摘要：社會心態體現社會文明程度，影響社會和諧發展。貫徹落實黨的十八屆五中全會“健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制”要求，防範極端事件發生，降低社會風險，維護公共安全，營造並引導公眾理性平和、積極向上的社會心態具有重要的現實意義。本文以“社會工作+”融合思維，探索“一個定位、二個面向、三大工程、四社協同、五進活動”的工作模式，探索廈門市社會心理共享服務體系建設的完善路徑。
關鍵詞：社會心態 社會工作+ 心理健康 社工服務中心 服務體系建設
中圖分類號： C91 文獻標識碼：A
隨着社會日益發展，國家實行“基層治理、社會管理”創新，同樣對社會工作面對高風險社會心理危機的預防與救助提出了更高的要求。面對日益增加的複雜矛盾和多元需求，社會工作迫切需要創新思維和創新能力，改變原有相對“被動”角色，進而轉變為“主動”積極配合地融入角色。本文以廈門市希望社工服務中心開展的服務為例，探討社會工作如何在推進社會共享發展、改善民生、減少社會矛盾、健全基層社會管理的序列中形成獨特的服務新模式。
1 “社會工作+”融合思維的可行性
社會工作是一個全方面服務社會的公益工作，是一個融合價值觀、理論與實踐的多維繫統。社會工作擅長面對面深入人心的服務，在化解矛盾和衝突時發揮促進社會和諧的作用，是一般行政方法不能替代的。
“+”表示一種聯結關係。“+”可以理解為建立連接，建立可以合作的通道，是一種取長補短的深度融合。社會工作和服務領域是協作關係，可以探索建立完善的協同發展模式，推動社會基層治理的完善發展。
“社會工作+”就是要充分發揮個案工作、小組工作、社區工作等方法，把專業優勢與經濟社會各領域深度融合，產生放大效應，大力提升資源合理的運用和分配。建立有效的社會服務輸送網絡，提高社會服務的效果與效率，形成以社會工作為基礎工具的社會管理新形態。
2 “社會工作+”的具體運用
貫徹和落實黨的十八屆五中全會關於“健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制”的要求，按照“一把鑰匙開一把鎖”的總體要求，進一步健全和完善廈門市社會心理服務體系，建立健全社會心理健康防範機制、疏導機制和危機干預機制。“社會工作+”可以運用的範圍有很多方面。具體來説：
“社會工作+家庭”，即為家庭提供多種內容的社會服務，以促進家庭關係的協調，強化家庭功能；幫助家庭成員健全本身機能，使之適應社會生活的要求與變化。
“社會工作+學校”，通過專業性的服務，協助學校改善學習環境，解決教育過程中的相關社會問題；協助學校完善教育功能，促進學生正常成長；引導學生髮揮藴藏的聰明才智和創造性，幫助少數有不良行為的學生克服障礙和挖掘潛能，自礪成才。
“社會工作+軍隊”，主要為軍人、軍人家屬、退役軍人和在部隊駐地社區開展各項專業服務，包括福利保障、職業培訓、就業服務、心理諮詢服務和建立教育設施、醫療設施等方面；在軍隊和地方之間組織合作。
“社會工作+信訪”，在信訪過程中對做出過激行為的人採用理性情緒治療模式，在一定範圍緩解信訪對象的過激情緒，協助政府對信訪案件的處理。
此外，“社會工作+兒童”“社會工作+青少年”“社會工作+婦女”“社會工作+老年”“社會工作+流動羣體”“社會工作+企業”“社會工作+醫務”“社會工作+災害應急”“社會工作+禁毒”“社會工作+社區矯正”。這不是簡單的順序調整，更是思路的創新和工作態勢的轉變。“社會工作+”扭轉了以往社會工作“被動”角色，進而轉為一種積極的“主動”介入和“翻轉”融入。
3 “社會工作+”融合思維的社會心理服務體系的建設模式
社會心理服務體系建設以翻轉理念、融合思維，以社工“田野”的基層工作為特色，發揮其“被動”變“主動”的資源鏈接與優勢整合能力。比如，廈門市湖裏區希望社工服務中心探索以“社會工作+”融合思維視角的“一個定位、二個面向、三大工程、四社協同、五進活動”的工作模式：
第一，一個定位：完善廈門市社會心理服務示範體系建設。
第二，二個面向：除了面向心理健康預防和保健的`一般人羣，還可以開展針對精神疾病干預治療的重點人羣。
一是“社會工作+重點青少年羣體心理健康輔導”。加強對閒散青少年、輕微刑不起訴未成年人、留守兒童、服刑人員的未成年子女、離異家庭子女等羣體做好心理輔導工作。整合全市青少年心理諮詢渠道，守護青少年健康成長。
二是“社會工作+重點中青年市民的心理輔導”。重點加強流浪乞討人員、刑滿釋放人員、社區矯正人員、肇事肇禍精神障礙患者、戒毒康復人員、涉艾滋病人員、邪教人員、上訪人員及特殊利益等重點羣體的心理疏導，根據不同對象制定有針對性的工作方案。從實際入手，生活上關心、工作上幫助、思想上教育，最大限度地減少不和諧因素，促進社會和諧穩定。
