護理調研報告

在當下這個社會中，報告對我們來説並不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的護理調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護理調研報告1

隨着我國法制建設的日趨完善，以及法制知識的廣泛普及，人民羣眾對醫療衞生事業的服務質量的要求也逐日嚴格。儘管十年來，各地醫院的醫護技術水平已有很大的進步，但醫療糾紛卻是逐年上升。

1 存在的問題

為什麼技術水平提高，患者的不滿意率卻大幅度升高呢？究其原因，筆者認為有以下幾個方面：

（1）患者參與醫療的意識增強；

（2）患者對醫護人員的信任度降低，不盲目遵從醫囑，對各種醫療、檢查的必要性存在疑問；（3）患者對醫療技術的現狀期望過高；

（4）患者對醫療機構的服務態度、工作效率、服務質量期望過高。目前我國的醫療衞生機構普遍存在以下幾個方面的問題：

（1）人力資源不足。護理人員配置嚴重不足，絕大多數護士終日奔波於繁重的基礎護理和簡單技術操作，無暇顧及患者的心理需求。

（2）負效應多於正效應。醫療機構近幾年在媒體上暴露出來的許多問題令廣大患者對醫務人員的信任降低。

（3）綜合分析差。由於科室劃分越來越細，侷限了醫務人員日常接觸的病種，因而對混合病種的患者治療難以準確把握。

（4）步調不一致。由於在日常工作中，護士與患者接觸的時間比醫生多，患者有較多時間向護士提出疑問，而護士對患者的病情瞭解不清，對患者的疑問往往解釋不清，引起患者不滿。或者醫生與護士的解釋存在分歧，使患者在理解疾病時產生混淆，無所適從，因而對醫護工作不滿。（5）醫患間信任度差。另外尚存在患者對醫生要求的各種檢查、化驗缺乏必要認識，在主觀上不能認同，存在牴觸情緒，盲目拒絕必要的檢查，由於各種工作的解釋工作不到位，導致醫患關係緊張的個案在臨牀上隨處可見。

2 措施

隨着國民文化素質的提高及法律意識的增強，患者對醫療事業的要求也越來越高。如何改善醫患關係，樹立患者對醫護人員的信任，提高患者的滿意度是擺在醫務人員面前的一個重要問題。所以護士在進行護理工作中，應深入瞭解可能存在的護患溝通困難，有針對性地選擇有效的溝通方式，從而實現有效溝通。我院自20__年開始實施六種護患溝通方式，要求全體護理人員從自我做起，從點滴做起，逐步實現人性化護理。實現護患有效溝通的六種溝通方式是：一個要求：誠信，尊重，同情，耐心。兩個技巧：傾訴，介紹。三個掌握：掌握病情，檢查結果，治療情況。四個留意：留意溝通對象的情緒狀況，受教育程度及溝通的感受，對疾病的認識程度和期望值，留意自己的感情反應並學會自我控制。五個避免：避免強求溝通對象，即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒；六個方式：預防自己的針對性溝通；換對象溝通；集體溝通；書面溝通；協調統一溝通；實物對照溝通。在工作中，全體護理人員積極按照有效溝通的方式，針對不同的患者，機動靈活地採取不同的方式與其溝通，使護患關係有了很大改善。具體總結經驗如下：

（1）患者的病情應詳細向患者介紹。強調語言技巧，用詞婉轉，避免殘酷詞語引起患者過度緊張。如為患者可能難以接受的事實，應積極與家屬溝通，確定與患者介紹病情的真實程度和一致性。並在全科統一口徑，避免出現解釋上的失誤，影響患者的治療效果。

（2）各種化驗檢查應向患者解釋進行檢查的必要性，取得患者的認同。患者有拒絕檢查的權利，在講明檢查項目的目的和意義的前提下，患者仍拒絕檢查，可簽署拒絕檢查書。不可違背患者意志。

（3）重視患者的傾訴，給予適當的解釋。對患者表述的不適，應立即到牀旁檢視患者，通知醫生，對患者的不適給予相應處理或合理解釋。

（4）重視病情觀察。特別是對昏迷或麻醉未清醒患者，應加強病房巡視，主動檢視患者，發現問題及時處理。

（5）加大健康教育宣教力度。除常規的出入院宣教外，護士對患者進行的任何操作都應給予詳細的介紹目的、方法以及注意事項。取得患者的理解和配合。

（6）強調護士的職業形象。要求言語温和，禮貌周到，稱呼適當，舉止得體［1］。現代護理學的開創人，南丁格爾説過：“護理是一門藝術，進行藝術創作需要全身心的付出，精心準備。如同畫家雕刻家創作藝術作品那樣。由於護理的對象是人，因此我必須説護理是一門最精細的藝術，他關注人類的生存狀況，嘗試對人類的困難（心理、身軀、道德、精神）作深刻的理解，護理是作為一門藝術的實踐活動。”前輩的總結十分精闢，確實，護理工作不光是要求護理工作者準確完成各種具體的護理工作，還需要大家用心靈去體會患者的不安與痛苦、快樂與喜悦，讓患者感覺到護士與他們在一起。只有這樣，才能增加護患之間的相互信任，實現切實有效的溝通，減少醫療糾紛，從而真正構建和諧的醫療環境。

