高職院校在後勤社會化改革過程中學生公寓管理方面出現了一系列的矛盾和問題，比如後勤社會化以後學生管理的難度增加;進入高職院校的社會資本逐利的傾向與學校人才培養目標不一致;責任問題無法清晰界定等問題，一定程度上影響了後勤社會化改革的進程。高職院校必須妥善處理好出現的這些矛盾和問題，才能為高職教育的改革發展提供堅實的基礎。
1高職院校後勤社會化改革過程中學生公寓管理出現的基本問題
1.1學生管理的難度在增加
近幾年，隨着高職教育的快速發展，各高職院校的在校生人數急劇增長，不少學校短時間內迅速發展成為萬人大學。高職院校實行公寓化管理之後，不同年級、不同專業的學生集中住在學生公寓內，由於管理幅度的擴大，學生管理的難度加大。學生入住公寓以後，除了正常的上課、實訓之外，其餘大部分時間是在公寓內度過。原來傳統意義上的班級管理模式逐步淡化，班主任、輔導員老師的管理作用在弱化。現在的高職院校學生公寓的網絡已經做到了全覆蓋，學生喜歡在公寓內上網交友、購物、發表言論、打遊戲等，這些新的生活方式已經成為當代大學生活不可或缺的一部分。網絡新媒體在給學生帶來便利的同時也帶來了一定的安全隱患，增加了學生管理的難度。另外，隨着學生維權意識和獨立意識的增強，學生與後勤服務方之間的關係在慢慢發生着變化，原來的管理者與被管理者的關係逐漸演變成服務提供方和消費方之間的關係，作為消費方的.學生要維護自身的權益，作為服務方要履行管理的職能。有些時候，學生對服務方的管理不配合，比如在對學生公寓的安全隱患檢查方面，個別學生不配合檢查。這種不配合，也在加劇着學生管理的困難。
1.2學生公寓的經營方和管理方在管理目標上出現分歧
經過後勤社會化改革，高職院校在沒有增加資金投入的情況下，社會資本幫助學校解決了學生在校住宿問題，而且極大改善了學校住宿的條件。但是，進入學校的社會資本並沒有改變資本的本質，依然以逐利為目的，盈利是社會資本進入學校後勤領域的根本目的。學生公寓管理不同於一般的物業管理，還承擔着公寓精神文明建設和環境育人的功能。學生公寓實行社會化管理以後，由於管理主體發生變化，原來的自我管理模式轉變為經營型的物業管理模式。學校在學生公寓管理方面注重的是社會效益，物業公司更多的是注重經濟效益。如何確保社會資本的盈利目的與學校人才培養目標在學生公寓管理方面的一致，成為高職院校後勤社會化以後遇到的非常現實的問題。
1.3學生公寓內責任問題依然無法清晰界定
高職院校後勤社會化在學生公寓內的改革目的是使學校脱離對學生公寓的管理，把學生公寓管理交給專門的物業公司來負責經營，減輕學校在管理上的壓力。後勤社會化改革之前，高職院校對學生公寓管理方面無論大事小事，什麼都要去管，什麼都要去做，但現實上因精力有限，不是什麼都能管理得好，在一定程度上制約了高職教育的發展。後勤社會化改革後，學校通過招標，選擇合適的物業公司進入學校後勤領域。學校作為甲方，物業公司作為乙方，通過簽訂服務協議，約定甲乙雙方的權利、義務和責任。屬於甲方範疇內的，由學校來負責承擔責任;屬於乙方範疇的，由物業公司來獨立承擔責任。但是，在具體的現實操作過程中，如果乙方出現問題，甲方仍然要承擔責任，有時候甚至是承擔主要責任。根據中國的國情，學生家長認為，只要是學生在學校裏出了問題，責任都應該由學校來承擔，而不會去明確區分到底是屬於甲方還是乙方的責任。比如學生在公寓內出現了人身和財產安全問題，無論是上級主管部門還是學生及家長，都會把學校作為責任追究的主體。在中國的現實國情中，仍然認定“在學生尚未畢業離開校門之前就仍然是學校的人”。學生對住宿等涉及切身利益生活狀況的各種不滿，最終也會變成對學校的不信任、不滿意。責任問題難以清晰的界定，使得高職院校在後勤社會化過程中的態度發生變化，學校自己辦後勤的比例越來越大，社會化進程出現反覆。
2問題解決的思路和對策
2.1創新學生公寓管理體制機制，充分發揮學生自我管理、自我教育的作用
首先，在校內成立大學生公寓社區管理委員會，全面負責學校學生公寓管理的工作，該委員的組成人員要包含學校學生管理部門的人員、學校公寓服務部門的人員和在校的學生代表。建立科學的問題溝通渠道，形成橫向配合密切，縱向指揮有力的管理格局。為了更好地發揮學生自我管理、自我教育的作用，學校管理方要採取積極措施，積極動員學生參加到大學生公寓社區管理委員會中來。由於該委員會有一定比例的成員來自學生，對學生的情況比較瞭解，由學生來做學生的工作，溝通起來相對容易。其次，要進一步完善保障機制。學校要在人、財、物等方面加大投入力度，確保大學生公寓社區管理委員會能夠正常開展工作，提高工作效率。另外，學校還要完善制度建設，形成大學生公寓社區管理委員會責權利相結合的配套制度。明確該委員會的工作職責範圍，同時賦予一定權利，發揮管理人員的主觀能動性。大學生社區管理委員會的成立，一方面可以能夠代表學生維護學生在學生公寓管理範圍內的合法權益，對服務方的服務進行監督和服務滿意度測評，有助於為學生排除一些生活中的糾紛，化解矛盾;另一方面，可以代表學校履行學生公寓日常管理、安全檢查的職能
2.2堅持市場法則，通過契約化管理來規範物業公司的服務
社會資本逐利與學校人才培養目標之間是一對矛盾，但並非不可調和。事實上，市場上出現的問題最終還是要依靠市場的手段來解決，打破壟斷，引入競爭機制，從而讓服務對象受益。高職院校可以通過招投標平台，面向社會，選擇能夠為自身後勤提供專業化服務的物業公司，形成學生公寓管理中的甲方和乙方關係，通過簽訂與招標文件一致的合同，明確雙方的權利、責任和義務，以及違約的後果。出現爭議後的解決方法。兩個獨立的法人，按照合同的約定，圍繞學生公寓管理開展工作，同時，甲方有着檢查監督乙方履行合同情況的權利、責任和義務，乙方有權接受或拒絕超出合同約定的工作任務，合同是甲乙雙方合作的基礎，也是進行具體工作的標準，更是解決爭議的依據。要保證彼此之間的良好合作關係，保證雙方服務內容的履行，離不開以合同為根本的契約化管理。
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