摘要：
圖書館是信息化時代的重要研究領域，在圖書館中引入項目管理的理念和方法，對圖書館的資源建設具有重要意義。文章通過對圖書館的服務質量進行分析，指出其質量不高的原因，以期通過項目質量管理的相關理論來提高圖書館的服務質量。
關鍵詞：
項目管理；圖書館
前言
在新時期的發展背景下，圖書館作為文化代表的重要場所，有着十分重要的作用，特別是近幾年的發展，圖書館已逐漸成為文化發展的重點，然而在其建設過程中還是會受到來自多方面因素的影響，進而不利於圖書館項目管理工作的順利展開。同時圖書館的項目管理中還存在整體水平參差不齊、管理人員綜合素質較差等問題，需要及時採取有效措施合理解決，從而從根本上滿足圖書館發展的實際需求，提高圖書館管理水平。
1、項目管理概述
質量管理專家朱蘭對項目的定義為：一個計劃要解決的問題就是項目。一般來説，項目具有總體目標明確、具體目標要素多樣、各要素有機結合、項目資源有限、項目團隊臨時開放等特點。項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的策劃開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。
2、我國現代圖書館管理思想發展趨向
現代圖書館管理不僅應具有傳統圖書館管理的相關特點之外，必須關注、追蹤現代管理理論的發展，並加以研究，將適當的`新理論移植到圖書館管理中，以切實提高圖書館的管理水平，比如知識管理；圖書館除關注相關理論、體系外，更應該加強對其方法、手段關注，使其更具操作性與實踐性。現代圖書館管理思想必須將人這一要素放置於至高位置，將以人為本思想貫穿於圖書館管理理論與實踐的始終。現在的圖書館正從一個傳統的收藏型圖書館走向一個以人為本的創造性圖書館，人是圖書館的動力之源，只有當人的要素髮揮到一定的極致，圖書館才能彰顯出真正的活力和創造力。
3、圖書館項目管理目前存在的問題
3.1項目管理分工問題
圖書館項目管理的難點不是位於兩端的職能和項目，而是位於中間連續過渡地帶的日常運作“項目化”。典型的職能工作（如採編部門分編圖書）和典型的項目任務（如新館建設、回溯建庫等）比較容易區分，但是日常運作中哪些工作內容可以打包成項目？哪些不能？如何解決職能分工的差異？例如，有些部門的本職工作非常符合項目特徵，容易立項；掌握資源的部門容易參與項目；而從事持續性、重複性工作的部門面臨立項難、參與項目難的兩難困境。而項目立項後，則可能出現延續性的問題。在項目管理後期，會出現項目成果職能化的現象，即將原本一次性、創新性、臨時性的某些項目活動固化為職能工作，變例外為體例，使圖書館的創新工作呈現出“職能一項目一職能”的循環發展趨勢。那麼轉為本職工作的項目還要不要做？如果接着做，由項目轉化而來的本職工作將越來越多，一是工作壓力會不斷加大，二是沒有分數回報，這會挫傷員工的積極性，除非增加人手分擔工作；或者放棄項目的延續，放棄長期經營出來的品牌服務。
3.2管理方式較為行政化
在目前的圖書館管理過程中由於會受到多方面因素的影響，如管理人員作為管理中的具體實行者，但同時也是管理可能產生的主要影響因素，圖書館館藏作為圖書館的重要資源，只有在進行資源評估時才會受到重視，這樣一來就會導致部分圖書館通過多種渠道來增加館藏數量，雖然數量得到了極大的提高，但總體質量卻是大大落後，因此圖書館的館藏一定要循序漸進，不能急於一時。同時圖書館管理人員對於館員的管理也是始終處於主導性地位，受到以往傳統思想觀念的相關影響，導致大多數管理人員在管理過程中都不會加強情感管理力度，只注重相應規章制度的約束，進而不利於圖書館工作人員個性化的發展。除此之外，嚴重超負荷的行政管理還會致使管理人員和圖書館工作人員之間產生較大的距離，不利於其展開良好的溝通交流，嚴重時甚至還會出現一系列的矛盾糾紛，對人本管理造成嚴重的不利影響。
