摘 要：高等職業教育是為我國培養高技能人才的主力軍。高技能人才是指那些具有較強實踐操作能力的人員，所以高技能人才的培養不同於其他類型的人才培訓。要培養出高技能，就要在培養過程中突出其實用性、創造性的培養，尤其注重培養其具體的操作水平，在操作過程中體現創造精神。
關鍵詞：高職教育；實踐教學；效果評價
高職教育的目標是培養技術實用性人才，即在生產第一線或工作現場從事為社會謀取直接利益的技能型人才。隨着社會需求的變化，高職教育就要以就業為導向，直接面向市場，為社會培養職業人才。學生的專業能力，方法能力和社會能力是高職教育培養目標的具體表現，這裏面的實踐教學，是整個教學過程中尤為關鍵的一環。因為只能如此，高職教育才能為高職學生的生存和發展打下堅實的基礎。
1 校內實訓設備與實訓環境
根據高職教學的“一綱多本”指導思想，學院提出：訂製班的職業角色課程以目標企業規範為綱，以品牌企業文化內涵為本。本課程以目標企業服務規範為主線，結合職業素質中心編寫的各模塊《訓練與考評手冊》，作為以項目導向的教學模式和校企深度合作的教學成果，對校內實訓設備與實訓環境的提升，都起到了提綱挈領的作用。
1.1擴充性資料使用
（1）引進目標企業相關崗位培訓的音像資料（如《聯想文化》講座），購置了品牌企業相應崗位的職業素質方面書籍700餘種。
（2）學院每年投資幾百萬元不斷建設與升級了聯想、阿里巴巴、思科、惠普、甲骨文等名企工作中心，企業相應崗位的常用設備、設施一應俱全，為學生提供日常辦公、組織會議、商務洽談、禮儀示範等各種良好訓練環境。
（3）與企業合作使學生參與各種業務與項目實踐活動；為學院各類大型活動提供後台服務。
1.2實訓教學環境
在近幾年的課程教學過程中，我們蒐集、改造和編寫了40多個課堂模擬與實例，情景模擬演練、實例分析教學佔全部課程的近95%，這在教學過程中得到學生的高度認可和好評，提高了其學習興趣，許多學生表示，每次上完崗位角色課都有意猶未盡的感覺，不經意間已下課了。
校內實踐性教學環境都遠遠高於部分品牌企業的實訓要求，24人位的高標準化辦公設施，計算機技術軟硬件支持的高配置工作室，各類商務洽談中心，為學生崗位角色課程的實戰操作提供了天然的場所和條件。聯想、惠普、智慧動畫、中企動力等作為密切合作的知名訂單企業，隨時提供課程校外實訓場所。
1.3網絡教學環境
學院訂製班近20個專用實訓室，學員工作位皆裝備了高配置的電腦設備，提供學生模擬辦公、收發公文、網上洽談、訂單閲籤等功能。
崗位角色培訓課程教學大綱、教案、講義、考核標準、課件、教學參考書、授課錄像等實現了網上共享，網絡教學資源已初具規模。
1.4校外實習基地的建設與利用
校外實習基地是學校與社會溝通的紐帶，是市場人才需求與學院就業導向訴求的'必然延伸，也是檢驗和提升學校教學質量的重要手段。
學院在推進國際化辦學思路的前提下，借鑑德國“雙元制”、澳大利亞“TAFE”教育模式，結合自身已相對成熟的“2+1”、“1422”學制，為校外實習基地的建設奠定的堅實的基礎。為此，學院在貼近市場、攜手企業的條件下，進行了“一校四地”實習基地的佈局，以學院與哈爾濱市為基點，向南輻射至北京、上海、深圳，形成四個實習與就業的主基地，校外實習基地的建設，對課程改革，尤其對訂製班教學計劃的靈活性起到了進一步的推動作用。
