全陪導遊,這個導遊會從出發地開始,全程陪同這個團隊的旅遊過程,直到安全帶全體團員回到出發城市。那麼全陪導遊帶團的流程是什麼?下面小編為大家分享全陪帶團的流程,一起來看看吧。
全陪帶團流程課件 篇1
一、接團前:
1、物品:團款、名單、派團單、確認單、便籤紙;導遊證、導遊旗、帽子、車牌、座位號。
2、聯繫:司機、地接。
3、計算:借款額,算好與地接結算的各項費用:門票、導服、住宿等。
4、時間:提前30分鐘到達集合地點,做好以下工作:
(1)檢查:檢查車油是否滿,是否需要加油。
(2)座位:預留司機和導遊的位置
放好座位號,以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。
如是團隊:預留司機和導遊以及團隊中領導的位置。
二、客人登車:
1、安排客人入座,找準座位號,順便看看哪位客人還有沒有到。
2、照顧好客人的行李:
(1)從客人行李傻瓜車一直到旅遊結束行李下車,
都要一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來;
二動——沒事的時候動動行李往裏推推;
三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。
(2)每次下車前、後提醒客人:“貴重物品隨身攜帶”。
三、旅程開始:
1、歡迎詞:介紹自己、旅行社、司機、車牌號、並留下自己的電話給客人,
2、行程介紹:未來幾天的行程安排。
3、注意事項:人身、財產安全。
4、互動節目:小遊戲、講笑話等
5、看電視或者休息。
6、適時去趟洗手間,提醒:
(1)及時回到車上
(2)注意服務區車輛
(3)看好自己的孩子
四、到達景區:
1、景區簡介:快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。
2、再次請客人記下你的聯繫電話。
3、告訴客人遊覽路線、集合時間、集合地點。
4、提醒客人注意安全。
5、解決師傅吃飯的問題。
五、遊覽景區:
1、配合和監督地接工作,帶領可以一起遊覽。
2、適時帶動客人的情緒。
3、提醒客人自由活動時間。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店:
1、安排房間:A:散客:在出發前和途中觀察房間如何安排,做好計劃;
B:團隊:安排好領導以及領隊的房間,其他人的房間有領導或者領隊安排。
2、次日安排:
(1)安排酒店叫早並通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。
(2)提醒客人退房離店交給前台房卡。
(3)提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。
七、返程:
1、上車後再次提醒客人行李是否帶全。
2、説明返程途所要用時。
3、安排客人看電視。
4、適時去趟洗手間:
(1)及時回到車上班
(2)注意服務區車輛
(3)看好自己的孩子
5、記得照顧行李。
八、歡送詞:
回顧行程,對服務不周到之處表示歉意,請及時提出意見和建議,同時為旅行社做廣告,告知我們的'其它線路和優惠活動,及旅行社所在地址和電話,希望能夠再次合作。
全陪帶團流程課件 篇2
導遊員接團後應立即和旅行社計調聯繫,在導服公司開具派團通知單後到旅行社領接待計劃,其帶團程序如下:
(一)服務準備:
1.熟悉接待計劃:上團前,全陪要認真查閲接待計劃及相關資料,瞭解所接旅遊團的全面情況,注意掌握該團重點遊客情況和該團的特點:
A.記住旅遊團的名稱(或團號)、國別、人數和領隊姓名。
B.瞭解旅遊團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。
C.瞭解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
D.掌握旅遊團的行程計劃、旅遊團抵離旅遊線路各站的時間、所乘交通工具的航(車、船班次,以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況。
E.熟悉全程中各站的主要參觀遊覽項目,根據旅遊團的特點和要求,準備好講解和諮詢解答內容。
F.瞭解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外遊覽項目以及是否收費等事宜。
G.摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼,以便於聯繫。
(二)相關物品準備:
上團前,全陪要做好必要的物質準備,攜帶必備的證件和有關資料,其中包括:
A.必帶的證件:本人身份證、導遊證、邊防通行證等。
B.結算單據和費用,包括撥款結算單,支票、旅差費等。
C.團接待計劃、日程表、旅遊宣傳品、行李卡等。
(三)與接待社聯繫:
接團前一天,全陪應同接待社取得聯繫,互通情況,妥善安排好相關事宜。
(四)首戰接團服務:
1.迎接旅遊團:
A.接團前,全陪應向旅行社瞭解本團接待工作的詳細安排情況。
B.當天全陪應提前30分鐘到接站地點迎接旅遊者。
C.接到旅遊團後,全陪應與領隊儘快核實有關情況,做好相關工作。
2.全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭,歡迎辭內容包括:表示歡迎、自我介紹(同時應將地陪介紹給全團)、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
