離退休人員工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的離退休人員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、找準服務定位，明確服務責任

根據科室工作職能，我們提出牢固樹立“三個意識”，找準服務定位，明確服務責任，並將其貫穿與整個工作中去，通過嚴格落實《規範》，增強科室人員的服務意識，增強相互協作的團隊意識，從而有效提升工作質量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護濰坊煙草和諧穩定局面作出積極貢獻。

一是大局意識。深刻意識到離退休人員工作對於企業和諧穩定發展所起到的重要作用，將“大愛精神”作為服務定位。濰坊煙草，作為一個擁有2400餘名離退休人員的大企業，和諧穩定是對我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進一步解放思想、提高認識，增強大局意識，高度重視本職工作，以不斷創新的精神面對新形勢下離退休人員服務管理工作中遇到的新情況新問題，熱情真誠地為離退休人員服務，多為老同志們做好事、辦實事、解難事，不斷推動離退休人員工作再上新水平。

二是責任意識。當前的離退休工作，受到了行業各級黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對離退休人員的歷史功績和巨大貢獻永遠不能忘；對離退休人員的優良傳統和崇高精神永遠不能丟；尊重、學習、關心和愛護離退休人員的.政策永遠不能變”的工作要求，要求我們時刻保持高度的責任意識和政治意識，積極主動的做好離退休人員管理服務工作，堅持“責任重於泰山”的信念，任勞任怨、竭誠服務，通過周到細緻的服務，把組織對老同志的關心照顧落到實處，把組織的温暖送到老同志的心坎上。

三是服務意識。強化服務意識，是離退休工作的基本要求，服務是我們工作的基礎，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續堅持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業務；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況。“四訪”就是對離退休重大節日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪。“五心”，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務要細心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

同時，《離退休人員管理科服務規範》的制定，也是從制度和標準上規範了服務，使我們的日常服務工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責。對於老同志應提供哪些方面的服務？該怎麼服務？服務達到什麼標準？離退休人員可以對照制度和標準評價和衡量管理服務的水平，不再像以往那樣對工作人員進行沒有依據的評價，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發生誤會等情況的發生。

二、問題與不足

一是片面強調服務。將服務理解為在稽查中放寬政策和規章制度，採取得過且過，大事化小，小事化了的態度，避免“招惹是非”，一味講求服務質量。二是認為稽查就是查處。在稽查工作淨化捲煙市場的過程中，嚴格規範管理程序，只強調稽查，把查處違規行為和數量作為衡量稽查工作好壞的唯一標準。這種單純追求“效率”的結果，往往導致忽略服務，只是稽查和處罰。

（一）服務到位率仍需完善。隨着時間的推移，離退休人員人數數量不斷增多，居住地點日趨分散，情況複雜，養老模式居家化、社區化。面對新形勢下的新問題，我們在服務到位率上還需繼續創新模式，改進方法，在現有服務基礎上，進一步擴大重點服務對象範圍，全面提高離退休人員管理工作的服務到位率和老同志滿意度。

（二）服務效能仍需提升。在現在的工作中，被動服務態度仍佔主導，服務流程有待進一步提高，服務質量、效能還需通過制度、規範的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點、工作再細一點、措施再實一點”，不斷提高離退休人員服務質量和服務層次，提高對上對下的服務能力和服務水平。

（三）對基層情況瞭解不夠深入，不能提供針對性服務。由於目前工作節奏快和事務性工作安排的時間緊湊，我們對基層的調研走訪工作開展的不夠及時，對基層情況的瞭解不夠全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動服務，不能及時為他們提供合理建議，幫助其解決實際困難，造成了在個別情況下基層對機關科室下達的任務執行有偏差，發生誤會，從而影響工作效率。

三、下步工作方向在今後的工作中，我們要嚴格按照《規定》規範工作，細化服務項目，拓展服務內容，做到對老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領導放心，積極解決老同志的實際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩定，把各級黨組織關心愛護老同志的傳統保持好、發揚好，把黨的寶貴財富珍惜好、保護好。同時，打造“滿懷感情、主動服務”一流服務團隊，樹立起離退休工作部門精通業務、團結和諧、甘於奉獻、創新求實的新形象，認真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責任，認真貫徹國家、行業上級的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新，努力開創離退休人員工作新局面，為推動“捲煙上水平”，推進濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻！