電信公司負責人個人述職報告

在學習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態，報告根據用途的不同也有着不同的類型。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的電信公司負責人個人述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

各位領導、同志們：

20xx年是電信固話市場持續疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業務發展極為艱難的一年，在市公司的正確領導下，本人與領導班子成員一道帶領全體員工，團結拼搏，埋頭苦幹，努力完成上級下達的各項任務。下面我就一年來的工作報告如下：

一、一年來所做的主要工作。

（一）、緊扣量收指標，推進業務發展。一年來，緊緊圍繞業務收入這個中心，我帶領全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強企業的營銷水平和能力，推動了主要業務的發展。20xx年共完成電信業務收入2610萬元，為年計劃95.96，比上年增加177萬元，增長7.27；發展電話主線4514户，小靈通1322户，全縣電話用户總量到達56910户(含小靈通)，其中：城市用户11672户，鄉村電話40023户，小靈通5215户；主線普及率達14.23線/百人，高出20xx年0.56個百分點。數據通信呈現遞增的良好態勢，全年發展寬帶用户953户，比上年499户，增加454户，增長74.55，寬帶期末用户總數達1830户；發展來電顯示7047户，來電顯示期末用户達19364户，全縣來電顯示滲透率達37.46。

（二）、緊貼客户，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業務發展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：

一是着重抓好寬帶“一號業務”發展，充分利用和挖掘網絡優勢的潛力，大力拓展縣域寬帶市場。一是針對不同區域、不同目標用户羣，發揮電信業務的綜合優勢，為其提供個性化服務，滿足不同層面客户的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業合作模式，一次簽訂35個酒店房間寬帶端口服務三年包年協議；針對大商客户推出企業上網套餐組合；針對公眾客户開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發展寬帶用户的同時，成功地發展小靈通用户352户；採用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業務達40户，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經驗。二是有效整合人力資源，培養電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調員工組建大商公客寬帶業務營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務。三是因勢利導搞好寬帶業務發展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網現狀，主動帶領市場營銷人員向縣委、縣政府領導作單位寬帶上網專題彙報，積極宣講電信網絡和服務優勢，成功地發展單位上網36户，尤其經過長達3個月洽談和努力，終於成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網協議，首期開通縣教育局機關、直屬中學及全縣18個鄉鎮中學及中心完小共59個點，年創收11.25萬元。我分公司全年寬帶業務收入完成178萬元，比上年增加30餘萬元，收入所佔比重由上年6.45上升到6.54。

二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通用户羣，激活增量。面對一、二季度小靈通發展的被動局面，會同市場一班人仔細找準產品定位，認真分析消費需求，採用客户單位擔保、預存話費、住宅電話小靈通捆綁營銷模式發展“集團通”小靈通用户262户，現費創收11.94萬元，尤其是衡山汽車製造有限公司在原辦公電話本地話費月均消費6000元的基礎上，採用電話增量包乾方式，為該公司中層幹部一次辦理“集團通”小靈通用户70户，月增收20xx多元。

三是突出抓好“公話超市”業務，開拓學校、網吧、集鎮等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握用户消費動態，調整經營策略採用網吧話吧、學校話吧、集鎮商店話吧等三種發展模式，大力發展公話超市業務，累計發展IP公話115户，期末用户241户，月均收入達2.5萬元，與上年月均1.3萬元相比，每月增加公話收入1.2萬元，有效地拓展了流動公話市場，真正起到了企業增效、用户得利、業主增收共贏的效果。

四是鎖定縣城商業門店成片開發，挖掘“商務電話”市場潛力。為有效地應對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發展門店電話65户，有效地拓展了城市電話發展空間。

五是推行組合營銷，借節造勢培育市場。利用元旦、春節、“五一”、國慶等節假日，組織市場營銷力量根據固話、寬帶、小靈通等主打電信業務的不同特點及發展態勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業務市場。20xx年以來，由於普及率較高、資源配置不足等因素，我縣固話放號步伐一度放緩。為進一步啟動固話業務市場，堅持“早受理、早竣工、早受益”的發展方針，對機線工程已竣工或正在實施的地段，採取成片發展思路，力爭將用户一次性發展到位，縮短資金回收期；對機線空餘較多而發展空間較大的`區域在提高實裝率上下功夫。

六是適應企業轉型，開闢增值業務市場，培育新的業務增長點。針對今年公司剛性收入拉動較慢，就及時佈置將彩鈴、農家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業務作為今年增值業務發展的突破口和切入點，在農村推出新裝電話主線、捆綁一年的農家樂、27個月的一鍵通來電顯示業務的組合套餐；在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業務的組合套餐和集團通捆綁彩鈴業務；累計捆綁發展農家樂業務1083户，生活百事通133户，彩鈴業務262户。

