摘 要：電力營銷實行精細化管理，可提升企業運營的效率和效益，有效地增供擴銷，提高服務水平和管理水平。進行精細化管理，要完善制度和標準，優化工作流程，做好細節銜接，認真嚴格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實際的效果。
關鍵詞：精細化；管理；營銷
在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。由賣方市場轉變為買方市場之後，標誌着電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安於現狀，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約着電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處於劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時並存的矛盾性電力市場。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力企業應由市場上的被動方轉化為主動方，進行觀念和形式上的轉型，使電力企業以市場需求為中心，主動研究市場，實現電力企業從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉變。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有着積極的促進作用。
一、精細化管理的涵義
精細化管理是源於發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念，以“精確、細緻、深入、規範”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規範化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。
實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環節、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的`運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節逐步推進，每個環節達到預期的效果；精美的細節銜接，工作環節環環緊扣、前後工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。
二、精細化管理的實施要點
供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸於營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。
(一)建立嚴細的管理標準體系
建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。
(二)實現營銷管理信息化
以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規範統一的營銷管理與服務平台，實現供電營銷業務的流程化、規範化、自動化管理，建立客户數據管理系統，及時補充信息，分析客户的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。
(三)優化工作流程
充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，並做到環環相扣。
1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。
2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最後確定細節職責。
3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務範圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，並研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。
(四)開展績效管理，細化戰略目標
營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
(五)細化標杆管理
指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細緻的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標杆，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規範性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。
三、實施精細化管理的目的
實施精細化管理的目的，就是結合企業營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創新，將工作做細、做實，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。
(一)提升服務水平
重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢諮詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客户的不同需求，實行個性化服務。改善營業環境，設置等候區，改排隊為排號。對客户滿意度調查進行科學分析，通過客户滿意度管理修正服務缺陷。
(二)增供擴銷
細分市場，研究客户用電需求規律，根據客户的不同特性，採取差異化的營銷策略，滿足客户個性化的需要；完善營銷分析制度，規範營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；採用多種方式受理客户各類用電業務，建立全流程節假日業擴接電制度，通過網絡提供查詢、諮詢、裝表接電等項服務，開展用電安全、節能降耗專業化的技術服務，擴大市場份額。
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