(五)飯店內服務:
1.主動協助領隊辦理旅遊團的住店手續,請領隊分配住房,但全部要掌握住房名單,並與領隊互通各自房號以便聯繫。如果訂房單位是組團社,應由全陪負責處理。
2.熱情引導遊客進入房間,如地陪不住飯店,全陪要負起全責照顧好旅遊團,隨時處理可能出現的問題。 3.掌握飯店總服務的電話號碼和與地陪聯繫的辦法。處理入住後的問題(一般全陪住店、地陪不住店):協助有關人員隨時處理入住過程中可能出現的問題;掌握與地陪的聯繫方式,以便隨時聯絡。
(六)核對商定日程:
1.全陪在與領隊和地陪商定日程時,應以組團社共同約定的接待計劃為準,要避免大的修改,小的變動可主隨客便,無法滿足的要求,全陪要詳細解釋清楚;若有大的出入或難以解決的問題,全陪應立即請示組團社,給予領隊答覆,詳細日程商定後,請領隊向全團宣佈。
2.一般以組團社的接待計劃為依據。
(七)各站服務:
聯絡工作: A.做好與領隊與地陪、遊客與地陪間的聯絡協調工作。
B.做好上下各站間的聯絡。
C.抵達下一站後,主動把團隊信息通報給地陪,以便地陪能採取更有效、主動的方法。
2.監督與協助:監督各地服務質量,酌情提出改進意見和事故。
3.保護遊客的安全,預防和處理各種突發事故。
(八)離站、途中、抵站服務:
1. 離站服務:
A.提前提醒地陪落實離站的交通票據及核實準確時間。
B. 入離站時間因故變化,全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知,以防空接和漏接的發生。
C. 協助領隊和地陪妥善辦理離站事宜,向遊客講清托運行李的有關規定並提醒遊客檢查、帶好旅遊證件。
D. 協助領隊和地陪清點托運行李,並妥善保存行李票。
E. 按規定與接待社辦妥財務結帳手續。
F. 如遇航班推遲起飛或取消,全陪應協同機場人員和該團地陪安排好遊客的食宿和交通事宜。
2. 途中服務:
A.全陪應熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關規定。
B.領隊分發登機牌、車船票,並安排好客人座位。
C.全陪應組織旅遊團順利登機(車船),自己墊後。
D.與交通部門工作人員聯繫,搞好關係,爭取他們的支持,共同做好途中的安全保衞工作 及生活服務。
E. 乘火車(或船)途中需要就餐時,上車(或船)後全陪應儘快找餐車(餐廳)的負責人聯繫,按該團餐飲標準為遊客訂餐,如該團有餐飲方面的特殊要求或禁忌應提前講明,提出具體的要求,乘火車、輪船或汽車,途中可根據具體情況做些專題性講解或組織些文娛活動,活躍旅途生活。
F. 旅遊團中若有暈機、車、船的遊客,全陪要給予特別關照;遊客突患重病時,全陪應立即採取措施,並爭取司機、乘務人員的協助。
G.做好與遊客的溝通工作。
3. 抵站服務:
A.提醒遊客帶齊個人隨身物品,下機/車/船時注意安全。
B.下飛機後,如發現有可有丟失行李或損害,要立即與機場有關部門聯繫處理並做好遊客的安撫工作。
C.出港(站),全陪應舉社旗走在遊客前面;如出現無地陪迎接情況,應立即與接待社取得聯繫,告知具體情況。
D.向地陪介紹本團領隊和旅遊團情況,並將該團計劃外有關情況告知地陪(如會見、座談會等)。
E.組織遊客登車,提醒其注意安全並負責清點人數。
(九)末站服務:
1.所乘交通工具即將抵達下一站時,全陪應提醒遊客帶齊隨身物品,注意安全提醒遊客帶好自己的物品和證件;或者是返回始發站的旅遊團,在飛機抵達後應提醒遊客清點自己的行李,在組織遊客上旅遊車送團時,要提醒遊客注意安全並負責清點人數,向領隊和遊客徵求行程的意見和建議。
2.致歡送詞(包括感謝語、惜別語、徵求意見語、致歉語、祝願語)。
(十)善後工作:
1.及時回旅行社歸還所借錢物、按財務規定辦理報銷事宜。
2.對團隊遺留重大或重要問題,請示旅行社領導後,再作處理。
3.全陪應做好團隊行程總結。
4.寫全陪日誌:旅遊團基本情況,旅遊日程安排及交通情況,各地接待質量,旅遊者意見和建議,發生的問題及處理經過,工作經驗、教訓的總結。
全陪帶團流程課件 篇3
一、項目:
1.團費、名單、團團單、確認單、便籤紙;導遊證、導遊旗、帽子、牌照、座位號。
2.聯繫:駕駛員,地接點。
3.計算:借款額,計算出與地接結算的各種費用:門票、領服、住宿等。
時間:提前30分鐘到達集合地點。做好以下工作:
檢查:檢查車油是否已滿,是否需要加油。
座位:司機和導遊預留位置
放置座位號,避免客人在錯誤位置上發生不必要的爭執。
例如團隊:保留駕駛員、導遊及團隊領導職位。
二、客人登車:
1、安排客人入座,找出座位號,順便看看哪個客人還沒有到。
2、照看客人的行李:(1)從客人行李託運到目的地行李託運完畢,
所有人都要看一看,他們的行李在旅途中是否會掉落;
第二個動作——在沒事的時候,把行李箱推進去;
三、問客人是否在景區或房間內放下行李。
提醒客人在每次下車前、之後:“隨身攜帶貴重物品”。
開始旅行:
1、歡迎詞:介紹自己、旅行社、司機、牌照號碼,並留下自己的電話給客人,
2、行程介紹:接下來幾天的行程。
3、注意事項:人身、財產安全。
4、交互式節目:小遊戲、笑話等
5、看電視、休息。
6、適時去廁所,提醒:
(1)按時回到車內
(2)注意服務區車輛
(3)看好自己的孩子
四、到達景區:
1、景區簡介:即將抵達景區時介紹當地概況、景區概況等。
再一次讓客人記下你的聯繫電話。
提醒客人注意安全。
解決師傅的吃飯問題。
五、旅遊景點:
配合和監督的工作,帶領大家一起參觀。