（三）、緊抓“勞動競賽”主線，以競賽促發展。20xx年，先後組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日衝刺和“拼搏杯”有效用户拓展第一階段勞動競賽等四次全員業務發展勞動競賽活動。在三季度組織開展了“拓展杯”百日衝刺業務發展勞動競賽活動，在8月和9月兩個月完成小靈通723户，主線630户，寬帶124户，小靈通是前7個月業務發展總和的1.48倍，通過全分公司員工共同努力，完成業務收入20xx.9萬元，全面完成了競賽目標。

（四）、緊把渠道建設關鍵，優化考核，激發活力，提高渠道運作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎數據，規範各渠道日常營銷運作；二是嚴格落實收入服務責任制，加強渠道人員的綜合性考評，將欠費、業務流失率、業務發展、基礎工作、客户滿意率、工作差錯率、收入完成率、針對性營銷效果等指標和薪酬緊密掛鈎考核，通過有效的獎懲辦法，真正提高了渠道人員工作積極性，為分客户預算執行工作提供了有效的保障；三是重點加強城市公眾客户渠道建設。為了適應市場競爭，調整過去城市公眾渠道“營維合一”的運作模式，向社會公開招聘6個社區營銷員，充實渠道力量，採用“1 1”營銷服務模式；四是推進農村統包，理順權責，規範管理，落實指標。

（五）、緊“盯”服務熱點，突破難點，集中管控。認真落實“首問負責制”，完善客户投訴處理流程，全面推行三級客户回訪機制；在回訪中及時發現問題，解決問題，變被動為主動，確保了服務質量穩中有升。

（六）、緊跟市場，服務營銷，強化工程建設和維護支撐。我們緊緊圍繞市場為中心，將工程建設和運維支撐工作服務於市場營銷。全年完成線路工程34個，設備工程6個，共完成工程投資額830萬元，其中：線路工程投資570萬之、設備投資260萬元；新增管道17.809孔公里，主幹6562.24線對公里，配線12775.78線對公里，中繼光纜198蕊公里，接入光纜338.64蕊公里；縣城所有電信寬帶網吧都進行光纖接入改造；並新建九觀橋、三座橋和水泥廠三個模塊局；新增交換機用户線2880線，數字中繼360線；擴容交換機用户端口2576線，數字中繼240線；擴容AOSL寬帶用户端口1440線，期末電話交換機已裝容量65180門，寬帶用户端口2984個；擴容小靈通基站2個，小靈通基站期末數達129個；有效的工程投入，進一步優化了網絡資源，為市場拓展奠定了堅實的基礎。在搞好建設的同時，努力加強網絡維護和機線整治工作，全年未發生一起忙時通信全阻障礙及一起超時網絡障礙，網絡維護為市場經營支撐起良好的發展平台。

（七）、緊縮成本開支，倡導勤儉節約，推動後勤改革，創建市級文明單位。一年來，我和公司其他領導一道，倡導勤儉節約，壓縮成本費用開支，將支出用到營銷和運維的刀刃上，針對一直困繞企業的家屬樓用電管理混亂問題，下定決心分表到户，集中管理，就此一項企業每年要節約電費1萬餘元；通過全體員工齊抓共管，分公司被評為市三星級文明單位。

（七）、強化勤廉意識，堅持廉潔自律。通過積極參加公司黨組學習、黨員民主生活會和“保持黨員先進性教育”等專題教育活動，努力提高自己的政治理論水平；走上領導崗位以來，我始終以“清正廉明”四個字嚴格要求自己，從不利用手中權力為自己謀取個人私利，始終做到不義之財決不伸手，不該拿的堅決不拿，堅持光明正大、公私分明。廉潔自律，我注意從點滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵”。

二、存在的問題及今後的打算。

回顧一年多來的工作，取得成績，離不開同志們的大力支持，在此表示由衷的感謝，同時我也清醒的認識到自己還存在着一些不足之處。如對政治理論、電信專業、經營管理等知識的學習和實踐還要加強，對基層的工作還要進一步深入，工作方式方法還有待進一步細化和完善，保存量工作還未取得實質性進展，渠道建設需進一步深化，業務拓展的思路還要進一步解放等等；我將在今後的工作中充分予以重視並切實加以解決，為企業的發展做出自己更大的努力。

如上述職請各位領導和同志們評議，並提寶貴意見。