摘要：為了提升職業院校後勤管理工作的效率，文章結合工作實踐，分析了職業院校後勤管理中人性化管理的內涵和特徵，指出職業院校後勤管理實施人性化管理的必要性，在此基礎上提出了人性化管理在職業院校後勤管理中的應用策略。
關鍵詞：人性化；職業院校；後勤管理
後勤工作對職業院校的整體發展和改革有重要影響。近年來，我國大部分職業院校硬件設備和基礎設施有所完善，但仍有許多學校的後勤管理模式和觀念落後，導致後勤管理缺乏科學規劃和部署，工作缺乏條理性，無法為師生學習、生活和工作提供良好的服務，勢必影響職業院校的發展。當前，職業院校後勤管理正朝着專業化、市場化、規範化和社會化方向發展。人是後勤管理的直接參與者，因此，要構建和諧校園，提升高校後勤管理的質量，就必須增強人性化管理意識，堅持以人為本的管理原則，切實考慮職業院校後勤員工及師生的需求，並據此制定切實可行的管理計劃。
一、職業院校後勤管理中人性化管理的內涵和特徵
（一）職業院校後勤管理綜合人性化管理的內涵
人性化管理主要指在管理過程中應切實關注人性要素，充分挖掘人的潛能。其內容豐富，包括制定員工的職業生涯規劃、物質獎勵和精神激勵、尊重人、為人提供發展平台等。人性化管理不僅要求充分發揮管理者的才能，還要尊重被管理者的需求。
（二）職業院校後勤管理中人性化管理的特徵
首先，要遵循教育規律。職業院校後勤管理主要針對員工與師生，因此，必須以“教”為基本原則。其次，要注意社會效益與經濟效益的融合。職業院校後勤為廣大師生服務，是基礎性工作，對構建和諧校園起着重要作用。相較於企業管理，職業院校後勤管理不僅要追求經濟利益，還應關注社會效益，即滿足師生的需求。再次，要跨行業運作。職業院校後勤管理涉及醫療業、飲食業、物業等，具有較強的跨行業特點。最後，具有人性化、智能化和網絡化特點。當前，大部分高校後勤管理廣泛應用了全自動洗碗機、校園一卡通等，極大地提升了後勤管理的效率，能更好地滿足師生生活、學習和工作需要。
二、職業院校後勤管理中實行人性化管理的必要性
（一）職業院校發展的客觀要求
目前，我國職業院校還處於轉型期，教育部也相繼出台了一系列文件，為職業院校發展提供了準則、依據和方向。同時，社會對職業院校人才培養也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業院校的發展壓力。因此，職業院校必須加強後勤管理，增強員工的服務意識，以廣大師生的實際需求為依據，秉持人性化管理理念，營造良好的校園氛圍。
（二）建設和諧校園的內在要求
職業院校的發展需要一個穩定、和諧的校園環境，後勤作為職業院校管理工作的一部分，對教學、科研都有重要影響，它包括物資設備、總務基建能技術後勤和生活後勤。具有鮮明的保證性、基礎性和先行性特點。若沒有高質量的後勤服務，職業院校的科研與教學就無法有序開展。而若要提升後勤服務的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務理念、管理觀念、專業素養等。只有樹立“以人為本”的服務理念，實行人性化管理，才能創建和諧校園。
（三）後勤工作服務育人的要求
後勤作為職業院校教育教學工作的重要組成部分，對教育教學同樣具有保障作用。後勤的任務不僅是為教學、師生、科研服務，還要做好環境育人、管理育人和服務育人等工作。若職業院校後勤人員能愛崗敬業、遵紀守法、愛護公物，以科學的管理方法、崇高的思想修養、優良的品德作風做好後勤工作，就會引導學生養成良好的行為習慣，對學生形成潛移默化的力量。但目前我國許多職業院校後勤多實行統管統分模式，在經驗、人事、財務等方面過分依賴學校，同時，後勤員工也多為教工親屬、學校分流改革的部分員工，他們大多牴觸行政管理。因此，只有採用人性化管理方法，才能增強他們的服務意識，激發他們的工作積極性，進而完成服務育人的任務。
三、人性化管理在職業院校後勤管理中的應用策略
（一）完善管理制度
首先要約束後勤部門的行為，其次要約束學生的行為，最後要約束資源使用者的行為。完善管理制度，加強後勤自身的行為約束，主要表現為規範管理。近年來，職業院校後勤逐漸出現社會化趨勢，大部分職業院校後勤開始實行企業化管理模式。這就要求職業院校後勤部門要結合事業單位相關條例，以及職業院校的相關制度，制定切實可行的條例。只有增強後勤工作的公正性、公開性和公平性，才能提升後勤工作效率。對後勤資源使用者的約束則是針對全體人員而言的，若要提升資源利用率，就必須制定切實可行的管理制度，以人性化的管理制度，約束師生和後勤相關部門的行為。職業院校後勤部門管理學校的餐廳、宿舍和教室，涉及到教育教學生活的'各個方面，與學生的學習、生活密切相關。因此，在管理過程中應當充分尊重學生的人格，為他們構建良好的生活與學習環境，以人性化管理理念不斷完善管理制度，切實滿足學生的需求。
（二）提高管理人員素質
後勤管理人員的工作方式、管理理念會在一定程度上影響校園氛圍。因此，後勤管理人員必須豐富自身的知識儲備，熟練掌握各項後勤服務技能，以增強後勤服務的規範性和條理性。此外，後勤管理人員還應不斷提升自身的溝通交流能力，與教師、學生、領導及時溝通，瞭解他們的需求，並據此調整管理計劃和方案。同時，還應促使後勤管理人員掌握一定的信息化技能，確保他們能熟練操作後勤管理中的各項智能設施，增強後勤服務和管理的時代性。
（三）加強員工培訓
人性化管理還要求後勤部門加強員工培訓。在新經濟時代，職業院校後勤組織應當向着學習型組織發展。後勤部門應充分利用學校條件完善培訓機制，鼓勵員工積極參與再教育，不斷提升自身的職業能力。比如，職業院校後勤部門可邀請優秀員工開辦講座，或組織員工到其他單位後勤部門參觀、學習、交流。指導員工將工作和學習有機結合在一起，不斷提升自身的職業責任感，在培訓中加強自我教育，進而掌握新知識、新技能。
（四）建立良好的溝通機制
後勤服務涉及面較廣，因此，需要加強各個部門、各個環節的溝通交流。在後勤服務中如果缺少溝通，就會影響員工的工作積極性，甚至引發後勤人員與學生、教師、同事的矛盾。因此，一方面，後勤管理人員要加強與員工的溝通，及時瞭解他們的需求、困難，並給予幫助和指導，減少其負面情緒；另一方面，後勤人員也要加強與職業院校師生的溝通，瞭解他們的實際需求，據此調整工作計劃，為教育教學提供堅實的後勤保障，進而營造和諧、融洽的校園氛圍。綜上所述，職業院校後勤管理要堅持以人為本的管理理念，實行人性化管理模式，一方面要關心後勤員工，瞭解其需求，並給予幫助和指引，增強員工的工作積極性；另一方面，要加強與師生的溝通，及時聽取他們的意見和建議，並着力解決他們反映的問題。此外，還可邀請學生參加評選服務標兵、食堂採購、質量監督等活動，讓學生充分了解後勤服務的內容，進而增強後勤管理人員與學生的溝通。同時，後勤管理還應根據時代發展需要，及時瞭解和掌握新技術，為後勤職工及師生提供更加便捷的服務。
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