校外實習基地的穩定發展，一方面可以使企業參與到學院課程的建設中來，推動課程教學計劃的修訂和校內實訓中心的建設。另一方面，通過工學交替間接地為行業服務，實現了資源共享與示範作用。學院現已建立了穩定的校外實習基地，組織學生參加實習實訓；指導教師定期下企業指導實習，瞭解學生的實習動態；聘請企業專家到學院進行業務指導及專題講座；定期與校外實習基地溝通，交流信息。通過各類活動，不斷改善合作關係，提高實習實訓水平。同時，所有實訓項目都建立了完備的訓練和考評標準，做到教學規範化和科學化。
2 教學效果
2.1校外專家、行業企業專家、校內督導及學生評價
2.1.1校外專家評價
（1）大連晟峯公司的技術總監黃貴洲先生對本課程的評價：
“《品牌訂單企業技術支持崗位角色培訓》課程結合技術支持人員的工作崗位和具體任務設計教學內容，並採用項目驅動的教學模式，運用靈活多樣的教學方法，促進了學生對技術支持崗位角色感核心模塊教學內容的掌握，課程生動，引人入勝，操作性強，對提高訂製班學生素質有重要作用，同時對相關院校同類課程的開設具有較強的借鑑意義。”
（2）世紀翔基集團董事長葛豔華女士對本課程的評價：
“技術支持人員的崗位角色課程開設的很好，所設置的課程是高職院校中少見的，課程按需而設，課程方向較新，前瞻性好。課程採用了先進的教學模式、優越的教學環境，由實踐經驗豐富的教師及企業一線人員任教，課程建設基礎牢固，硬件、軟件環境較好，課程內容滿足實際需求，在我公司頂崗實習的學生表現優秀，如果公司有需要，我們願意保持長期的合作關係。”
2.1.2教學督導組評價
學院教學督導劉慶田教授：“《品牌訂單企業技術支持崗位角色培訓》課程是我院很有針對性的一門課程，該課程注重理論聯繫實際，在教學中，該課程採用了靈活多樣的教學方法，課內實踐與課外活動相結合，教學內容生動活潑、形象而有趣，改變了過去講練脱節的弊端，對提高學生自身素質和崗位認知能力有極大的幫助。該課程師資力量雄厚，課程負責人和主講教師教學水平高，對高職教育教學規律有深刻的認識，幾年來教學、科研成果豐厚，在社會上有一定影響。他們的授課效果好，受到學生的普遍歡迎，得到了很高的評價。”
2.1.3學生評價
按照教學主管部門的要求，訂製班的“崗位角色培訓課程”在實施過程中，學生評教活動開展正常，近年來，本中心教師的評價成績均為優，得到了學生的高度認可和一致好評，滿意率在90%以上，歷次教學檢查都名列前茅，在學生中形成較好的口碑。訂製班學生在接受專業技術培訓的同時，越來越認識到：沒有人文素養與綜合底藴的技術擁有者只能算是空“芯”的人才。授課教師教態端正，教學內容組織得當，講授條理清晰，語言較為生動，深入淺出，教學效果很好。
2.2社會認可度
近年來，《品牌訂單企業技術支持崗位角色培訓》課程在教學中取得了一系列的成果，獲得了業內人士、專家教授、合作企業和學生的肯定和好評。為學院其它學科建設和教學改革起了很好的示範作用。課程教學組不斷改革教學方法，採取自我案例教學、仿真情境訓練、流媒體教學、項目分工教學等形式，使學生充分掌握各流程服務規範，難能可貴的是他們注重對學生習慣的養成教育，讓職業規範滲透到學生日常交際、學習、生活的每一個環節。因此，學生頂崗帶薪實習的選拔，本學科的考核成為了主要依據，截止2008年5月各訂製班考核合格上崗人數達553人，在同類企業中建立了良好的聲譽，已合作的企業表示願意繼續合作，沒有合作過的同行們表示，如果有需求，將優先考慮我院人才訂製培養形式。
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