辦税服務廳工作心得（通用7篇）

辦税服務廳工作心得

一、心得的簡介

心得是漢語詞彙，拼音xīn dé，是指工作或學習中的體驗和領悟到的東西：凡人讀書，各有心得；學習心得。

二、辦税服務廳工作心得（通用7篇）

當我們經過反思，有了新的啟發時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的辦税服務廳工作心得（通用7篇），歡迎閲讀與收藏。

辦税服務廳工作心得1

xx地方税務局城關分局辦税服務廳現有税務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦税服務廳內設三個發票管理窗口，三個納税申報窗口，兩個綜合服務窗口及税收票證會計核算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方税費申報、發票發售管理、税務諮詢、税法宣傳、發票兑獎、税務行政許可受理、會統核算、票證管理等各項工作。

辦税服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治税方針，以嚴格執法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業務素質為突破口，以爭創“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高税務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：

一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。

20xx年是納税服務年，“一切為納税人服務、為一切納税人服務”成了辦税服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦税服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納税户是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納税人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納税户動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣税款有效解決了納税人排長隊的現象。實行禮貌辦税“八公開”，各項規章制度如辦税服務承諾、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出台了“宣州區地税局2004年便民服務措施十五條”，受納税户監督。因此得到納税户的一致好評。

二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。

分局把政治業務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使税務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納税人服務的意識，牢固樹立起税收服務觀，促進税收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦税服務廳的整體辦事效率。為了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好税官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《税收徵收管理法》及其細則、《税收票證業務知識》以及相關税政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。

三、美化税收環境，用心推行便民利民措施。

辦税服務廳出台了一批納税人看得見、摸得着、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納税人和社會各界監督。

四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。

在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的地税成立十週年的文藝活動中，辦税服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦税服務廳已逐步成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強羣眾。辦税服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地税系統辦税服務廳前列為標準，努力打造全市地税系統一流辦税服務廳先進羣眾。

辦税服務廳工作心得2

一年前，我帶着理想和希望，走上税務工作崗位，被安排到煤山分局辦税服務廳工作，對我來説，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰。通過一年多的工作，我也終於明白了自己的税務初心。

税務初心是服務。税務不僅是收税的，更是服務，這些服務體現在細微小事上，體現在青春的正能量裏。每天辦理窗口業務、接電話為納税人解答諮詢，是我工作的常態，有時候一筆業務，一個電話可能要很長時間，現場的納税人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閒聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話後，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數換滿意指數，也只有這麼做税企和諧的“徵納橋”才會越走越牢。

税務初心是拼搏。年輕人要實現青春理想，就要秉持實幹爭先的精神，作為剛進税務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減税降費，實名採集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關鍵要有敢於拼搏的精神，在分局領導的關心和同事的關心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。

税務初心是奉獻。綠葉的價值在於奉獻鮮花，税務人的價值在於奉獻税收事業，身邊有位為税務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業急需一張完税證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了願所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們為税務奉獻的精神，我們要傳承。

草木蔓發，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望。習近平總書記説，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的税務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實幹爭先的擔當踐行税務精神，在實現中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。

最後我想用一段話，與大家共勉：

税務是一個迴音谷，

用心奉獻，必有迴響。

人生來並不完美，

作為新人也有差錯。

但要堅信，

山再高，往上爬，總能登頂。

路再長，走下去，定能達到。

長興税務，使我們同行，到站的地方，都屬於昨天，年輕的我們，將再次出發!

辦税服務廳工作心得3

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

一、20xx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦”涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

三、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，2011年將創新如下納税服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線；開通入門網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦税服務廳工作心得4

一、執法服務並重，實現徵納和諧。

執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙

方的關係是做好服務的前提。

(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦税服務廳要建立長效的税法宣傳和税務執法公開機制，將與納税人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免税等税收政策及執法程序公開，提高税務執法的透明度。

(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行税收法律、法規規定的納税義務，及時足額繳納應納的各項税款是納税人的法定義務；同時納税人也享有税收保障權、利益保障權、隱私權、減免税請求權等不可剝奪的合法權利。税務機關在強調納税人義務和責任的同時，應更加註重對納税人合法權益的保護。對税務人員不依法辦事、肆意刁難納税人的要嚴格執行責任追究；對因税務機關或税務人員的違法行為給納税人的合法權益造成損害的，應確實保障納税人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽的税收執法環境需要徵納雙方共同營造，税務機關發揮着主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同時，想方設法方便納税人、為納税人開展多種形式、多種層次的服務，讓納税人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦税服務廳的各項硬件便民設施，為納税人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納税人的距離，融洽税收徵納關係。

二、建立監督機制，增強責任意識。

(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦税廳應充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納税人提供政務公開查詢服務；在窗口明示處罰依據、標準；設置值班窗口，為納税人排疑解難。

(二)推行服務評價制度。主動接受納税人監督，要採取納税人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納税人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納税人的需求。

三、加速信息建設，拓展服務渠道。

(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值税申報實行“一窗式”管理，將納税人的抄税、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，並縮短辦税時間，提高辦事效率，極大地方便納税人。

(二)、逐步實現金税工本文來源：xx程報税、專用發票認證網絡化。使納税人足不出户完成以上工作，減輕納税人的負擔。

(三)、實現申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納税人提供多種申報渠道，有效地緩解辦税大廳的壓力。

(四)、實現税銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。

四、更新服務理念推行多種服務

怎樣最大限度方便納税人辦事，是辦税服務廳應當着重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納税人視為“客户”，創造寬鬆和諧的`納税環境；