護理調研報告2

護理糾紛可發生於護理活動的任何時候，急診科所發生的糾紛大多數與護理過失無關，由於種種因素卻未能被有效避免。急診科現有護理人員12人，護齡不滿三年的7人。每天接待輸液患者100人次左右，平均搶救重症患者3人以上。通過探索總結出以下幾點防範措施與對策：

一、常見護理糾紛及安全隱患

1、輸液室、注射室常見的隱患有：

查對制度方面：治療前、中、後查對未全部貫穿於工作中，普遍能做到操作前查，中、後查對未完全落實，埋下了安全隱患；個別輸液瓶上出現雙姓名，多發生於接液體後未仔細查對，將已經退回藥房的他人的藥液被再次發出，以現有處方寫上姓名，卻粗心大意未劃去原有姓名；

護患溝通方面：治療護理中不懂得關心人，“不會説話”，進行操作時，沒有給予充分解釋取得病人的理解和配合，就勉強地進行，或個別護士缺乏耐心解釋或解釋不當，原本合理的事也讓患者產生疑惑；

操作技術方面：個別年輕護士操作技術欠熟練，容易引起病人不滿，也可能影響病人對整個科室護理水平的總體評價，病人一旦出現其它不如意的事情，一次靜脈穿刺不成功也會成為導致護患關係緊張的“導火索”。

2、急診搶救工作中常見的糾紛隱患有：

病人進入急救室後因分診可能產生糾紛：醫護人員在集中精力搶救一個危重病人時怠慢了其它急診病人；複合外傷或複雜病情一時難以確認，使收留科室難以很快確定時，病人或家屬會情緒急躁地認為在拖延時間，或由於病人、家屬主訴病情不準確造成預檢分診不準確而看錯科室，當換科室重新診治時，引發不滿而發生糾紛；

病人家屬對急救結果不滿意時可能產生糾紛：對突發外傷及疾病造成的危重患者雖經盡力搶救而死亡，由於家屬無法接受突發的冷酷現實，拒絕撤離搶救而引發糾紛；由於醫護人員整日工作處於緊張、忙碌狀態，當患者或家屬有疑問不能得到及時的滿意答覆時，認為醫護人員麻木、冷漠而引發糾紛；

病人或其家屬因搶救記錄不完整可能產生糾紛：有時因醫生所開醫囑或寫記錄時，暫時遺漏了搶救過程中執行過醫囑或搶救程序；或護士在緊急搶救患者過程中，執行了醫生的口頭醫囑；或忙碌中執行了醫囑，但過後處理醫囑時遺漏簽字；或搶救記錄書寫不完善，患者或家屬誤認為漏了治療或延誤治療，而引發糾紛等等。

二、預防護理糾紛及安全隱患的對策

1、強化服務意識針對近些年來急診護理隊伍年輕化，新護士服務意識薄弱，缺乏與病人及家屬溝通的技巧，在急診工作中易引起護患緊張的特點，重點加強對新進科護士的傳、幫、帶，採取以老帶新、以崗代訓、新老護士結對子等形式，一名老護士至少要幫助一至兩名新護士；同時，利用護理會議交流工作經驗和處理護患關係的技巧，使所有護士認清服務態度在急診科工作中的重要性，從思想上、觀念上和行動上做到處處為病人着想。經常提醒全科護士進行“換位”思考，開展優質服務競賽活動，從病人及其家屬的切身利益出發，努力體會病人及家屬就診時焦急的心理和迫切得到診治的心情，從而變被動服務為主動服務；

2、嚴格落實制度針對個別護士制度意識不強、查對不嚴格，危重病人搶救制度落實不徹底，護理文書記錄不嚴密等現象，不斷加強規章制度的學習教育，尤其是對個別護士進行重點幫教，增強落實制度的自覺性。不定期檢查制度落實情況，特別是查對、護理文書書寫情況，並與平時的工作考核掛鈎，激發大家嚴格按照制度完成每一項護理操作。為確保急救物品、器材隨時處於備用狀態，切實做到“四定、三及時”，即定位放置、定人保管、定數量、定期消毒，及時檢查、及時補充、及時維修，以保證搶救工作順利進行；

3、加強經常性管理牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的預防管理思想，注重搞好平時的護理管理，使每個環節達到管理標準。經常分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因，探究其根源，制訂可行的防範對策，並以糾紛實例舉一反三，對大家反覆教育，防止類似問題重複出現；合理安排班次，對雙休日及晚間急診室患者增多這種情況，安排老護士及護士長帶班，增加工作力度，把隱患降低至最低點；