3.3存在着倦怠情況
在新時期的發展背景下，對圖書館的管理人員提出了嚴格的標準要求，要求其具備較強的專業素質、職業道德及工作責任感等情感，然而根據實際工作情況來看，大多數圖書館管理人員都存在着倦怠現象，並且這種現象正逐漸向嚴重化趨勢發展，從而逐漸致使管理人員沒有工作責任感和進取精神。
4、圖書館項目管理的對策
4.1加強項目監測與調控，重視項目成效與質量
首先，要選擇最合適的方法實現目標。閲讀推廣的方法和形式多種多樣，但要找到思路清晰、正確的實現目標的方法，做到事半功倍；要提高團隊執行力，要求項目成員對工作任務要求必須堅決執行，不能有推卸、拖延等現象，要獎勤罰懶。其次，在項目實施與管理的過程中，要通過自有系統和專業工具對項目工期、費用、人員、質量等進行實時監控，瞭解項目運作的狀態，及時通過修改和調整項目運作流程，解決運作中出現的問題；要重視閲讀推廣對象的反饋意見。最後，要將圖書館閲讀推廣服務、項目管理與ISO系列質量認證結合起來，努力提高服務水平和讀者滿意度，為圖書館的制度建設、項目管理應用、職能管理創新、服務質量管理走上標準化、國際化、規範化的道路做出積極有益的嘗試。
4.2不斷健全完善圖書館的管理制度
若想使人本管理理念在圖書館管理中得到很好的利用，進而充分發揮出其應有效果，首先就要構建一套系統完善的圖書館管理制度，培養管理人員具有較強的管理能力和管理狀態，能夠積極主動的展開管理工作，進而提高自身的創造能力。然而根據目前的圖書館管理現狀來看，存在着許多不科學合理的現象，如圖書館職工得不到及時更新、工作人員的晉升空間較小及工作人員的競爭存在不合理因素等，都會在一定程度上影響到圖書館工作人員的工作積極性，進而出現資源嚴重浪費的現象。因此管理人員在進行管理工作之前一定要建立健全的工作人員制度、競爭制度等，進而最大限度提高工作人員的積極性和主動性，具體如下：
第一，圖書館的管理領導人員要多關注工作人員的生活及情感變化，一旦發現任何問題及時給予引導開導，進而促進圖書館工作的順利進行。
第二，由於圖書館的不同工作人員有着不同的性格特點，因而領導者在管理過程中要善於發掘其優點，從而發揮其最大價值。
第三，圖書館的領導者應制定合理的員工考核制度和獎懲制度，以工作人員的實際工作情況和自身思想變化為主要參考依據，然後對其展開評比考核，對於一些日常表現良好、有着突出貢獻的工作人員給予適當的獎勵措施，而對於一些日常表現較差、及沒有任何貢獻的工作人員要給予一定的懲罰，進而充分調動其工作積極性，這樣一來保證工作人員獲得物質和精神的雙重上升。
4.3信息資源組織、佈局較混亂的問題可以通過調整網站的佈局來實現
圖書館可以採用合理的分類法對資源進行分類，也可以通過用户調研瞭解用户喜歡的分類方式，結合自身的情況對資源進行分類，充分利用資源，發揮資源的最大效用，為讀者提供更好的搜索服務。一方面可以減少用户在搜索信息時碰到一些不必要的麻煩，提高用户信息獲取的效率，提升用户的使用體驗；另一方面可以將自身大量資源優勢充分發揮出來，增強自身的吸引力，進而提升用户的滿意度。
5、總結
通過以上論述，可以看出，項目管理雖然存在問題，但隨着項目管理的不斷深入，加上圖書館管理者和工作人員能夠不斷創新和求變，這些新問題會被一一化解，同時更多更有效的管理理念也會不斷融入到公共圖書館的管理中去。
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