一、職業形象：
職業形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣着打扮、言談舉止等每一個細節都在反映着我們的專業態度。
1.男士職業形象
一個成功的職業男士的典型形象應是乾淨利落、專業高效、成熟穩重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態每一個細節都是決定成敗的關鍵。
儀容：
① 宜留短髮，露出額頭;
② 每日修剔鬍鬚，不留鬚根;
③ 應保持指甲乾淨，不宜過長;
④ 常備口香糖，避免口臭;
⑤ 擦拭止汗露，去除體味;可以選用合適的香水;
注意：香水的使用應區分噴式與擦拭的用法。
⑥ 噴式香水的香味需限定在2 米內，不宜過濃;
⑦ 擦拭香水應塗在手腕內側動脈流經處，耳後，大衣襬位處等。
儀表：
着裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應統一。
1)西裝
① 純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿着;
② 身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;
③ 年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領導者適合大條紋，突現沉着穩重;
④ 歐美式西服有三顆鈕釦，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;
⑤ 西裝衣長應當沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的襯衣袖子。
2)襯衣
① 白色襯衣，應與西裝搭配，不建議單獨穿着;
② 應聘技術類工作，適合穿着藍色、灰白色襯衣，以體現沉穩理性的整體形象;
③ 應聘銷售類工作，適合穿着粉紅、粉藍色襯衣，彰顯熱情及活力;
④ 應聘管理培訓生，適合穿着黃色、淡紫色襯衣，突現同企業相同的高貴氣質;
⑤ 帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會更加精緻
注意：判斷襯衣質量，應着重觀察衣領緊度、袖口縫合、鈕釦縫合及舒展度。穿着時若不打領帶，領釦應打開。
3)領帶
領帶是男士着裝中焦點之一，運用恰當可突現個人魅力。淺色系彰顯開朗，深色系突出穩重並帶有距離感;
不同寬度的領帶適合不同的人、不同的場合：
① 9cm 寬粗領帶，適合體態偏胖的高層領導者;
② 7.5cm 寬領帶，適合一般工作人士;
③ 5cm 寬領帶，在工作、休閒場合均可佩戴，適合年輕人選擇;
④ 3-4.5cm 細條領帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閒場合佩戴;
領帶長度應剛剛覆蓋皮帶扣，或領帶底端三角剛剛超過皮帶扣;
領帶的打法，隨着場合不同而不同：
① 温莎結是最普通的打法，適合一般場合;
② 平結的打法簡單實用;亞伯特王子結適合宴會等正式場合;
③ 浪漫結適合購物休閒用;馬伕結適合老闆助理佩戴;
4)西褲
長度應剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子; 西褲側面口袋不得放東西，西褲後側口袋、上衣內袋可以放; 西褲保存時應沿着褲線，時刻保持褲線分明;
5)皮鞋
應時刻保持乾淨，一塵不染; 搭配時，皮鞋顏色應比褲子深，襪子顏色要以深色為主;
6)皮帶
以黑色為主，皮帶扣是一種身份象徵
7)配飾
配飾佩戴一般不能超過三件。
① 手錶：體現時間觀念，同樣是男士着裝的聚焦點之一;
② 領帶夾：一般認為，佩戴領帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕釦之間;
③ 袖釦：袖釦是身份象徵，不同質地的袖口鈕釦材料代表不同的身份;
2 .女士職業形象
儀容：
1)髮型 應當選擇與臉型相配的髮型，可留短髮，長髮需紮起，不得散發，露出耳朵會顯得比較精神。
2)飾品 女士佩戴的飾品不得超過三件，質地要一致，最好不要混搭; 所選飾品應突顯自己最漂亮的一面，例如：側面漂亮可選擇耳環，頸部漂亮可選擇項鍊，手指漂亮可選擇手錶或者手鍊
3)護膚 職場女性面對高強度的工作壓力，應當注意呵護自己的皮膚。
潔面：鹽水洗臉，皮膚會變細膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;
護膚品：爽膚水是最快速恢復皮膚PH 值的方法，所以潔面後需立刻使用，眼霜最好選擇補水性質的，25 歲後再使用抗氧化性質;
4)化粧
化粧的小竅門在於要選擇自己漂亮的部位着重突出。化粧的學問非常大，下面只是點出化粧需要注意的重點。
凸顯眼睛，應當畫出眼影眼線; 凸顯鼻樑，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側打出一個深影;
眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強層次感;
眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應當在眼角位置留出一口，更顯精神;
儀表：
女士着裝應當注意稜角曲線兼備，體現柔中帶剛，不要刻意展現性別魅力。女士着裝時應當講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、髮型、化粧與西裝的配套協調。
1)西裝
年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm 為宜，過短不莊重，過長死板;
2)絲襪：
穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪; 絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網狀絲襪不可輕易穿
3)高跟鞋
正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。
4)配飾
圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現女士閃光點的重要配件，可根據自己性格及出席的場合來搭配;
手包：顏色要與衣服搭配起來，儘可能選擇質地相似的。
3 .職場儀態
1)坐姿
① 男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開;
② 女士入座前，應先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放於左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側方傾斜
2)站姿
① 男士站立時，應當兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;
② 女士站立時，應當雙腿併攏，腳尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，雙手合起放於腹前
3)走姿
① 男士走路時，應當走得穩健、自如、大方;
② 女士行走時切忌左右搖擺，應當輕巧、大方
二、 情景禮儀：
1. 日常禮節
打招呼