4、提升業務技能嚴格按照護理部培訓計劃，結合本科室護理特點，進一步細化培訓內容，有針對性地搞好護理知識學習和護士操作技能培訓，使全科護士熟悉重點疾病搶救程序，並組織經常性模擬搶救配合演練；經常組織業務理論學習及業務培訓，重點加強新護士20項護理技術操作的熟練程度培訓，掌握各種急救儀器的操作方法，提高整體護理水平；針對門診病人流動性大、不確定性強、接觸時間短、語言交流要求高等特點，加強護士與病人及其家屬溝通能力的學習，增強預防各種護患糾紛的能力。

三、小結

通過以上對策，護理糾紛明顯減少。全體護士樹立一種“護理糾紛預防為主”的意識，防患於未然。而且一旦發生，護患雙方均應保持冷靜和剋制，切忌衝動和過激行為，以免矛盾激化，妨礙問題解決。護理人員更應本着實事求是的態度，誠懇承認自己的錯誤，勇於承擔責任，善於示弱，以取得諒解。及時報告相關部門，採取必要措施，以達到最終解決糾紛的目的。

護理調研報告3

摘要：五年制高等職業教育（“3+2”中高職分段培養）是銜接中職與高職，推進中高職健康、持續、協調發展的重要舉措。本文對襄陽市各級醫院開展護理人才需求調研，瞭解襄陽市中職護理專業學生及家長對五年制高職護理專業的認知與需求。就襄陽市開設五年制高職護理專業進行了分析與探討，為高職院校設置五年制高職護理專業提供參考。

關鍵詞：五年制高職、護理專業、人才需求

一、調研背景

隨着社會經濟的快速發展，臨牀新知識、新技能的湧現，人民羣眾的健康需求日益增加，對護理人員的數量、服務質量等方面提出了更高要求。中職畢業的護生難以滿足臨牀發展的新要求，以致人才市場提供的中職畢業生崗位日益減少。無論是中職護生還是家長都希望繼續接受教育。雖然當今中職護生繼續深造的機會較多，如參加技能高考，高職院校單獨招生考試，但名額有限，真正能升入高職的人數較少。五年制高等職業教育（“3+2”中高職分段培養）即初中畢業生在中職學校學習3年，然後經考核部分或全部轉入掛靠的高職院校深造兩年，畢業以後享受與三年制普通高職畢業生同等待遇的一種高職教育辦學模式。其實現初等教育、中等教育與高等教育的溝通，是推進高職，拉動中職健康持續發展的重要舉措。湖北省教育廳於20xx年9月發佈湖北中高職人才培養一體化改革試點通知[1]。為深入貫徹《湖北省五年制高等職業教育管理辦法》，本着深入行業，緊緊把握用人單位及學生需求的原則進行此次調研，為高職院校開設五年制高職護理專業（“3+2”中高職分段培養）及人才培養方案的制訂提供參考。

二、調研基本情況

（一）調研內容

1.明確襄陽市各級醫療衞生機構臨牀護理領域人才結構現狀、人才需求狀況、崗位對從業人員知識及能力等方面要求。

2.瞭解襄陽市中職護生及家長對五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）的認知與需求。

（二）調研方式與對象

走訪：走訪襄陽市各級醫院，瞭解其發展現狀。

問卷：在文獻檢索的基礎上及護理行業專家指導下，設計調研問卷，通過醫院各科室護士長，人力資源負責人填寫問卷，瞭解襄陽市各級醫院護理人才結構現狀；通過對襄陽市中職護生及家長髮放問卷、座談等，瞭解其對五年制高職護理人才培養模式的需求。

座談：通過與各級醫院科室護士長、護理骨幹進行深入座談，瞭解當今護理行業發展現狀及對本行業人才的知識結構、能力結構、素質結構、學歷、資格證書等的要求，並徵求對五年制高職護理人才培養模式的意見或建議。

（三）調研結果與分析

1.護理行業人才結構現狀與需求分析

根據地理分佈和經濟發展情況，分別抽取襄陽市三級醫院3家，二級醫院5家，一級醫院4家，圍繞醫院的規模與人員結構、人才需求及規格等進行調研。

（1）各級醫院牀位數與牀護比

以上數據顯示，襄陽市三級醫院、二級醫院的牀位數與護士比分別在1：0.5以上和1：0.4以上，比“十一五期間”有所提高，而一級醫院仍未達到1：0.4的最低配置標準。衞生部在《中國護理事業發展規劃綱要（20xx-2015年）》指出：到20xx年，全國100%的三級醫院、二級醫院的牀位與護士比分別不低於1：0.8、1：0.6。通過與醫院領導及人事部門的訪談，預計未來三年，三級醫院招聘大專畢業護理人員平均每張牀0.08人，二級醫院平均每張牀0.16人，一級醫院平均每張牀0.12人。所以襄陽市各級醫院對護理專業的人才需求量仍很大。

