一、目的
為加強質量管理工作，保證所有產品（光纖系列和配電箱系列）質量，創造優質產品，為提高整體團隊的質量管理水平，企業全體員工應堅決執行“全員參與、科學管理、精益求精、開拓創新”的質量方針，從而達到提高整體素質、更好的完成各項目標的目的，特制定本計劃。
二、目標
1. 20XX年年度質量目標：
-客户滿意度≥88% 終檢出貨合格率≥98%
2. 質量目標細解：
針對細節後的目標，各相關部門對達成情況進行統計，每月5日前，根據統計的達成情況，對相關數據進行審評分析，對未達成的事項，分析其原因，並討論改善事項。根據討論出的結果，進行追蹤，直到達成目標。目標達成狀況以推移圖標識清晰。
三、範圍
1. 質量管理組織機構的構成：總經理確保組織內各職能部門的職責得到規定和溝通，管理者代表確保ISO9001:2008要求的進一步實施和保持，品管部負責日常品質管理，開發部為各項產品制定生產流程、產品要求等，物控部、行政部、營銷部依各項程序文件嚴格執行各自工作流程。
2. IQC、IPQC、FQC、QA等各崗位品檢各盡其責，對具體品質控制崗位依各品質檢驗標準執行。生產線品管人員歸入品管統一調配，培訓考核合格方能正式定崗。
四、內容
1.質量控制系統
根據公司的質量管理體系文件，質量管理組織機構和和量控制程序，建立相應的質量控制體系（品質管理流程圖）.各質量控制人員按照體系要素之間的關係和程序開展工作。
2.增加對產品可靠性的驗證。
3.增加ROHS測試要求並執行。
4.針對產品不同，可以編制不同內容的品質記錄。
如果添加新的產品納入系統，今年的內審頻次可以適當增加，確保質量管理體系有效、持續的維持。
5.質量系統各部門職責
管理者代表
1）確保ISO9001:2008的要求建立，實施並保持。 2）組織和執行公司管理審評、內部質量審核；
3）定期或不定期向總經理報告質量管理體系業績急需要改進的事宜； 4）確保在整個公司提高滿足顧客要求的意識；
5）代表顧客在內部職能部門中確定ISO9001:2008方面的要求，並負責質量管理體系有關事宜與外部各方面的.聯絡；
6）組織質量方針和目標的擬定、達成效果追蹤及改善。
7）文控中心對質量體系需要的文件進行適當控制（含圖紙、資料）； 8)文控中心負責文件的登記、發放、回收、保存、銷燬等； 9）參與目標達成的統計分析與改善。
營銷部
1） 客户服務：新客户開發，老客户維護。了接客户需求，跟催開發部送樣，追蹤客户訂單。
2） 客户抱怨與退貨的組織處理，並對有關質量問題進行監督改善，以確保客户滿意。
3） 在合同簽訂前對參與對顧客要求的確認，主導合同評審過程，在合同執行過程中應就合同變更有關事宜與顧客進行溝通，並向組織傳達有關變更情況。
4） 合同評審及相關記錄應妥善保存。
5） 負責行業市場及顧客滿意度的調查，及相關資料蒐集並傳達給內部相關部門進行分析處理。
6） 跟蹤出貨達成情況。
7） 參與每月的目標統計評審。
8） 籌化產品推廣事項。
9） 建立健全顧客檔案並嚴守公司相關祕密。
10） 參與目標達成統計的分析與改善。
開發部
參與新產品的設計及評審，負責就顧客有關要求進行方案設計、顧客溝通、樣品製作安排及顧客確認。
1） 按顧客要求進行有關產品的設計或開發，並對設計過程實施審評控制。
2） 確認設計輸入的充分性，確保輸出滿足顧客及法律法規要求，適時對設計開發進行系統的審評；驗證設計開發輸入滿足輸出要求；確認設計開發的產品能夠滿足規定的或已知預期使用的要求，並保存輸出全套圖紙資料，交文控室備案。
3） 對設計和開發的更改進行控制，適時進行審評，驗證和確認。並在實施前得到批准，保存相關記錄。
4） 主導試產、試模工作。
5） 負責採購材料及樣品的確認。
6） 負責產品技術改進及品質異常處理方案的擬定。
7） 對產品生產所需的工藝文件和操作指導文件的編審，以及現場工藝指導，產品技術問題的工藝分析和工藝改進等。
8） 負責顧客提供產品及未定型產品的圖紙資料的管理。
9） 改善設備技術，提高生產力。
10） 負責設備、模具管理及維護保養抽查。
11） 負責工裝治具設計、製作。
12） 負責工程樣品及相關資料的管理。
13） 參與對目標達成的統計分析及改善。
品管部
1） 組織來料檢驗與控制，以及對來料不合格品的控制與管理（含ROHS）。
2） 參與供貨商的評鑑及供應商來料異常追蹤改善。
3） 組織製造過程檢驗與控制，以及對首件產品的確認。對不合格產品的控制及管理。
4） 組織成品檢驗與控制，以及對不合格產品的控制及管理。
5） 組織出庫產品的品質檢驗與控制。
6） 負責對測量儀器和治具進行內校、外校。
7） 客户滿意度調查相關資料分析，運用SPC對顧客投訴資料、品質異常、品質記錄統計分析，推出改進建議並提交管理評審，即每月目標達成會議輸入，品質異常追蹤。
8） 參與新產品的訂單評審、試產及試模確認、樣品測定評審。 9） 追蹤品質異常及糾正預防措施的實施效果。
10） 瞭解顧客對產品的要求，回覆顧客抱怨及退貨改善情況。 11） 監視和測量所用的儀器設備的維護和保養。
12） 參與對供應商和外發廠進行評估、控制。
13） 參與目標達成的統計分析與改善。
行政部
1） 組織提供所需資源以滿足顧客要求，確保質量體系持續有效進行。
2） 組織確定提供設施及工作環境，並維護實現產品的設施及工作環境。
3） 根據人力資源配備需求進行招聘，面試安排。
4） 建立健全員工個人檔案
5） 合理安排員工食宿
6） 制定有關培訓計劃，必要時組織實施有關培訓，同時督促各部門按計劃實施有關培訓，並對培訓結果進行確認，確保影響產品質量人員能夠勝任。
7） 參與對目標達成的統計分析及改善。
8） 負責公司危廢品處理控制。
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