在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客户感受，不清楚什麼因素影響客户感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客户。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客户服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客户服務人員專業的`職業形象。
通過學習本課程讓學員掌握客户服務中與客户交往的禮儀規範及客户服務禮儀標準;全面的學習客户服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客户滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
如何提升服務品質？企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業的負責人，作為客服管理層，作為致力於提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什麼許多企業難以做強做長做舒暢?
為什麼經濟貢獻度很高內外關係卻不盡和諧?
為什麼領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離?
如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業殺手”修煉為客户青睞的服務明星?
如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在於強化文化自覺，建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊，着力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中， 陳步峯老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失症、麻木症,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。
文萃咖