（2）醫院護士年齡與學歷結構

調研顯示，三級、二級醫院中20～30歲護士所佔比例最高，一級醫院中，41～50歲護士所佔比例最高。在與醫院的訪談中瞭解到，在過去的10年中，三級醫院、二級醫院新招聘護理人員數目較多，且招聘護士的起點學歷為大專，而一級醫院近年來新招護士較少甚至難以招到新護士。

（3）人才需求規格

在當今醫患關係緊張的醫療背景下，隨着醫療、護理技術的不斷髮展，對護理人員素質提出更高要求，通過與行業專家的交流總結如下：

知識規格：具備專業必需的人文社會科學知識；掌握必要的基礎醫學知識和理論；掌握常用護理和各專科護理的基本理論知識和技能；瞭解護理理論與技術的新進展。

能力規格：具備良好的溝通與協作能力；具有分析問題和解決問題的能力；具備規範完成常用護理技術操作和專科護理技術操作的能力；能進行常見病、多發病的病情觀察，應用護理程序對護理對象實施整體護理；具有對急危重症病人初步處理和配合搶救的能力；具有專科護理方向發展基礎。

素質規格：具有良好的職業道德和職業紀律；具有高度的敬業精神和嚴謹的工作作風；具有公平競爭的意識和健康的身心素質。

（4）醫院護理人才需求情況分析

綜合上述調查結果，不難看出各級醫院對護理專業的人才需求量較大，特別是一級醫院牀護比例不達標和護士崗位缺編的問題嚴重。但二、三級醫院招聘護士的起點學歷均為大專，尤其是三級醫院會逐漸增加本科、碩士學歷護士的招聘比例。這就造成中職護生的就業空間很小。有必要對護理教育佈局作出相應調整，大力發展五年制高職護理教育，以滿足目前各級醫院需要，保證護理工作質量，促進護理學科發展。

2.中職護生及家長對五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）認知及需求

選取湖北省襄陽市的襄陽市護士學校，南漳縣職業教育中心，谷城職教中心的20xx-2014級護理專業學生及家長為調研對象，各發放問卷200份，回收學生問卷186份，回收率93%，回收家長問卷180份，回收率90%。

（1）中職護生調研結果及分析

近幾年中職護理專業畢業生就業率較低，就業壓力較大。通過對中職護生的調查，60.22%的中職護生表示願意接受五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養），並表明希望通過繼續學習提高學歷，爭取較好的就業機會。有調查顯示，中職生的內心學習期望並不低，其實他們渴望成才，渴盼有成就，有時只是學習目標不明確。少部分學生因對五年制高職護理教育認識不全面或厭學心理而處於拒絕或猶豫狀態。

（2）中職護生家長調研結果及分析

調查中80%的學生家長表示願意讓孩子接受五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）。因中職護生大多來自於農村或城市貧困家庭，父母學歷低，加之當前家庭中子女較少的現狀，父母望子成龍的願望強烈。且五年制高職護理不用參加高考就有“直升”大學拿專科文憑的機會，因而父母希望子女通過繼續學習，提升學歷，為就業創造更好的條件。

綜合上述調研結果，在當前中職護生就業形勢異常嚴峻的環境下，無論是中職護生還是家長對五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）都有較高期望與需求。同時開設五年制高等職業教育是加快建設湖北省現代職業教育體系，建立和完善五年制高等職業教育管理制度的重要舉措。

三、關於開設五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）的思考與建議

（一）做好培養目標的銜接

為有效地做好“3+2”階段的銜接，分清階段目標至關重要。中、高職培養目標上，中職教育是培養中等技能型人才，高職培養的學生要具有高職業性和高層次性，突出“中高職一體、能力遞進”人才培養模式，因而應建立科學的教育評價機制和檢驗標準。

（二）確保課程銜接

課程銜接是實現中高職有效對接的核心和落腳點，應達到二者課程相對獨立、相互承接、相互分工和不重複浪費的一種有機結合的狀態。在護理專業課程結構銜接的設計上要貫徹和遵循“中職為基礎，高職為主導”的原則。

課程內容的制定，首先根據崗位需求和學生髮展確定課程，制定從政府、行業、學校等多個角度，多層面參與的課程開發制度，其次組織中、高職院校一起編寫與職業資格標準相銜接的基於工作過程的五年制高職護理（“3+2”中高職分段培養）教材。

教育教學的執行結合學生的專業經驗和認知發展規律。定期開展中職院校和高職院校教師教學研討會，統籌課程設置，合理統一安排各門課程教學計劃與內容。中、高職相同部分之間採取立體式聯通方式進行融合，即中職階段學習掌握的內容在高職階段以複習為主。高職階段考慮到學生已經具有臨牀實踐經歷的特點，採取案例教學、小組討論等教學方式，解決中高職課程內容重疊、技能訓練重複的問題。

