對現代禮儀的認識

中國作為一個具有悠久文化的文明古國，素有“禮儀之邦”之美稱。“禮儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來使用。“禮”主要包含三層意思，即第一，我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應的一整套禮節儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈送的禮品。“儀”既指容貌和外表，又指禮節和儀式。下面是小編整理的對現代禮儀的認識，希望對你有幫助。

一、禮儀的概述

禮儀是人們在日常生活中為保持社會正常秩序所需要的一種生活規範。禮儀本身包含了人們在社會中應予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥於表面的形式，真正是自己具備這種應有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。

結合中外人們對於禮儀的認識和描述，可以給禮儀下一個這樣的定義，禮儀指的就是禮節和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會交往規範。

有一個關於豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會扎傷對方，為了最大限度的取暖又不刺痛對方，豪豬之間會有一個距離，這個距離和尺度，放之人類社會的社交中，其實就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭端，而公關禮儀，也有它的既定範疇，公關就是公共關係，它所包括的範疇是我們在公眾生活中所涉及的禮儀，大部分是與陌生人或者並不熟悉的人交往的過程中需要注意的禮節和儀式。

從家庭走入社會，進行社會交往，是禮儀行為的一種擴展。相對於小家庭這一個小社會而言，社會交往的範圍擴大了很多，交往關係更為複雜，在現代計算機網絡的興起和發展，交往的形式變得也越來越多樣性了，對於人們的要求也越來越高了。社交禮儀通常包括，敲門禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。

二、禮儀的作用和原則

禮儀作為一種行為準則或規範，其重要性可以概括為以下三方面。

1．規範行為，起着“潤滑劑”的作用。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規範，會給雙方共同協作的基礎。禮儀促使人們按照社會公認的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動，造就和諧統一的良好人際關係。

2．傳遞信息．增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。在社交活動中，人對人印象的形成是一個特殊的社會知覺過程。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質氣度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關係，達成社交目標。對於表達感情、增進了解、樹立形象都是必不可少的。

3．樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業甚至民族的形象，樹立好良好公關形象的人，就更容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。

要有有效地進行人際交往，既要按照禮儀的規範行事，又要對禮儀的原則有基本的認識。禮儀的原則主要包括以下四個方面。

1．真誠與尊重原則。真誠就是在交往時必須做到誠心待人，表裏如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠的人會很快得到別人的信任，而表裏不一的人即使禮貌禮節方面做得無可挑剔，最終還是不會取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學家馬斯洛認為，人們對尊重的需要分為兩類——自尊和來自他人的尊重。

2．同情與關懷原則。在現實的社會生活中，並不是每個人都永遠處於順境的。再被人處於逆境時，不肯關心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關心別人是一種領導、説服、激勵、影響和引導他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個人只有改變自己的態度，首先用自己的熱情和真誠去關心對方，那麼對方也一定會改變原有的態度，反過來關心自己。

3．得體與適度原則。人們在社交過程中，必須在熟悉禮儀準則和規範的基礎上，注意各種情況下人際關係的距離，把握與特定環境相適應的人們彼此間的`交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關係。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。

4．自信與謙遜原則。人們越是有自信，就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關係。人們越是自信，就越有可能在工作中有所創造，也更有可能獲得成功。在現代社會中，謙虛並不等於自卑，不等於沒有主見或是人云亦云，更不等於故意貶低自己，使自己的才華不外現。高效率快節奏的生活要求人們既要虛心，又要敢於表現自我。

三、社交禮儀

社交禮儀是指人們在社會交往活動中所應具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規範與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。

1. 敲門的禮儀

最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，太輕了別人聽不見，太響了別人會反感。敲門時不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來。如果對方的門虛掩着，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了” 無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

進入辦公室內，如果説辦公室的主人熟識或曾經打過交道，當看見對方時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了。”然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。而作為接待的一方，應該點頭微笑，熱情有度的説“你好，請進”，以手勢指示對方入座。

同時，還要注意規範的手勢，無論是在作介紹還是指示，都要四指併攏，不可以用手指指指點點，大家可以比較一下這兩種手勢的區別，一點點，在公關禮儀中差別很多。

2. 自我介紹的禮儀

自我介紹，就是在必要的社交場合,把自己介紹給其他人，以增進他人對自己以及自己所在部門的瞭解。工作式的自我介紹的內容，包括本人姓、供職的單位以及部門、擔負職務或從事的具體工作等三項。

第一，姓名。應當一口報出，並且追加一點，最好讓大家明瞭你的名字的寫法，這能讓對方對你的名字有個清晰的概念。

第二、單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出。

第三、職務。擔負的職務或從事具體工作，有職務最好報出職務，無具體職務，則可報出目前所從事的具體工作。

自我介紹時要注意三點。

第一、掌握好自我介紹分寸。想要自我介紹恰到好處，不失分寸，就必須高度重視下述幾個方面的問題：①進行自我介紹一定要力求簡潔,儘可能地節省時間。通常以半分鐘左右為佳，因為自我介紹應簡潔，突出重點，提供太多信息反而容易混淆視聽。②自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閒、情緒好、干擾少、有要求之時。如果進入辦公室對方正在接聽電話，接待客人或做其他的交際，顯然對方沒空閒，沒情緒，沒時間聽你的自我介紹。則不太適合進行自我介紹，可以稍微等一下，等對方忙完手頭的事務再進行自我介紹。

第二、講究態度。①態度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢於正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語氣自然，語速正常，語言清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自我介紹的形象。

第三、追求真實。進行自我介紹時所表達的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己，或者自吹自擂，誇大其詞，都是不足取的。因為自我介紹是樹立自我形象的過程。我們首先應該樹立的個人形象是誠信。

