讀以客户為中心有感

當細細品完一本名著後，你有什麼領悟呢？這時候，最關鍵的讀後感怎麼能落下！那麼讀後感到底應該怎麼寫呢？以下是小編整理的讀以客户為中心有感，僅供參考，大家一起來看看吧。

讀以客户為中心有感1

企業每位幹部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客户帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客户？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們為員工服務，也就是説，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關係到每個員工日常和退休後的切實利益，社保這項看似簡單，但卻複雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。

社會保障關係到員工能否享受社會保障權利，關係到社會保障制度能否充分發揮其作用。社會保險分為養老、醫療、失業、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯繫，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現職工羣眾是否滿意。那麼，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：

一、要充分認識社保工作的重要性。

作為社保經辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，瞭解它在構建和諧社會、和諧企業文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關係民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧的企業環境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業文化和辦公條件也搞不好這項工作。

二、要熟悉業務。

學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留後患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。

三、要熱心真誠為員工服務。

要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業務。

四、要有吃苦、吃虧的精神。

社保工作千頭萬緒，各項社保賬户人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業務，這就要求“社保人”要勇於吃苦、敢於奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。

五、要堅持原則性與靈活性相結合

在辦理業務或遇到員工諮詢時，要充分考慮遺留問題和現實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，儘可能的為領導提供有效的.工作建議，但不能擅自做主，經請示領導同意後再辦。

六、要善待無理取鬧者。

工作中，有個別人想鑽政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見識，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對於這種情況，既要有比較豐富的法律法規知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。

七、要樹立良好形象

嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好乾部職工的“養命錢”。

綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工，但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客户對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業的活力和戰鬥力，為企業創造更多的價值和財富。

讀以客户為中心有感2

我們都知道，房地產企業是通常要針對特定的客户羣體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客户提供住所服務，提供一種新的生活或商務環境。對於房地產企業來説，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建築公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客户一定是要靠房地產企業自己來識別、吸引、維繫與發展，房地產企業要貫穿客户服務流程，整合資源完成客户服務的全過程。

近年來，隨着國家對房地產市場的深入調控，客户的購房需求變得越來越理性，很多房地產企業也開始注重客户關係管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產公司都在高喊‘以客户為中心’的口號，這幾年中，國內眾多的房地產企業也陸陸續續進行了CRM嘗試，但大多數都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將CRM僅僅看做是一套信息化的系統。

事實上，CRM首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產企業各個環節的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的CRM是策略、組織和技術的集成，也就是説，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及IT、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統，它們的目的都是圍繞客户滿意度來展開，都是“以客户為中心”，最終是給公司帶來客户價值的增值。

如今，房地產企業的運作模式已比較成熟，在經過關係導向和產品導向之後，如今房地產企業的客户導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產企業實施CRM無疑正當時。有位專家曾説過“房地產企業品牌的背面是CRM”，優秀房地產品牌的建立是一個長期的過程，CRM則是房地產企業必修的內功，是品牌在房地產經營過程中每個細節的體現。除了建築和其他附着在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發展商和客户之間基於物業而建立起的關係，這種關係構成了房地產品牌的全部。而消費者對房地產品牌的體驗是長期的，真正對發展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知。可以想見，只有當客户的住宅體驗通過每一個細節得到滿足，並且驗證了發展商的承諾，對發展商逐漸滋生了信賴的情感之後，品牌關係便會相伴着自然而然地產生。

可見，真正要將“以客户為中心”落到實處，成為一個方便客户的房地產企業，CRM系統不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰略的層面對企業進行思維方式的、全局性的、結構性的規劃。CRM體系的建立與房地產企業的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統等各方面均有關係，需要綜合考慮，循序漸進來建立，並不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。