（三）建立質量監控、評價體系

成立中高職一體的教學督導，全面監控中職和高職階段的教學進程和教學質量管理。構建“334”教學質量監控與保障體系：校企合作辦學理事會、衞生行業院校合作工作委員會、護理專業合作建設委員會三級指導，學院、醫學院、護理研究室三級管理，行業、企業、學校、學生四方監控與評價。

參考文獻：

[1]省教育廳關於印發《湖北省五年制高等職業教育管理辦法》的通知[EB/OL].（20xx-9-9）[20xx-10-11]

護理調研報告4

為了積極響應學校安排的教師下企業調研這一活動，我部積極組織，本專業以小組的形式，文化課老師和專業課老師相結合，於6月12日下午到中衞市第二醫院進行長達3個小時的調研。主要目的是完善專業課程設置，加強學校與企業的溝通合作，進一步對專業進行調研論證，考察醫院對人才的技能要求和需要。

醫院工作人員很熱情的接待了我們而且對待此次探討很重視。參與這次活動不僅有經驗豐富的護理部主任還有資深專家朱院長。探討的內容包括：課程設置、見習、實習、和目前代課老師所遇到的困難。 以下是問題與建議：

一、 課程設置

1、 文化課比例過大，專業課課時不夠。例如《護理學基礎》是本

專業最核心課程，在今後的工作中貫穿始終，在校期間充分掌握，所以需要加大課時。有些文化課課沒有開設的必要醫院指出，如《普通話》，第一，從事本專業的學生大多在周邊或家鄉工作，大多數使用的是家鄉話；第二，主次要分明，普通話人人會説，沒必要以一門課的形式開設。

2、 有些專業課不適用中職生，沒有必要開設。例如《醫用化學》，

課程裏面涉及無機化學，但初中化學並沒有開設，所以學生理解起來困難，而且會打擊學習積極性。《衞生法律法規》，學習

相關法律是好，但要分清重點，不能以一門課程來學。況且法律法規在《護理學基礎》中有交叉點。《醫學倫理學》，與《護理心理學》有交叉點。

二、 見習、實習

通過見習，能鞏固和加強課堂所學的理論知識與技能，使學生儘早熟悉醫院工作環境及其功能，增強感性認識。因此課堂要和見習同步。

三、 目前代課老師所遇到的困難

1、 病人為主，代課為輔

醫生護士以病人為上帝，醫院工作第一。精力有限，所以，教案書寫，作業批改有些困難。

2、 教學設備有限，課堂以純理論灌輸 ，不是長久之計

醫學是門獨立的科學，實驗性強，可操作性強，。長期辦學，辦好辦精就要完善實驗設備。課堂以純理論灌輸會影響學生質量。護理專業具備醫學所以課程，因此至少需要6名專業老師才能支撐起來。師資力量是目前急需解決的問題。

護理調研報告5

新形勢下，隨着醫學科學的發展，激烈的市場競爭，對護理工作提出了更高的要求，而基層醫院護理管理如何在激烈的市場競爭中，克服客觀因素帶來的不利影響，在機遇和挑戰中跟上時代發展的需要，是擺在我們護理管理者面前的一個重要課題。近年來我院堅持以病人的權利為中心，努力提高自身全方位素質開展工作，使護理管理水平不斷提高，病人的滿意度逐步增加，護理工作在市場競爭中保持了良好的發展勢頭。

1、抓好護士長培訓、發揮護理帶頭人的作用

護士長即是醫院的最基層管理者，又是護理單元的最高管理者，培養和提高她們的工作能力，是保證護理管理有效基礎，因此，對護理部來説，每位護士長都是重要的。為了在新形勢下更新管理現狀及方式，組織她們系統地學習現代護理管理知識，護理質控評價指標，全面熟悉責任管理的各項指針，抓好技術熟練能力、計劃決策能力、解決問題能力和科室管理能力培訓。

一是對護士長進行角色素質教育，明確從護士到護士長，多的是一份責任、一份壓力，增強其責任感和事業心。

二是針對護士長成份新的現狀，採取多種形式，提高其管理能力和業務水平。通過每月定期召開護士長會，定期的互相查房，定期的質量講評，外出參觀，送出去請進來的培訓，進修學習回來的經驗交流會，定期護理小結會等，彼此取長補短，使新護士長及在工作中點子少、處理問題技巧欠缺、管理能力差的護士長從中受到啟發。

對科室管理好的在每月護士長會上給予充分的肯定和表揚，不夠的給予批評與幫助。並制訂護士長工作實績考核表，強化責任意識，每月對護士長的工作手冊中的內容進行檢查落實和講評。並要求護士長在夜查房對各病區護理工作中的優缺點進行小結。通過抓護士長管理能力，解決了我院護理隊伍中兩多一少帶來的不足，即低年資護士多，聘用護士多，有臨牀經驗的護理骨幹少，護理質量得到提高。