(二)積極推行“透明服務”。暢通税法公告渠道，讓納税人儘快知曉和領會税收政策法規；

(三)積極推行“真情服務”。建立與納税人之的綠色信息通道，及時傾聽納税人的意見；

(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國税文化建設的重要內容，讓納税人深切感受到國税文化的感染力、親和力。做到讓納税人進門有親切感、諮詢有信任感、繳税有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；

(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峯期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理；

(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納税人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納税人。

(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納税人有特殊情況，可撥打納税服務電話，預約辦理髮票認證、納税申報等業務。

(八)積極推行“延時服務”。如果納税人在正常辦公時間尚有未辦完涉税事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉税工作後再下班。

(九)積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納税申報的納税人申報繳税，避免納税人不必要的滯納金損失。

五、加強業務培訓，提高人員素質

辦税服務廳是一個綜合機構，也是國税系統展示形象的一個窗口,對辦税廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方面要加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識，另一方面要加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。

辦税服務廳工作心得5

上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦税服務技能

上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”，同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。

一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。

二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。

辦税服務廳工作心得6

一、美化辦税環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦税服務廳標準化建設這項任務作為提高國税系統徵收管理質量和納税服務水平工作來抓，既規範國税機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納税人最關心、最直接、最根本的問題，對辦税服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦税服務廳成為一個樹立國税良好形象的亮點。

一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦税廳工作人員和納税人代表座談會，並在納税人中開展了一次辦税服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了為什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦税服務廳的共識，及時討論制定辦税服務標準化建設實施方案並上報市局批准。

二是加大資金投入。在辦税服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦税經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦税觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。

三是加強人員配備力量。縣局考慮辦税服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦税廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦税服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦税服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦税服務區、納税諮詢區、取表填單區、資料取閲區、等候區、自助辦税區等六大功能區域，裝飾一新的辦税服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦税場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納税人辦税的需要。辦税服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，為納税人提供更方便、更快捷的辦税服務；辦税服務工作台面建成低平面、開放式結構，枱面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納税人與辦税服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度。

二、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作管理制度、納税服務承諾、着裝服務標準、服務制度、納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衞生制度；二是文明用語規範，辦税服務廳將辦税文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離；三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦税廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衞生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衞生，整理擺放取表填單區、資料取閲區、自助辦税區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、温馨和諧的辦税環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩税條例及細則、企業所得税業務、出口退税業務、車購税、工會經費代徵、金税工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦税服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦税窗口人員的辦税業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉税即辦事項和非即辦事項的辦理。

三、優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務納税人，確保納税人找税務機關申請辦理涉税事項，一律由辦税服務廳受理辦理，實行辦税事項一次性告知，實現了納税人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦税服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦税服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦税服務廳按照項即辦和非即辦涉税事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納税人申請辦理涉税事項，屬即辦事項的，辦税服務廳前台窗口人員當場受理，對符合條件的納税人申請事項即時辦結；對不符合條件的納税人申請事項實行一次性告知。

三是對納税人的涉税審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後台複核、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。

四是辦税服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時辦理納税人的各項涉税事宜，服務好納税人，大力提高辦税服務的質量和效率。

四、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人為本，完善服務措施。開展辦税服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。一是進入新的辦税服務廳就有導税人員主動引導納税人開展辦税事項，解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項、引導服務、現場審核納税人涉税事項，讓納税人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納税人納税排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納税人觀看。三是安裝了台銀聯pos機方便納税人刷卡交税，大力提高辦税效率，提升納税服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了税企銀三方電子扣税協議，納税人只要提供一個繳税帳户,並保證有足夠的餘額。在每月的徵税期對雙定户進行批量扣繳，申報户則可通過網上申報平台自行扣繳申報的税款，納税人不需來回跑税務機關辦理繳税事項，現有户開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳税款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納税人在家足不出户就可自行完成納税申報、發票認證工作，大大地節省了納税人辦税時間和辦税成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、導税服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、抄報税、抵扣憑證認證以及節假日辦税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納税人，告知預約服務電話、辦税電子郵箱，及時受理納税人的預約服務，對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的內涵延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納税人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納税人企業所得税年度申報户，出口退税企業的預申報户，户納税人通過網上電子郵箱發送申報資料及税收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納税人，讓納税人少跑路，快速辦理涉税事宜。

(三)陽光辦税，增強服務質效。在辦税服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納税人宣傳新的税收政策，告知納税事項，公開公示税務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳税款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納税人，明確告知税務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦税”，廣泛接受納税人和社會各界的監督、評議。

五、加強工作考核，建立責任化服務

我們建立和完善了納税服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦税服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦税質量考核和優質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，説笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情；嚴禁與納税人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以税收執法責任考核系統為依託，深入推行税收執法責任制和税收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦税業務嚴格按照縣局出台的即辦事項和非即辦事項辦税流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦税質量考核側重工作結果的評價，結合税收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購税系統、工會代徵系統、出口退税申報審核系統、金税工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四是優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦税窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納税人自行對窗口人員的服務態度、辦税效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納税人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優化；三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦税服務廳標準化建設，以“始於納税人需求、終於納税人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階!

辦税服務廳工作心得7

20xx年，辦税服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真學習貫徹全省國税系統工作會議精神、全市納税服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納税服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納税服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧税收的工作主題，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，着力推進納税服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《禮貌辦税評議表》，對帶給納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦税評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

(二)持續辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原先高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員應對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人帶給舒適的環境。

(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據狀況換崗處理。

五、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或帶給指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

(三)在辦税服務大廳公開禮貌辦税“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納税人監督。