學等方面。其主要任務就是研究促進公司發展的各種經營戰略、運營機制、管理制度和工作流程，實現管理創新、機制創新、業務創新、市場創新、服務創新，達到提高企業核心競爭力和實現效益最大化的目的。
（五）重點突破
一是培育“認同文化”。各級分公司為新加入ｘｘ公司的員工遞送一個《歡迎信袋》，讓新員工一進公司就有一種認同感。其內容可以包括：總經理親筆簽名的一封信、ｘ通的徽章、ｘ通員工生活工作指南（內容包括：企業簡介、職工行為準則、企業發展目標及價值觀、主要單位和部門電話及總經理辦公熱線號碼郵箱地址）
二是建立“溝通文化”。加強直接領導與下屬的坦誠溝通，公司領導層要定期對上級領導與下級員工的溝通情況進行考核。這種溝通不是指例行的各種會議，而是本部門領導以平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝通，領導放下架子和工作中的威嚴，可以瞭解下屬真實的想法和思路，並幫助下屬找到自己的位置，開闊工作思路，明確工作目標，與下屬建立一種信賴關係，消除幹羣之間的隔閡，緩解上級給下級造成的精神壓力，達到激勵員工工作熱情的目的。
三是創建“參與文化”。省、市分公司要創辦《企業報》，《企業報》要真正面向基層、面向員工，牢牢抓住ｘｘ公司企業文化的脈膊，在報道公司生產經營事件的同時，要注意發揮其溝通交流的優勢，使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業報》編輯部門反饋信息，豐富《企業報》的內容，通過《企業報》的發行，讓員工瞭解企業的經營狀況，讓員工在《企業報》上發表自己的意見，增強員工的參與感和主人意識。
四是構築“親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責成有關部門在每一名員工過生日前，代表總經理給員工送上一份生日禮物（包括一份總經理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀念品等），使員工感到企業就像家庭一樣，對企業有一種家的歸屬感，達到增強企業凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困和送温暖工作的保障機制，強化互助互濟、慰問走訪、特困救濟、互助保險等四條“保障線”的作用，堅持“四必訪”制度（即：員工因病住院必訪，員工死亡必訪，員工直系親屬死亡必訪，員工家庭發生意外必訪），解決員工的後顧之憂，增強員工抵禦風險的能力，使員工真正體會到了企業的温暖，從而達到穩定員工隊伍，鼓舞員工幹勁，增強企業的凝聚力的目的。
六是健全“網絡文化”。充分利用企業辦公網，增強工作的協調性，提高工作效率，增強員工的交流。建立全省聯網的辦公自動化系統，在實現各種辦公功能的基礎上為企業文化建設服務。通過建立聊天室（在業餘時間）、BBS公告板、總經理信箱、員工的個人主頁等，在網上建立一種互動的平台，用網絡緊緊地把員工聯繫在一起，體現企業的管理水平和文化內涵。
（六）、評價反饋
企業文化的建設必須有到位的測量手段來監控和觀察建設的效果，以保證所追求目標的正確。所以在企業文化建設推進一段時間後，要進行檢查評價(可以請專門的諮詢機構)，其主要評價指標體系有：
1、服務質量指標（用户滿意率等）；
2、業務發展指標（市場佔有率、市場收入、單機話費等）；
3、人力資源指標（勞動生產率、人才利用率等）；
4、綜合效益指標（收入值、利潤率、收支差、資產產出率）；
5、企業形象指標（知名度、美譽度、品牌度等）；
6、員工素質指標（業務水平、敬業精神、合作態度、着裝儀表）；
7、經營管理指標（權責化分、流程再造、效率狀況、管理模式）
公司可以通過對以上指標的測試和考評，對企業文化建設的狀況做出基本的評價，找出文化上、工作中的存在的問題，研究分析，把存在的不足和差距及時向各部門和單位進行反饋，並限期改正，使企業文化建設不斷向更高的層次推進。
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