2、抓好以人為本管理、重視提高護理人員內在素質

我們説人才的質量決定着她們所提供的服務質量。沒有高素質的護理人才隊伍，就沒有高水平的臨牀護理，而人的素質是決定人才質量的根本因素。我們從素質工程建設入手，通過把好人員流入關，教育培訓關，標準化、規範化管理關，開展了創建讓患者滿意工程活動，提高護理人員的主動服務意識。

一是請專職禮儀老師上課，新護士的崗前培訓的素質教育，護士的職業形象教育。

二是以服務文明規範錄像片為藍本，規範服務禮儀。從門診入院住院到出院制定了一整套護理文明規範服務模式，並在各科室護士之間進行演示後服務於臨牀。

三是建立良好的第一印象和周到的生活護理。

3、抓好滿意服務、提高護理服務質量

在抓好滿意服務的過程中，重點加強服務質量教育，開展以“五個一”（一張熱情的笑臉、一聲親切的問候、一顆温暖愛心、一份精心護理、一身過硬的技術）爭當星級護士標兵活動為主題的優質服務競賽活動，護理人員深入病房為病人進行健康教育和整體護理。把病人是否得到方便、快捷、舒適、安全滿意的服務，作為評選先進護理組和優秀護士的標準。在5。12國際護士節舉辦“天使風采”頒獎晚會，為優秀護士和星級護士頒發了獎狀和獎品，調動了全院護理人員工作的積極性。

4、抓好質量管理、增強護理人員質量意識，

質量是醫院永恆的主題，沒有好的管理，就沒有好的質量，切實貫徹各項規章制度，不斷提高護理質量是醫院管理中十分重要的一項工作。為了保證和提高護理質量，在強化規章制度落實的基礎上制定可行的科室綜合學分考評實施細則，並將護理質量檢查標準具體化。在實行質量考評中，通過定期評價科室的護理質量，找出影響質量的因素，針對存在的普遍性問題，補充規定了環節質量考評標準，危重病人制定標準護理計劃等質量評價指標。在質量檢控中，我們把指導放在首位，做到先指導後檢控，並通過二級查房的.監控手段，對質控中存在的問題，隨時更改質控標準進行檢查。每個月召開護士長會，根據護理查房的情況進行護理質量講評。把質量控制深入到科室的每個班次，每個護士的崗位，使每個護理人員對自己負責的工作好的方面，存在的差距都非常清楚，使問題經指出能及時認識和糾正。並建立了獎懲措施，確保了質量管理的實用性和有效性，真正使護理質量落實到實處。

5、抓好院內感染管理、防止院感發生

醫學科學的發展和醫學模式的轉變，醫院感染在醫院管理中佔據了重要地位。醫院感染管理構成了醫院管理系統的重要組成部分，醫院感染率的高低，是衡量醫院醫療質量的重要標誌。加強醫院護理部管理是預防醫院感染的關鍵措施。護理部作為兼管這項工作在平時要把醫院感染管理工作作為頭等大事來抓：

1、全面開展醫院感染知識的在職教育。如新聘用護士上崗前教育，全院護士院感染專題講座並年終進行理論考試等，從而達到全面教育，普及提高的目的。

2、加強護理操作規範及建立相應的監測管理體系。

3、制定院感管理規章制度，嚴格各項消毒隔離制度並進行質量控制與獎金掛鈎。

4、加強對科室和重點部門的監測管理，每月到各科室隨機抽檢有關監控項目，進行管理效果的質量控制，從而提高護理質量減少了醫院感染的發生。

6、抓好聘用人員管理、發揮護理主力軍作用

隨着醫院的發展，聘用人員的增多，我院加強了對新聘用護士嚴格標準。從正規護校招收，進行面試及業務素質考核。試用期間按要求進行崗前培訓。如軍事訓練職業道德、行為規範、規章制度、院內感染知識、常用技術操作等並結合專科情況進行德、能、勤、績的綜合考核，以保證用人質量。另外，對聘用人員進行準軍事化管理，專人負責，統一着裝，進行隊列訓練，建立晚點名、出早操、夜查房制度、內務條令制度。加強八小時以外的管理，並根據近年來護理隊伍不穩定，無序流動等情況。為全院有執業證書，工作滿三年的聘用人員辦理了失業保險、養老保險和醫療保險，解除聘用護士的後顧之憂。充分調動了積極性，保證了護理質量的提高。

7、抓護理繼續教育，提高護士業務水平

實施繼續護理學教育，加強崗位規範化培訓已成為護理人員綜合素質，促進護理專業迅速發展的必然要求，是經濟快速、實用的人才培養途徑。開展了多種形式的業務學習和教學查房，採取走出去、請進來，每月安排全院護理人員上大課兩次，派出去學習的護士回來後向全院護士交流學習情況和體會，一人學習大家受益。另外，為了提高教學查房效果，採取了一個科室查房各科護士長評分的方法，提高教學查房的質量。由於新護士多，強化基礎知識和基本技能的訓練，三基理論和護理操作考試人人成績必須達到80分以上。對全院參加執業考試護士舉辦了考前輔導班，取得了明顯效果。並積極鼓勵護理人員參加各種護理自學和函授學習，提高她們的業務素質和水平。

