汽車營銷人員的論文

隨着我國經濟的不斷髮展，汽車也在不斷的前進，下面是小編整理的汽車營銷人員的論文，希望對你有幫助。

一、我國現階段汽車營銷模式的現狀

我國汽車營銷的模式雖然得到了很快的發展，由單一轉變成多極化，不同市場需求也引領着汽車行業的不斷髮展和變化。我國汽車營銷模式包括特許經營專賣店和普通經銷商及車展、二手車市等。

(一)特許經營專賣店特許經營專賣店是現在汽車廠家主要營銷的模式，而且在經營銷售及售後服務上都比較規範。專賣店都是以4S店的形式出現，以整車銷售和零配件、售後、信息等四位一體的銷售模式為主。而且營銷隊伍的素質高，禮儀規範，4S店的服務項目也越來越大，比較重視外在形象。

(二)車展車展可以吸引汽車消費羣體聚集，在汽車的銷售和維修等方面都能提供比較齊全的服務功能，也可以充分展示出汽車的文化與科技、娛樂等方面的功能，方便客户購車。

(三)二手車市汽車行業的競爭越來越大，而汽車銷售的利潤也越來越低，新車不容易賺錢，而二手市場卻呈現出勃勃生機。很多私家車被淘汰成為二手車在市場上銷售，而二手車的交易量在汽車行業發展佔有重要的位置。我國加入到WTO之後，在汽車行業上的競爭越來越激烈，原有的營銷渠道已經不能滿足市場的需要，而這些問題主要體現在以下幾個方面:營銷理念和管理上的問題:我國汽車行業的競爭管理並沒有分析市場的需求，對產品也沒有做出明確的定位判斷，導致很多企業原本的市場佔有率也開始出現下滑。營銷忠誠度和服務上的`問題:汽車營銷服務的問題主要表現在備件供應並不及時，沒有滿足備件導致缺貨。有些專營店不能解決一些維修上的技術問題，還要廠家提供相關技術的支持。這些都導致客户的忠誠度發生問題。二手車市場的體制並不完善:雖然二手車市場有着很大的發展空間，而且可以獲得很高的利潤，卻缺少健全的發展體系，對於二手車的售後服務和交易税收等問題都缺乏統一的標準。

二、汽車營銷禮儀對汽車營銷的影響

汽車營銷禮儀的問題:員工不能實行統一的着裝，自行購買的衣着有些過於休閒和前衞，顯得營銷隊伍的整體雜亂，客户會有不專業和不正規的感受。作為高檔奢侈品的汽車，購買的客户都是具有經濟實力的人羣，營銷人員過於隨便的着裝會使客户感覺十分失禮，是一種不尊重的感覺，使購買的慾望降低。營銷人員動作不雅也會使品牌形象降低。營銷人員和客户語言不得體，會使客户不舒服，不利用銷售的完成。有時銷售人員需要和客户進行電話的溝通，如果營銷人員態度不當或者語氣、語速有問題，不能及時解答客户的問題等，都會使客户不愉快，影響汽車的營銷。汽車營銷人員不僅要具備商務禮儀，還要具備以下幾點專業的條件。

(一)態度營銷人員態度包括了自信:要相信可以幫助顧客，為顧客服務，購買最好的產品;樂觀:要保持樂觀心態，不怕拒絕;積極:積極聯繫和關心顧客，關注服務的細節;勤懇:有付出才有回報，保持誠懇的態度，才能使顧客產生信任感。

(二)產品要學習大量的產品知識，獲得顧客信任，可以幫助顧客解決問題，提供知識的各種諮詢與應用，瞭解同類競爭產品情況。

(三)技巧銷售技巧中既包括瞭解銷售的流程，也包括對話的技巧，汽車成功銷售要具備大量的知識與技巧，才能獲得成功。

(四)學習營銷人員要保持時刻學習的態度，用心學習，提高自身的綜合實力，只有樂於學習的營銷人員，才能獲得長久的業績。

(五)責任營銷人員要自覺遵守企業制度，與企業一致，做好本職工作，以高超的銷售業績完成崗位任務標準，成為綜合人才。營銷人員在着裝、姿態及語言上也有一定的標準和要求，統一的着裝可以防止不得體衣着的出現，而營銷人員形象是品牌的形象，服裝也就成為了營銷人員個人形象的展示，要注意以下幾點:服裝風格:營銷人員的服裝風格要選擇比較經典的款式，不要選擇流行款式，對於汽車營銷人員來説，選擇正裝是最好的。

服裝顏色:營銷人員的服裝顏色儘量選擇深色，因為深色會顯得格外莊重而大氣，符合品牌形象的表現。營銷人員的坐、站、走:女性營銷人員在坐姿上要保持上身的挺直，兩腿要自然併攏，保持與客户直視，男性的坐姿則要兩手平放於膝部，腿和肩保持同寬，不要靠於椅背。女性營銷人員的站姿要保持開肩挺胸，禁止聳肩和勾背、東倒西歪或者兩手抱胸等動作，與客户儘量不要處於對立面對面的站立，使客户面向汽車，側身講解為最佳。營銷人員走路時要胸脯前挺，雙目要保持平視，而雙手下垂，雙腳保持平行的狀態或者直行。營銷人員的語言規範:營銷人員對客户的稱呼在瞭解時可以稱呼經理、董事長，如果不瞭解的情況下可以稱為女士、小組或者先生。通過和客户的交流，瞭解客户的需要，為客户介紹最適合的產品，努力打動客户，影響客户。營銷人員要通過語言為客户傳遞汽車產品的知識和綜合信息，使客户對品牌有着全面的瞭解，而且一定要設立獎懲制度，對被投訴的違反禮儀語言的行為進行一定金額的處罰。有時營銷人員需要和客户進行電話的聯繫和溝通，而電話聯繫中一定要保持語言和聲音的親和力，在與客户溝通時要保持簡潔的語言，努力吐字清晰、保持適當的語速，在接電話時要迅速將電話接通，電話鈴響不能超出三聲，才能保持電話的禮儀，必要時可以將和客户的溝通進行電話錄音，作為通話質量的檢查存檔。

三、結束語

綜上所述，隨着我國入世後汽車市場的成熟，已轉為買方市場。營銷人員既要學習國外營銷的經驗，也要培養專業的高素質營銷團隊，以專業化、人性化的服務表現出汽車營銷人員的禮儀風範。而廠商與經銷商面臨殘酷的競爭，既要提高汽車的品質與硬件的研發，也要加強汽車銷售禮儀等軟件的重視。營銷禮儀既能提高客户對汽車品牌的認可和信任，也能實現有效的口碑傳播，可見，汽車營銷禮儀已成為汽車成功銷售的重要因素，而營銷人員的禮儀與成為汽車品牌競爭中重要的組成部分。