為規範辦税服務廳行為，維護納税人辦税秩序，更好的幫助納税人解決在辦税過程中遇到的問題，及時瞭解、徵求納税人的需求，體現税務機關服務於納税人的宗旨，特制定本制度。
第一條導税員
導税員由辦税服務廳固定人員擔任。
第二條工作職責
（一）負責引導納税人辦理税務登記、納税申報、領購發票等涉税事項。
（二）負責提供政策諮詢服務，現場解答納税人提出的税收政策等問題，發放宣傳資料，併為納税人協調與有關領導的約談事宜。
（三）負責受理納税人涉税案件、辦税服務等方面的`舉報、投訴，負責記錄和辦理情況反饋。
（四）負責指導、監督工作人員，規範工作流程，提高服務質量，瞭解、徵求納税人對辦税服務廳的意見、建議和其他問題。
（五）負責疏導納税人辦税工作，引導納税人利用叫號系統進行叫號，並引導其到休息區休息等候。
（六）其它工作。
第三條工作紀律
（一）工作時間。導税員應在正常工作日全天候上崗，履行職責。
（一）規範着裝。按規定着税裝，佩戴上崗證，做到税容整潔，舉目端莊。
（二）做好記錄。對當天的導税服務進行詳細記錄，能當時解決的問題立即解決，不能當時解決的書面彙報相關科室，做到有問必答，切實方便納税人。
（三）嚴格落實首問責任制，熱情接待納税人的諮詢，優質高效地處理一切事務，不得有拖沓、推諉的言行。
文萃咖