三是“社會工作+重點婦女的心理疏導”。做好女性孕期、產前、產後心理輔導。對於妊娠期間出現的羞怯、焦慮、精神壓抑、產前恐懼等不同問題，及時跟進疏導。重點對產婦分娩後出現的抑鬱、悲傷、沮喪、易激怒、煩躁、甚至有自殺或殺嬰傾向等一系列症狀為特徵的心理障礙，逐一制定方案跟蹤輔導，幫助其康復。
四是“社會工作+重點老年人的心理疏導”。老年人面對職業生涯的結束、體力和精力的日漸衰退、經濟收入減少、人際交往圈變窄以及親友亡故等，很容易產生悲觀情緒，積極引導老年人做好角色轉變與重新適應社會和家庭環境，保持樂觀情緒，保持好奇心，時刻保持積極向上的心理狀態。
第三，三大工程：心理防控、打開心牆、全民健心。
一是心理防控：瞄準聚焦服務羣體。比如面對失獨父母、留守兒童、輟學未成年人、空巢老人、單親家庭成員和社區矯正、戒毒人員、上訪人員等特殊羣體，通過主動干預，積極開展心理健康篩查、建立心理檔案、進行心理評估、心理干預服務。endprint
二是打開心牆：建立示範點，完善軟硬件設施。比如希望社工服務中心圍繞廈門市湖裏區範圍，以廈門市湖裏區興華社區、興園社區、新港社區、長樂社區共四個社區作為示範點。依託社區資源，設立心理諮詢接待室、個別輔導室、心理宣泄室、團體活動室、沙盤遊戲室、音樂靜吧等場所，加強完善心牆工程的軟硬件建設。
三是全民健心：廣泛開展心理健康宣傳和服務。針對不同情況，開展心理熱線服務、預約服務、個案服務、特定服務等全面健心服務。充分利用社區宣傳欄、微信、微博、“互聯網+”等信息服務手段，提供多元化和人性化的信息平台，普及心理衞生知識，提高公眾對心理健康重要性的認識，健全完善“宣傳·疏導·干預”三位一體工作機制。
第四，四社協同：社工引擎，社區、社會組織、社工、社區志願者聯動。
社會心理服務體系建設可以採取“線上與線下並行”的建設思路，線上社工多與心理援助熱線和心理諮詢中心等社會組織合作。線下社工聯合社會組織搭建集法律諮詢、心理疏導、情緒宣泄、糾紛調解於一體的“一站式”維權和心理服務平台。社工機構可以建立心理服務專業人才志願者信息庫，不斷完善心理志願服務的人員遴選、督導、考核工作機制，促進社會心理志願服務形成良性循環。
第五，五進活動：進政府機關、進社區、進醫院、進學校、進家庭。
在諸多場域，針對服務對象特定需求，社工可以通過“社會工作+”的融合思維開展心理諮詢和治療、情緒疏導、危機調試、資源鏈接等社會工作服務活動。重建、發展服務對象支持網絡，協助服務對象解決困難，恢復正常生活，完善自助互助支持體系。
一是“社會工作+政府”。社工可以積極配合政府部門應對突發事件心理應激處理。比如，2016年6月15日16點左右，廈門發生一起沼氣中毒事件，導致三人當場死亡。事件發生後，廈門市湖裏區政府高度重視，委派希望社工服務中心協助政府做好安撫家屬的善後工作，希望社工投入了緊張的哀傷輔導、情感支持及資源鏈接的忙碌工作中。面對死者家屬在極度悲痛中，情緒失控，做出不理智行為的傾向，社工通過心理疏導和溝通，協助政府平穩妥善處理該事件。
二是“社會工作+社區”。在社區中針對社會心理需求的服務對象的實情，進行五級專業分級處置和四級分級響應干預，為社區中的重點人羣採用“穩定情緒”、“放鬆訓練”、“心理輔導”。比如社工在社區中開展“放鬆訓練”，社工可以開展“魅力女性廚藝大比拼”和“春季親子運動會”社區活動。通過廚藝比拼，提高家庭膳食結構，豐富家庭餐桌，改善生活品質，加強家庭和睦度，緩解父母工作生活壓力和孩子學習壓力。
三是“社會工作+醫院”。比如希望社工服務中心與廈門市仙嶽醫院精神疾病專科醫院，建立服務對象入院前——入院中——入院後的“雙向轉診、醫養融合”的社醫合作模式。通過共建共促、分工協作，發揮廈門市仙嶽醫院“高精尖”的專業醫療優勢和希望社工服務中心社會工作者紮根基層“田野”的專業實務優勢。對重點人羣和有需求的服務對象提供“入院前心理健康篩查及研判、入院中心理或精神專業干預治療、入院後康復及跟蹤訪問”等便捷精準服務。
四是“社會工作+學校”。希望社工服務中心在廈門市湖裏區長樂社區開展“雙工同協，‘童伴成長”社區青少年兒童課業陪伴成長活動，該活動通過社工前期從長樂社區學校獲得轉介來的學生學習困難名單，如對學習注意力不集中、調皮、不合羣、內向的青少年進行成長嚮導的陪伴。然後再鏈接廈門大學大學生，大手拉小手，一起進行課業陪伴成長學習。
4 結束語
一個社會的心理健康水平體現社會的文明程度。健全社會心理服務體系，及時疏導不良情緒，提高人們的心理健康水平，是構建和諧社會的重要內容，也是促進社會共享、推進社會共治的重要途徑。從社會工作的視角看，社會心理服務體系構建的服務價值就是在社會關係恢復與重建的基礎上，逐步幫助恢復和重建遭到危機破壞的社會支持體系、社會服務體系、社會管理體系和社會保障體系，因而專業的社會工作對於心理服務系統介入和整體構建都具有重要意義。
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