機場人員述職報告

各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面小編帶來的是機場人員述職報告，希望對你有幫助。

作為國內多家民用航空機場候機樓，我自從任職以來，根據機場候機樓實際狀況，確立候機樓的經營計劃發展規劃及經營方針，制定機場候機樓的經營管理目標，並指揮實施。遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢於承擔責任，認真負責、組織協調，與同志協作共事，一心為公司，較好地完成了2014年年度年度工作目標。現將年度個人述職報告給在座的各位領導：

一、行成於思謀劃發展，業精於勤完成任務

年度機場候機樓計劃目標收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，完成率為%。其中計劃收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，候機樓在經營管理方面採取多項措施保證經營持續增長。昆明機場候樓內外公共區域的保潔管理工作保質保量按時完成、倉庫管理工作以及各員工的安全工作重視率和達標率達到百分之百，現場的保潔質量為零投訴率，及時和執行了總公司下達的各項工作任務，抓好各級管理及員工的培訓工作，在預算範圍內管理好昆明公司一切現金支出情況。通過對全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全員上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導2015年各部門各項工作的全面開展和具體實施。

二、承上啟下跨越任務，繼往開來彌補不足

2014年我本人無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，候機樓的各項工作也取得了較大的進展，但是、、等這些工作沒有在預定的期限的時間內完成，主要原因有三：、、。這些差距和不足的存在的雖然使我們面對新的任務新的壓力，但是我們會以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

三、開源節流提高效益，可持續發展成效顯著

本年度公司以科學發展觀為指導，堅持可持續發展戰略，通過開展、、等新業務，盤活資產等建議的實施，為公司的創收的淨資產，積極應對了2014年面臨的各種危機，增強了全體員工的`質量意識、危機意識、成本意識、效益意識、環境意識，樹立全體員工勤儉思想，全面落實開源節流工作，確保了指標任務的順利實現。

四、正視不足以期完美，點亮熱情鍛造自我

2014年間本人工作一直是愛崗敬業，多年評為公司最佳管理者，今年並評為了昆明機場的創衞工作中的先進工作者。用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。身體力行默默奉獻，一心撲在工作上，帶領大家年年爭創一流，使我侯機樓管理處的各項工作都走在了公司的前列；我侯機樓管理處職工大家擰成一股繩幹勁十足。在這樣的集體裏工作我覺得渾身充滿力量，更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發光發熱，選擇朝氣蓬勃、意氣風發，這是每一個機場服務者的精神面貌。他們不去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什麼樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。他們不斷戰勝自我，超越自我，是機場服務者中的佼佼者。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，2015年我們將繼續奮鬥，為機場樓的美好明天再鑄輝煌。

五、精益求精創新發展、優質服務實現雙贏

“精益求精，學無止境、刻苦鑽研”是我的特點。在昆明機場工作的14多年以來，從沒有為公司帶來負面的影響，帶領企業取得了輝煌的成績和卓越的前途，在工作中我善於集思廣益，廣泛徵求大家意見，又能身體力行，充分發揮自己的主觀能動性，創造性地開展工作。也能團結同志，以大局為重，全力支持公司領導的工作。

從多次檢查和客人投訴中發現，各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。優質服務既是企業效益所在，也是企業生存的生命線，為此我們努力創新優質服務的保障機制和考核機制，成立了優質服務領導小組，每月對窗口部門的優質服務進行全面考核，開通、客户服務中心的建立，使公司優質服務工作進入了規範化管理軌道。同時樹立“大營銷”的觀念，全局一盤棋，科室為基層服務，領導為羣眾服務，全局為客户服務已成為公司幹部職工的自覺行動。這些工作不僅保持了較好的公司形象，而且使員工團結一致、眾志成城，達到了“雙贏”的目的。

六、運籌帷幄執行工作，重點細節把握完善

首先我們制定了統一的服務標準。根據機場候機樓各個部門的實際運作狀況，統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、衞生標準、物品準備、環境佈置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了候機樓的服務質量。在規範了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難，我們圍繞國家創建明文城市、衞生城市而進行，能過我們的努力，為昆明機場在創建工作做出了較大的貢獻，並多次在雲南機場集團評為先進單位，誠信單位，全國民航報上報道我員工的先進事蹟。

其次我們建立了良好的服務制度和監督制度。良好的服務品質是候機樓提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度。人員培訓、現場監督和走動管理是候機樓管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。並多次組織全體員工的大型培訓工作，以“感恩”為主題培養員工熱愛集體、熱愛團隊、熱愛企業的工作情操。本年度共開展了場培訓，其中服務技能培訓場，新人入職培訓場，專題培訓場。這些課程的培訓，在拓展中層管理人員的管理思想、專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

最後，強化領導和安全工作。強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；捨得投入專項經費，添置安全器材；加大羣防羣治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保候機樓平安。

對照上級領導的要求和公司職工的期望，自己還有許多不足之處，我來昆明機場工作已經14多個年頭了，我對昆明機場充滿了感情，對公司幹部職工都充滿了極其深的友情，我將一如既往地支持和領導公司的工作，一往情深地關注公司的發展，不辜負公司領導的期望，盡心盡力做好每一件工作，盡心盡責履行好職責，為昆明的機場的輝煌作出應有的貢獻。以上為本人在本年度負責的各項工作，由於任務繁重，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請公司領導批評指正，特此報告。謝謝大家！