摘要：近年來，隨着醫院戰略定位和工作中心的進一步確立，需要與之相適應的文化體系，通過對醫院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺系統進一步的嚴密規範，不斷彰顯文化在醫療服務中的內在魅力。
關鍵詞：文化管理；促進；醫療質量管理提升
一、加強文化建設的主要做法
1.規範文化建設內涵特質。行為部分：根據醫療衞生有關法律、法規、規章制度，從醫院實際工作性質出發，制定醫療機構從業人員行為規範九章五十五條，從上到下，對醫院管理層、臨牀醫生及護士、醫技人員及後勤服務人員的行為規範做了詳盡的規範與要求。視覺部分：按照醫院工作性質與氛圍，醫院所屬辦公區域及公共區域的配飾及裝修格調統一以月藍色為主色調，名稱招牌、建築物亮化、樓層、樓梯引導牌、出入口警示、櫥窗、活動式宣傳展架等符號類統一規範款式、材質及色澤。同時，進一步規範臨牀醫護人員工作服、行政辦公、臨牀醫療服務紙質文書、往來信箋及證件類卡片等。
2.文化建設精神的培育和實踐。
2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫院在新理念形成後，把理念學習作為醫院文化建設的一項首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認知。醫院對理念進行逐項、逐條解讀與釋義，呈現每條理念所賦予的深層次的內涵。並從醫院近年來各項工作動態的萬餘張圖片中精心挑選出百餘張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發到每一位職工手中，印製內容簡練的“宣傳摺頁”，製作宣傳展板，製作多媒體課件，制作文化專題片等，每年每季度開展一次全員新文化理念答題活動，並進行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認知度，在思想與行動上做理念的踐行者與推廣者。
2.2監督管理，規範員工行為。醫院按照員工規範要求，加強監督與考核，職能部門每週到臨牀科室對規範實際運行情況進行督導檢查，嚴格崗位職責履行，不定期開展檢查督辦，編髮督查通報，嚴肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅決杜絕出現討價還價、推諉扯皮的現象，堅決糾正説而不做、抓而不緊、行而無效的不良作風。同時，各專業組、各科室把指標逐條責任到人，嚴格獎懲辦法，確保規範行醫、文明行醫，從2014年開始，機關職能部門分九個小組，每週一三五下基層科室進行現場提問與考核。同時，以閉卷考試的形式對機關工作人員加大相關職責與規範的考核力度。
2.3形象展示，實施環境薰陶。不斷完善醫院視覺標識製作，根據臨牀科室小專業定位，健康管理科、檢驗科等科室位置調整與新增後，相繼完成內一科、內二科、外一科、外二科、婦產科等科室標識更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專業和新投運的健康體檢中心標識製作，使之與功能區域、醫院文化氛圍相一致。同時，完成門診大廳長久性醫院簡介、醫院資質、醫師團隊、患者權益、服務承諾、政策法規、醫師宣言等宣傳欄的製作，以展示醫院的整體形象，重視視覺文化潛移默化的作用。
二、文化建設的效果
1.凝聚功能。新文化理念體系形成後，隨着宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認知，各機關職能部門實踐普及率達到90%以上，各基層科室（單位）實踐普及率達到80%以上。
2.導向功能。在新理念、新規範、新視覺的內涵與氛圍營造下，對廣大職工的思想與行動起到一個良好的引導作用，什麼是應該做的、什麼是與醫院發展相違背的，明白自己的責任與義務，明白醫院發展的現狀與目標。
3.激勵功能。醫院文化具有使職工從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。能給員工多重需要的滿足，並能對各種不合理的需要用它的`軟約束來調節。所以，積極向上的思想觀念和行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。
4.約束功能。醫院文化對醫院職工的思想、心理和行為具有規範和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生於醫院的文化氛圍、羣體行為準則和道德規範。它會造成強大的使個體行為從眾化的羣體心理壓力和動力，使醫院成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制，實現“一人如百人，百人像一人”的團隊服務理念。
三、加強文化建設的建議
1.形勢分析。機遇與挑戰並存。目前，西安涇河工業區規劃面積31平方公里（其中：南區6平方公里，北區25平方公里），發展人口25萬。入園主要企業有長慶油田、中油測井、慶陽石化、陝汽、中鋼等，企業入住人員及地方人民羣眾約10萬人，其中長慶油田人口約6萬餘人，轄區20公里內沒有其它同規模醫院，相比其它中心城區，涇河工業園醫療衞生資源總量不足，優質醫療衞生資源嚴重短缺，醫療衞生資源不足的現狀與轄區羣眾對高質量醫療衞生服務需求之間的矛盾日益突出。無疑，這為職工醫院大展宏圖快速發展提供了廣闊的空間和舞台。
2.戰略建議。隨着醫療市場的不斷完善，醫院未來的競爭不僅僅是先進的醫療設備、醫療技術水平等的競爭，而包括文化內涵、誠信意識、職業道德等在內的醫院文化建設在競爭中將顯示出越來越重要。在全院文化逐步形成、完善併發揮作用的同時，職工醫院必須關注醫院文化的管理、維護、評價和發展，使其核心思想能夠始終準確的貫徹和延續。
2.1統一醫院領導層的經營理念和價值觀。醫院文化的形成和建設歸根結底離不開有戰略眼光，真抓實幹，團結協作的醫院領導集體。首先領導層在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進一步達成共識，形成合力，使得醫院文化得到執行、規範、推廣和發展。要充分調動和發揮全院職工在醫院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協調、安排執行、檢查督辦作用，形成規範、合理、高效的文化管理體系。要認真踐行“仁愛、敬業，精誠、創新”的醫院院訓、“一切為了患者”的服務理念，堅持“立足油田、保障生產、服務生活、維護穩定”指導方針等新理念，優化管理、挖掘潛力，努力使職工醫院文化建設有創意、出成績、顯效果。
2.2維護和提升醫院的特色品牌和公眾形象。醫院的品牌和形象是醫院在社會中所處的地位和聲譽，是醫院的服務質量、人員素質、公共關係等在社會和患者心目中的總體印象。一個醫院品牌的形成和公眾形象的樹立，往往需要一個漫長的過程，有時甚至是幾代人努力。儘管從門診量、住院人數、經濟收入等指標來看，職工醫院都又了明顯進步，但這種進步主要體現在量的積累上，要實現跨越式發展必須實現到質的飛躍。為此，要藉助油田發展形勢，立足醫院工作現狀，確立符合實際的發展思路，根據患者的需求，在努力提高醫院的醫療服務水平的同時，將管理者的經營思想、具體行為藉助系統化、規範化、特色化的形象設計，傳達給社會公眾和全體員工，使其產生一致的認同感和價值觀，進而成為醫院巨大的文化資產和無形的經營資源。
2.3在醫院內部大力營造和諧的工作氛圍。對醫院來講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅僅向外界展示一個團結進取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫療活動中員工之間互相協調，取長補短，會在很大程度上彌補個人的學識、經驗、技術上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專業技術上的單一和侷限，創造一個集眾家所長，匯全院力量的高效醫療服務團隊，從而發揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫療質量和醫院文化。職工醫院要充分體現和維護醫院全體員工的共同利益，通過教育和引導，使員工明確他們之間的利益關係是相輔相成、脣齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學習、共同進步，營造團結和諧的內部環境，這既可以幫助醫院樹立形象，提高醫療質量，而且可以營造全院性的學習氛圍，進一步提升醫院文化軟實力，提高醫院內在凝聚力，為醫院又好又快發展起到強有力地推動作用。
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