目前,企業信息化建設對任何一個發展中的企業來説都 至關重要,特別是管理信息化的建設，本文是對通信設計企業信息化發展探討，一起來看看吧！
摘要：隨着我國現代信息技術的不斷升級發展，主營通信設計相關業務的很多企業都面對着業務量需求巨大，管理模塊不斷增加導致管理工作複雜化等問題，通信設計企業進行信息化建設，已經成為這一類企業普遍存在的發展需求。本文結合YX公司的企業信息化建設的發展實例，對於企業信息化建設的整體設計方案進行了深入的討論和分析，介紹了通信設計企業信息化系統模式，希望對於企業信息化建設的工作實施提供一些參考。
關鍵詞：通信設計企業；信息化；系統建設
一、通信設計企業信息化建設的發展需求
當前，我國以通信設計業務作為主營業務作的很多企業，在發展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運營商資本性開支已經逐漸呈現顯著的下降趨勢，限制了通信設計業務的市場發展份額。同時，通信設計企業的行業競爭已經進入白熱化階段，企業要面對的不僅僅是行業內的競爭對手，還有來自信息產業鏈上下游的相關企業的衝擊，如設備製造商、集成商對於通信設計業務的市場衝擊。通信設計企業迫切需要調整企業的運營模式和業務結構，實現向創新業務轉型，發揮企業的專業性優勢，提升產品服務的附加值，才能增強通信設計企業的競爭能力。因此，對於通信設計企業而言，結合企業自身的業務模塊，開展信息化建設，形成以顧客、競爭、變化為特徵信息化企業經營模式，就具有重要的現實意義。本文以YX公司的企業信息化建設的發展情況作為研究對象，展開了對於通信設計企業信息化研究的討論，希望對於其他通信設計企業的信息化建設有借鑑意義。
二、YX公司的企業信息化研究
企業展開信息化改革，意味着企業需要利用現代信息技術，在現代企業管理的理論框架下實施業務流程的重建、優化，信息化建設過程中要藉助於計算機技術、網絡技術和數據庫技術，從而對於企業各個經營模塊下的信息資源進行有效的控制和集成化管理。企業實施信息化建設的意義在於實現企業信息的順暢，將企業的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業的經營管理的效率和水平。
公司的基本發展情況YX公司是貴州省知名的信息服務企業，是貴州省通訊行業協會的理事單位，主營的'是通信設計相關的業務。YX公司擁有貴州省通信行業的經營許可證、技術網絡資源以及高新技術專利等，業務團隊非常專業。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客户服務熱線、貴州聯通116114客户服務熱線、貴州聯通網上營業廳等多項大型呼叫中心及客服中心外包項目，可見業務板塊非常多。YX公司經過十餘年的發展，已經逐漸的形成了具備信息化建設的基本設施條件。藉助於貴州省大數據產業的發展優勢，該公司通過信息化建設，不斷的致力於拓展通信服務業務範疇，增大經營發展空間。
公司的信息化系統建設改革基本內容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業務，非常重視藉助於數據雲等先進的信息技術推動公司的信息化建設改革。YX公司建立的第四代呼叫中心繫統，融合了當前的所有通信模式，如網絡電話、傳真、郵電、即時消息、互聯網應用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術等現代網絡技術進行技術優化整合。YX公司新建的信息化系統，能夠實現NGN網絡的媒體流和數據量的傳遞，並且擁有極強的技術應用擴展能力，也可以作為新技術的應用平台。這套新的信息化服務系統將業務客服人員提供一個更具有流程化特徵的高效處理平台，同時，不少的便利功能是針對業務客户人員處理來自客户的電話諮詢、工作單傳送等工作而設計的。YX公司新的設計系統為進一步完善業務流程的運行效率，可以實現企業的靈活系統管理以及配置，尤其在處理突發性的特殊的業務處理需求可以進行靈活化的系統化定製。YX公司的信息化系統，在後台可以實現對於系統的數據收集、整理和分析，比如業務的工作內容、客户投訴、等各類靜態、動態數據，從而便於進行業務績效考核，為企業的經營效率優化提供數據支撐。由此YX公司信息化系統的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心繫統可以改善YX公司的業務運行效率，能夠實現預想的效果。
三、YX公司信息化系統建設的特點
YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統，非常注重的將信息技術和企業經營進行有效的整合，從而保證信息化系統建設的先進性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務系統，具有如下幾個的特點。
1.系統運行穩定性較高YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統主要選擇的服務器是採用的LINUX操作系統，結合LINUX系統發展近25年的經驗，可以説有效結合現代操作系統的先進設計思想和理念，保證這套系統最基本的運行中的安全性以及穩定性，這樣才符合通信設計企業對於信息技術安全性的高標準要求，為更多的業務模塊的構建和運行，提供可實現的技術架構基礎。
2.軟硬件完全解耦，純軟件架構特徵YX公司信息化技術升級之後，第四代呼叫系統具有純軟件架構的技術應用特點。YX公司信息化系統採用INTEL公司的主機媒體處理軟件，而淘汰了傳統的板卡。相比於傳統的板卡，HMP是通信行業獲得認可較多的產品，無需特殊的硬件來承載，因此技術創新的可實現空間更大，更容易實現新業務模塊的開發和應用，提高系統的擴展性和靈活性。這種技術將系統完全建立在純軟件基礎上，從可以實現整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對於YX公司的話務佈線工作而言，也可以實現突破了傳統的板塊限定，擴大了YX公司第四代呼叫系統的配置標準。
3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經過技術模塊的重組，為更多形式的通訊技術融入系統平台提供了技術支持，使得媒體的接入能力增強，不僅僅是傳統的媒體接入非常順暢，還可以適應現在較為流行的網絡電話、郵電、短信息、網絡傳真、擴展客户端等資源的有效接入。不僅僅是擴大企業的業務層面的處理能力，還可以為用户的使用提供方便，滿足各個類別的用户在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客户的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現更為直觀的效應，系統也可以智能化自動分發處理一些相關的信息，減少一些業務量，同時自動將信息反饋給用户。
4.可以實現信息的安全備份當前在通信設計行業的之中，很多企業都需要為客户提供7×24小時服務，這意味着一年的系統運行過程裏，容錯的時間是以分鐘為單位來進行計量的，這就要求系統的安全性和可靠性達到很高的標準。為了實現達到較高系統安全性和可靠性的相關標準，系統就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的雲呼叫信息系統設計時，就專門規劃出了雙機熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監控的職能，可以實現在系統運行過程中，假如，系統的主服務器出現了軟硬件故障，那麼備用的服務器就會立即反應，並且進行相應的服務模塊，來流暢地接管主服務器的信息數據處理服務。可以實現信息的雙機熱備份，可以基本保障客服系統一天24小時不間斷的提供服務，保證了系統運行的流暢和穩定性。
四、結束語
通信設計企業的信息化業務是通信設計企業實現自身的戰略轉型以及業務創新發展的一條重要的發展方向。在通信設計企業經營業務模塊基礎上，實施的信息化系統設計、建設工作可以幫助企業實現信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設計企業在信息化業務建設過程中，首先需要準備有效的行業解決方案和基本的信息技術系統建設能力，繼而關鍵的是需要企業清晰瞭解自身的業務流程和組織架構，並且對於通信設計企業的業務信息化發展趨勢有正確的認知。
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