還有一種情況，就是需要把一方介紹給另一方時，在這裏需要注意的是一個介紹的次序，在介紹時，應該把年紀輕，輩分淺，資歷低的介紹給年級長，輩分高，資歷深的，當情況相仿時，要將男士介紹給女士，注意啊，還是要四指併攏。

3. 坐姿

坐姿要端正，這是體態美的重要內容，適當的坐姿能給人整體的好印象。對大家現在的身份對於坐姿不必像禮儀小姐那麼嚴格，只要自然大方就好，就座時切不可有以下幾種姿勢：剛坐下時腳尖相對，雙腳成人字形；雙腳張開，擺成八字形；雙腳交叉，顯得懶散，厭倦；坐時不要彎腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙發裏，頭靠在沙發背上，這樣雖很舒服，但有失風度；坐有雙扶手的椅子時，注意不要把雙手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座時，起立時，要用手把裙子向前攏一下。

坐下之後，一般就開始交談，在溝通中也存在一些具體的禮儀。第一，談話時要注意目光注視，看着別人的眼睛，對於傾聽方，是一種尊重和表示“我在聽”，對於交談方，如果想要讓別人同意你的觀點，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的時間都盯着別人的眼睛，這樣對於無論同性或異性，都是中不禮貌的行為。基本上70%的目光注視，其餘時間在頭部周圍散視。第二，要注意傾聽，如果是自己約來的，那麼你是主談方。第三，決不要輕易打斷對方的談話。

4. 電話溝通中的禮儀。

4.1 重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説“這裏是 XX” 。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。平時大家打電話可能有這樣一個習慣，就是接起電話，簡單的“喂”後就等待對方説話，這樣在平時交往中沒何不可，但是在辦公電話中規範的接聽方式是喂+問候+自我介紹，比如“喂，你好，這裏是XX。”

4.2 要有喜悦的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着 “ 對方看着我 ” 的心態去應答。

4.3 端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4.4 迅速準確的接聽

應在兩聲到三聲之內接聽。但是雖然説迅速，但不建議剛響就接起，那時對方可能沒有做好談話的準備。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，“不好意思，剛剛回來”若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

辦公室電話：不宜長時間聊天，應保持辦公電話的暢通，而且私人的手機在辦公場所應該調成震動或靜音的形式，為的是不影響正常的辦公秩序

4.5 有效電話溝通

4.5.1 電話預約基本要領。

第一，力求談話簡潔，抓住要點，剛才我們提到信息的傳播有其有效性，如果一次性給對方過多信息不利於其抓住要點，所以談話簡潔，把必要的時間、地點、事情突出出來。

第二，考慮到交談對方的立場，使對方感到有被尊重的感覺。

第三，沒有強迫對方的意思。

4.5.2 電話中傾聽別人意見的要領。

對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。

4.6掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

5. 一些小的細節

如果説有這樣一種情境，即給部門領導或者老師遞交文件，請他們簽署時應用雙手遞交文件，遞交筆時筆尖朝向自己，這是一些非常細節而瑣碎的方面，而真正禮儀的差距，正是在這些能夠表現你能隨時為他人着想，重視禮儀的細節。

還有一個情景是迎客和送客，可能平時這方面我們用得比較少，但是禮到用出方恨少，所以在這方面還是稍微介紹一下。如果有上層領導來視察，或者客人的身份需要我們帶他來到辦公室或者把他送出辦公室，要注意這方面的禮儀，迎客時應走在前方四步，與客人成斜線，一邊走一般示意，送客人，應在比較平行的位置或者稍微靠後的位置

四、關於社交的禁忌

第一，忌開玩笑過度。凡事都有一個“度”，若是超越了這個“度”，不但達不到預想的目的，還會弄巧成拙，適得其反。開玩笑的“度”，沒有固定的衡量標準，他要因人、因時、因環境、因內容而定。

第二，忌隨便發怒。隨便發怒易造成兩種不良的後果，一來是對發怒的對象不友好，可能會傷了彼此的和氣和感情，失去熟人或朋友間的信任與友誼，二來對發怒者本身也不利，易造成身體傷害。因此在社交活動中，應該剋制自己發怒甚至不發怒，具體做法包括：（1）遇事不要急，先靜下心來想一想，怒氣就會大減，直至息怒。（2）正確對待他人，凡事都從別人的立場和角度去考慮，多為他人着想，從中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。

第三，忌惡語傷人。俗話説：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在社交活動中應極力避免惡語傷人。要做到這一點，主要應從以下幾方面努力：（1）三思而後行。在與人交談過程中要冷靜思考，沒説一句話都應經過大腦的分析，避免不假思索而出言傷人。（2）注意溝通。要避免惡語傷人，首先要先消除雙方的誤解，解決雙方的矛盾。而誤解和矛盾的消除必須藉助於彼此的溝通。（3）忌飛短流長。也就是不要對別人説長論短，評論他人的好壞是非。人與人的交往貴在真誠，要以誠相待。因此在交往過程中，應注意以下幾點：①不要干涉別人的隱私。每個人都可以有自己的隱私，這種隱私應該受到尊重和保護。②不要主觀臆斷，妄加猜測。這種主觀臆斷既製造了人與人之間的矛盾，也損害了當事人的名譽，不利於人與人之間的正常交往。③不要傳播不負責任的小道消息。所謂小道消息，往往都是未加證實的消息，有的甚至是憑空捏造的。

第四，忌言而無信。自古就有“一諾千金”，“一言既出，駟馬難追”。如果言而無信，在社交場合中就不會有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必須從以下幾個方面約束自己：①對朋友以誠相待，這樣才能建立相互信賴的關係，朋友才會信任你。②記住自己的許諾。不能輕易向別人許諾，一旦許諾，就要不遺餘力的去兑現，否則就會失信於人。③言而有信，行而有果。一個人要時刻對自己的