8、抓好規範化帶教，提高實習質量

臨牀實習是護生從學校走向醫院的第一步，大多數護生第一次接觸病人，其生疏、膽怯、害怕心理顯而易見，這給臨牀帶教增加了很多工作量。

一是加強了護生專人管理，併發揮實習隊長帶頭作用，讓護生自己管好自己。

二是定期召開座談會，聽取護生意見和建議。

三是專人帶教，出科時進行理論操作考試。護理部定期下科室檢查帶教計劃的實施情況，及時瞭解計劃進度及其可行性，對存在的問題進行整改和調整，保證了實習計劃的正常運行，使實習學員較快地掌握了基礎知識和操作技能。

幾年來，面對新形勢下市場經濟對中小醫院的衝擊，採取了積極的應對措施。通過加強護理管理，狠抓護理質量，使全院的護理工作越上了一個新台階。

護理調研報告6

近年來，我國兒童口腔疾病患病率越來越高，其中齲病和牙周疾病成為兒童最常見的口腔疾病。隨着我國經濟社會的快速發展，兒童生活習慣和家長對兒童口腔健康保健觀點也不斷髮生變化。

本次調研的目的是為了瞭解家長對兒童口腔健康保健的觀點。本次調研共有14，040寶寶樹用户參加，其中57%的用户孩子年齡為0~3歲，22%的用户孩子年齡為3~6歲，19%的用户孩子年齡為6~12歲， 2%的用户孩子年齡為12歲以上。通過調研，瞭解到以下家長對兒童口腔健康的觀點：

一、家長對日常兒童口腔檢查不夠重視

通過本次調研發現，家長對兒童是否應該進行定期口腔健康檢查的態度讓人歡喜讓人憂。49%的家長表示會定期對孩子進行口腔衞生檢查，51%的家長表示不會。家長應該在孩子有牙齒之後就開始去醫院做口腔檢查，而且提倡每三個月左右到醫院進行口腔檢查，因為通過定期的口腔調研，不僅可以讓孩子早一點熟悉牙醫師及牙醫診所的環境，並且能定期的接受預防及保健工作；還可以讓家長早一點對孩子的口腔狀況有所瞭解，及早糾正一些錯誤的觀念及習慣。

二、家長對於乳牙保護意識的缺失

乳牙一般在嬰兒6個月時開始萌出，兩歲左右出齊，共20顆。乳牙的齲齒（俗稱“蟲牙”）發病率很高，但通過本次調研看出，僅有68。68%的用户認為乳牙需要得到保護，還是有31%的家長都錯誤地認為乳牙很快要替換的，不及時治療也沒什麼關係，殊不知孩子的乳牙也需要保護。作為保護牙齒的第一步——什麼時候開始刷牙，家長們的態度也不一。有43%的家長認為，當孩子“乳牙快長齊”再開始刷牙，50%的家長認為“有第一顆乳牙”再開始刷牙。

那麼，孩子應該從什麼時候開始刷牙呢？

温馨提示：當孩子有第一顆牙的時候，家長就應該幫助刷牙了，到三四歲時，父母就應該教孩子自己刷牙，並養成早晚刷牙的良好習慣，但是由於孩子小，因此刷牙時很容易將牙膏吞嚥進去。因此家長在給孩子擠牙膏時，一定要嚴格控制用量，一般是黃豆粒大小。

此外，在乳牙的保護上，家長們常會有這一錯誤觀點——“乳牙遲早是要換的，有齲齒也無所謂”。實際上，乳牙齲齒如果不治療，會有許多危害：

1、齲齒會破壞牙齒結構，影響孩子咀嚼和進食，當然也會影響營養吸收和全身發育以及頜骨的發育。

2、嚴重的乳牙齲齒，還會影響將來恆牙的發育和萌出，導致牙齒髮育缺陷和萌出異常，最後導致錯牙合畸形。

3、嚴重的齲齒，會導致變形鏈球菌進入血液循環，影響心臟、腎臟等全身器官。

4、牙齒殘缺不全，還會使孩子的發音受到影響，有可能因此遭到小朋友的嘲笑，使自尊心受挫，導致孩子不肯張嘴説話。

所以，對於孩子的乳牙，爸爸媽媽不能輕視，反而更應該對孩子進行口腔護理，為孩子將來的一口潔白整齊的牙齒打下基礎。

三、兒童的齲齒情況令人擔憂

隨着經濟條件的變好，孩子難免會攝入大量的零食、甜食，這很容易造成齲齒（蛀牙），在本次調研數據上顯示，孩子年齡為3~12歲的家長中，56.69%的家長表示孩子目前已經出現齲齒（蛀牙），34。74%的家長表示基本沒有，8。55%的家長表示孩子目前未出現齲齒（蛀牙），這一數據讓人感到擔憂。不僅如此，家長在孩子出現齲齒（蛀牙）問題的解決辦法上，觀點較模糊，其中選擇“帶孩子去看醫生”和“使用防蛀類兒童牙膏”的家長數據比例接近。