眼神坦誠 面帶笑容 聲音明朗
握手
女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手;
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
2. 溝通禮儀
在與對方溝通時，應當做到“三到”，即眼到、口到、意到。
① 眼到：
要有目光的交流，看到對方眼睛鼻樑倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5 秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3;
② 口到：
稱呼是一段對話的開始，常見的可以採用職務性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當的稱呼;
③ 意到：
通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方
3. 電話禮儀
職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現個人素質，而且能夠維護企業形象。
接電話禮儀：
① 迅速準確的接聽電話是電話禮儀中應當遵循的首要原則; 電話最好在三聲之內接聽，若鈴響超過五聲後才接起，記得先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”;
② 接聽電話的第一聲非常重要，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;
③ 接電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰後合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的;
④ 切忌通話中與別人閒聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重;
⑤ 若正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應説明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;
⑥ 公司裏每一個來電都很重要，當遇到對方要找的`人不在的情況時，切忌只説“不在”，而應做好電話記錄，這是對同事的尊重;
注意：電話記錄牢記應遵循5W1H 原則，做到簡潔完備：when 何時,who 何人來電，what 何事，where 事件地點，why 什麼原因，how 應該怎麼做。
打電話禮儀：
① 打電話前先確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話;
② 準備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;
③ 打電話時先要詢問對方此時是否有 時間或者方便接聽電話;
④ 講話的內容要有次序，簡潔、明瞭;
注意：通話時間，不宜過長
中止電話禮儀：
中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先;
一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;
遇到滔滔不絕的講話人，應當以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再佔用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以後希望有機會與您聯絡” 遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關係，切不可發脾氣，耍態度。
4. 接待禮儀
接待時應當做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
5. 贈送禮儀
（1）在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;
（2）對女士若為一般關係，不宜贈紅玫瑰花;
（3）贈花宜單數
6. 介紹禮儀
介紹雙方認識時，應當首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士; 被他人介紹時，應起身致意，如果你是主人或身份高者，應主動與對方握手，表示歡迎，願意結識對方，如果你是客人或身份低者，則應當根據對方態度做出相應反映; 介紹人應當手心向上，自然伸展，為雙方進行介紹;
介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可
7. 名片禮儀
遞名片時，應確保名片清潔平整，呈遞名片應正面朝對方，呈給外賓時，應當外文一面朝上;
下級或訪問方應當先遞名片，同時應説“請多關照”等寒暄語;
接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然後點頭致謝，認真地看一遍，再仔細收好; 不要在名片上作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上; 名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜裏
8. 郵件禮儀
① 郵件主題要明確，使收件人能夠一目瞭然電郵內容;
② 內容要簡明扼要，語言要流暢，節約收件人的時間;
③ 引用數據、資料時，最好標明出處，以便收件人核對;
注意“發送”、“抄送”和“密送”的區分，並適當使用;
9. 乘車禮儀
乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則，因此一般地，司機後排右側是上賓席;
若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席;
上車時優美的姿勢是扶着門，把身體放低，輕輕移進車子，不雅的上車姿勢是低着頭，拱着背，鑽進車裏; 下車時優美的姿勢是先伸出一隻腳站穩後，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鑽出來
10. 宴會禮儀
1)座席安排
一般而言，主座設在面朝宴會廳的對面位置，也可安排在宴會廳的重點裝飾前;
副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;
主賓安排在主人的右側，方便主人照顧主賓;
副主賓安排在副主人的右側，方便副主人照顧副主賓;
若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側的位置
2)入座禮儀
無論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;
男士應協助女士入座，若有服務人員幫女士入座，男士仍須等女士入座後方可就座
3)進餐禮儀
① 用餐時不可開口説話，不可發出聲音，也不可向對方提問;
② 招待客户用餐時，應當使用公筷夾菜;
③ 洗手盅淨手時，應當先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦乾，切忌將手全部伸進去清洗，洗淨後更不可甩手
文萃咖
