尊敬的各位領導、親愛的同志們：
大家好！我叫，今年歲，中共黨員，現任國税局辦税服務廳主任。我自2004年調入辦税服務廳以來，在縣局的正確領導下，與辦税服務廳全體同志一起樹立“全心全意為納税人服務”的宗旨，以“創建省級優質服務窗口”為目標，“轉變作風促發展，規範管理優服務”為主題，圍繞建設和諧新國税的總體目標，轉變工作作風，加強窗口建設，在納税服務中真正做到“便捷、規範、高效”，提升了辦税服務廳形象，獲得納税人的真誠滿意。現將我這幾年來的工作向大家彙報如下：
一、幹就要幹最難的工作
我自參加國税工作以來便紮根基層，老老實實做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的税收崗位上一干就是十四年時間。04年機構改革，辦税廳的税收會計崗位由於工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領導找我談話，希望我能擔起重任，我二話沒説欣然接受，共產黨員幹就要幹最難的工作。那段時間，我每天都要工作到晚上7點多，整理裝訂票證，税收記賬，分單位統計任務，分單位做税收分析，全縣一般納税人修改申報-----，沒有節假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦税廳税收會計崗位上幹了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經過我的不懈努力，優化整合了工作崗位，與辦税服務廳的同志們一起度過了難關。看着一個納税人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價值得到了最大的體現，我深深愛上這個別人不願意來的崗位。
二、我的年休假是用來化療的
做為一個窗口單位，我們辦税服務廳是徵納雙方聯繫的紐帶，既是執法者又是服務者，我們的言行代表了整個國税形象，我們的作風關係着整個國税的聲譽。為此，我對內製定了《內部管理制度》，要求大家嚴格遵守制度，為納税人做到文明、公正、優質、高效服務。做為辦税廳的負責人，我深知自己身上的擔子有多重，打鐵必須自身硬，要別人做到的自己首先要做到。06年家裏蓋房子2個多月，我沒有請過一天假。07年由於長期的超負荷工作，我感到身體不適，經醫院檢查發現患上了惡性腫瘤，在醫院的一再要求下，進行了手術治療。我雖然受到病魔沉重打擊，但並沒有因此而消沉，我知道單位還有很多工作等着我去做，我應該去工作。手術後一個月，我主動要求上班，局長動情地對我説，不要對自己太苛刻，特批你可以遲到可以早退。我感動地掉下了眼淚，雖如此，我並沒有放鬆對自己的要求，和大家一樣上下班。別人的年休假是用來休息，我為了工作治療兩不誤，將年休假分隔開，用於每個月的化、放療，而更多的是利用晚上時間到省四院進行放療，白天正常上班。很多時候都是拔掉輸液管就去上班，連醫生都警告我：你這個人真少見，有什麼比身體還重要！可我知道大廳的工作離不開我，只要單位有事，只要納税人有事，不管是風還是雨，我都會毫不猶豫地投入到工作中去。現在想起那段日子真是“痛並快樂着”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領下，辦税服務廳全體同志，都以嶄新的面貌，優質的服務迎接納税人，在上級部門的明察暗訪中沒出現過一次問題。
三、不斷創新提高窗口服務質量
要進一步提高窗口服務質量，就需要不斷創新，要創新工作理念，創新工作方法。我深入研究各項國税政策，2009年7月，在上級沒有要求的情況下，自我加壓，在辦税服務廳開設5個“一窗通辦”的綜合窗口，納税人可在辦税服務廳同一個窗口辦理綜合服務、發票管理和申報徵收涉及到的所有涉税業務，實現了辦税服務廳窗口的“全職能化”。2009年8月，大廳會同兄弟單位在全縣範圍內開展了“税庫銀”橫向聯網，實現了現金、劃卡、網上劃款、現金轉賬並行，極大方便納税人，得到納税人的一致好評。2010年4月底，經過我們的不懈努力，在全市率先實現了車購税的劃卡繳税，在全市國税系統起到了先鋒模範作用，受到了上級領導的稱讚。
四、換位思考實現優質服務
在辦税廳我常説“要換位思考，用心服務”，要想真正為納税人服好務，首先要知道納税人所思所想，才能真正做到急納税人所急，想納税人所想。為此我們在大廳推出了“微笑服務、公開服務、限時辦結、延時服務、承諾服務、靈活服務、綠色通道服務、監督服務”等八項服務措施，我們的微笑使服務變得人性化，公開使服務變得透明化，限時辦結使服務高效化，綠色通道使納税人感到納税的光榮，這些措施的實施受到了廣大納税人的.好評。2009年4月30日晚上8時，我接到企業會計打來的電話，説由於他的工作疏忽，造成470萬元增值税發票沒有認證，會給企業帶來80餘萬元的經濟損失，希望我們能幫他們解決這一困難。接電話後，我們馬上啟動預約延時服務，及時給予認證，幫納税人挽回經濟損失。感激的納税人送來“作風建設是榜樣，企業發展好靠山”的錦旗以表感激之情。我們推行的延時服務多次獲得電視台的表揚。
五、要做系統的排頭兵
在縣局的正確領導下，我們辦税服務廳全體同志都有強烈的責任心和事業心，奮發圖強，真抓實幹，各項工作都走在了同級部門的前列，一是車購税劃歸國税後，我們最先完成車購税的電子信息化徵收。二是在一機多票升級工作中，我們辦税廳做為主力軍，在全市各縣區局中率先優質高效提前一天半完成上級下達的任務。三是在“一窗通辦”運行中，我們不等不靠，迎難而上克服了一個個困難，走在了全市的最前列，為其他縣區做出了榜樣。四是2010年4月，市局提出車購税要實施劃卡繳税，在我的不懈努力下，再次率先啟動了這項工作。
通過長期以來的不懈努力，我在工作上取得了較好成績，受到了廣大納税人的好評，我也連年被評為市級、縣級税收先進工作者，連續兩年榮獲“優秀共產黨員”、市級“廉政標兵”光榮稱號，被縣委縣政府授予“愛崗敬業道德標兵”、“十佳服務人員”。我們辦税服務廳分別被市局授予“巾幗文明示範崗”，省局授予“省二星級辦税服務廳”、“最佳辦税服務廳”，連續九年被縣委縣政府授予文明窗口。成績只能説明過去，並不代表將來，我要繼續認真學習，努力工作，保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，進一步傾聽納税人的心聲，採納納税人的意見和建議，把工作幹得更出色，服務更加盡善盡美，為我縣國税事業的健康持續發展，作出更大的貢獻。
我的彙報完了，謝謝大家！
文萃咖