那麼，如果孩子有齲齒（蛀牙）了，家長應該怎麼辦呢？

温馨提示：家長應經常主動檢查兒童的牙齒（家長自己也可以檢查）。一旦發現牙齒顏色變黑或者出現了牙洞、食物嵌塞等異常現象，一定要馬上到醫院做進一步的檢查和治療。因為牙病不像感冒、發燒，一般不會自己好，也沒有口服藥物可以治癒，最多隻緩解症狀。積極配合醫生的治療，因為一旦牙齒出現神經症狀，治療過程就比較複雜，通常一個療程要複診三到四次，而且每次都有一定的時間限制。如果家長不認真配合常會使小病變成大病，最後不得不拔除。無論多好的預防也總還會有少量的蛀牙出現，所以最好每半年到口腔專科醫院的兒童牙科進行一次檢查，只要幾分鐘就可以。由醫生髮現的問題基本上都是早期問題，大多一次就可以治癒，可以節省不少時間、精力。但是平時，家長一定要監督孩子養成刷牙的習慣，而且要改掉剔牙等不良習慣，這樣才可以讓牙齒得到保護。

四、根據孩子年齡來選擇很重要

刷牙是最簡單而有效的口腔保健方法，而在刷牙的方法更關係到清潔效果，然而有41。23%的家長表示不在意刷牙方法。在牙膏的選擇上，防蛀成為家長更關注的功能；而牙刷的選擇上，則是抗菌、抑菌，牙刷款式的選擇上，家長更加傾向於根據刷頭的柔軟度來判斷。雖然這些功能都很重要，但對於兒童而言，使用合適的牙膏牙刷更為重要，大多數家長表示會在購買時，根據包裝上的適用年齡來選擇兒童牙膏牙刷：

為什麼要根據孩子年齡變化來更換牙刷牙膏呢？不同年齡段的孩子應該怎麼選購牙膏牙刷呢？

温馨提示：家長應該先了解乳牙期（3—6歲）和換牙期（6—12歲）兒童的牙齒。

在乳牙期（3—6歲）兒童口腔護理不當容易導致乳牙齲齒，齲齒嚴重將會造成乳牙過早脱落；乳牙脱落後，該處的牙牀上將出現空隙，這時兩側的鄰牙會向缺牙空隙傾斜，導致將萌出的恆牙間隙不夠；因間隙不夠，恆牙將錯位萌出，最終導致兒童口腔內的恆牙齒列不整齊。而在換牙期（6—12歲）兒童的乳牙與恆牙共存，口腔內容易滯留食物殘渣，護理不當牙齒將產生大量牙菌斑，易患齲齒；齲齒嚴重將會引發乳牙根尖周病；根尖周病炎症會影響兒童健康及後續恆牙的萌出與生長。

所以牙膏牙刷的選擇，可以根據每個階段的孩子牙齒情況來選擇。牙膏的選擇：在孩子3歲之前，使用不含氟的牙膏，防止孩子誤吞牙膏；3歲以後的兒童（當乳牙出齊、學會漱口、吐水時），可以含有適量氟的牙膏，預防齲齒，其中兒童牙膏含氟量國家標準為0。05%—0。11%。牙刷的選擇：家長可以選擇柔軟超細刷毛、小巧橢圓刷頭、防滑卡通手柄等特點的兒童牙刷，並且當牙刷出現刷毛磨損（如刷毛散開時）；孩子生病（如感冒）；牙刷使用了三個月後也應該更換牙刷。除此之外，當孩子換牙後也應該更換合適孩子年齡使用的牙刷。

選擇了適合孩子的牙刷牙膏很重要，但是正確刷牙方式可以讓護齒事半功倍。

五、產品選購更注重品牌

通過本次調研發現，33.34%的家長在決定選購兒童牙膏牙刷的最重要因素是品牌，其次為產品成分、可愛外觀、區分適用年齡、朋友/專家推薦、價格。而有62.77%的家長表示，近一年中給孩子使用的牙膏牙刷品牌為“青蛙王子”。

小結：現在家長對兒童口腔問題及牙膏品質的要求越來越注重，牙膏品牌日新月異，玲琅滿目，牙膏品質逐步得到創新與提高，但兒童口腔問題的平均患病率並沒有減少，反而呈增加趨勢。而通過本次調研可以看出，大部分家長雖然已經對兒童口腔健康護理基本知識有了初步瞭解，但是對於兒童口腔的日常護理不夠重視；沒有堅持早晚刷牙，掌握正確刷牙方法等；且對分年齡段進行口腔護理不夠重視，使得孩子的口腔沒有得到正確的呵護。因此，加強家長對兒童口腔衞生健康意識的培養，提高口腔衞生保健知識的普及非常重要。