鄉鎮便民服務中心年度工作總結範文

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的鄉鎮便民服務中心年度工作總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

鄉鎮便民服務中心年度工作總結1

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“十九大”精神及“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結率100%;受理諮詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心規章制度的遵守執行。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。

規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規範化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規範、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規範化服務進一步推進。

(三)強化對窗口服務人員的日常考核。

為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務於全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民羣眾的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每週對各窗口工作人員的服務態度、環境衞生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況彙總，每季對彙總結果進行一次通報，並評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。

二、存在的'不足

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。

(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規範運行。鄉便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了羣眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務羣眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。

鄉鎮便民服務中心年度工作總結2

近年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為羣眾辦結各項便民服務事項20XX件，提供各類服務52次，為羣眾節省費用近7萬元，羣眾無不交口稱讚。許多羣眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步徵求羣眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民羣眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便羣眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範，措施完善

一是根據我鄉實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待羣眾來信來訪。

二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落後，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以後的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑑外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。

鄉鎮便民服務中心年度工作總結3

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務建設工作總結如下：

一、主要做法

(一)加強領導，落實責任。

成立了工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平台和載體。我鎮便民服務中心採取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)是規範管理，服務周到。

1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理諮詢、協調等，在各個辦公室門外製作去向牌，顯示去向和聯繫電話，方便羣眾聯絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事羣眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

(三)創新思路，突出重點。

我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與羣眾聯繫密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理羣眾辦事諮詢、來電諮詢等608件;20個便民服務站累計受理羣眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到羣眾一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由於辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作紮實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。