便民服務中心工作總結（通用5篇）

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？是時候抽出時間寫寫工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？以下是小編收集整理的便民服務中心工作總結（通用5篇），希望對大家有所幫助。

便民服務中心工作總結1

大河坎鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口（民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、户證辦理2個窗口、機動窗口1個），有15名專職工作人員，將涉及廣大羣眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待羣眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃枱式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣眾的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：

一、建章立制，規範服務。

大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事台帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為羣眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣眾查閲。

二、開展“創優評星”活動，熱情服務羣眾

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把羣眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事羣眾現身説法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為羣眾着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事羣眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為羣眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣眾留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流平台，自覺接受了羣眾監督，不斷完善窗口服務。

三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平台，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了羣眾的廣泛讚揚。

四、加強了村（居）便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村（居）舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村（居）已建成村標準化便民服務室的有10個村（居），並都已投入使用，10個村（居）的便民服務大廳共接待羣眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。

五、20xx年工作計劃

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組户。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

便民服務中心工作總結2

xx年1—9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規範化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平台工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況彙報如下：

一、工作完成情況

按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，佔87%，承諾件2826件，佔13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待羣眾諮詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務平台更新信息6834條，累計訪問量140195人次。

二、主要工作情況

嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規範化管理上水平，服務質量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%；領導便民公開電話受理中心規範動作，羣眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高羣眾滿意率。

（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務羣眾的第一“窗口”，是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大羣眾的一致好評。

（二）加強村級便民服務室規範化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為羣眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規範設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務於興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000餘羣眾辦理各項事務。

（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便羣眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為羣眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓羣眾知曉，並接受羣眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規範工作程序和辦事行為。

（四）加強基層公開綜合服務平台建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平台，推進監管平台規範化建設，全面提升監管平台的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq羣、電話或者走訪村（社區）對街辦14個村（社區）的基層公開綜合服務監管平台工作逐一進行規範和督查，同時為每個村（社區）提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平台欄目改版進行意見徵集。

（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關於貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體幹部職工集中學，村（社區）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平台、led顯示屏、qq羣等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見徵集簿、XX市基層公開綜合服務監管平台等方式，多渠道搭建民意徵集、問題查找平台；對村（社區）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責並及時整改。

三、存在的問題

各村（社區）在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由於個別村（社區）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平台建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平台信息內容和範圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村（社區）管理員不穩定，流動性較大。基層平台管理員都是村（社區）臨時人員和一村一大兼任。

四、今後工作打算

（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂於奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。

（二）進一步加強基層平台管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每週對信息網絡工作進行自查，街辦對村（社區）基層平台工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。

（三）進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村（社區）便民服務室的規範化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平台最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。

便民服務中心工作總結3

20XX年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為羣眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取羣眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的羣眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與羣眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了羣眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公後，方便了羣眾辦事，羣眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待羣眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台賬120餘户；建管窗口接待羣眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22户；勞保窗口接待羣眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育窗口接受羣眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件羣眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為羣眾服務，讓羣眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓羣眾更瞭解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

便民服務中心工作總結4

我縣是個典型的'山區縣，人羣聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民羣眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平台共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

一、堅持“三個始終”為民謀福祉

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到羣眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生

隨着社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衞生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務人民”，甘於奉獻

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像温總理所説：要把羣眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

便民服務中心工作總結5

虎鹿鎮黨委、鎮政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設強市名城”的總體要求，認真學習貫徹十八大精神，認真開展黨的羣眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發展思路，明確全鎮新農村建設各項指標，逐一細化分解任務，落實責任領導責任人，經過全鎮上下的共同努力，20xx年各項工作得到了穩步推進。

1、着力抓好農業發展

要發展，農業是根本，鎮黨委、鎮政府始終把農業作為全鎮重中之重工作來抓，致力於優化現代農業發展環境和農業基礎建設。抓薄弱、明優勢、下功夫，助推全鎮農業經濟又好又快發展。

一是加快現代農業發展。充分保障糧食生產功能區和現代農業園區建設，落實《糧食安全責任制》，完成市政府要求，糧食全年總產8080噸，播種面積25500畝。農產品質量安全有保障，完成市農業局要求抽籤200批次，均達標上報。完成市電大培訓80餘人，市駕校培訓125人，鎮級舉辦培訓300餘人次。

二是完善農業基礎建設。已上報黎明村、廈程裏村、溪口、新周、羣力、合力、燕山7個村農房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程裏、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災減災標準化建設，已成功完成氣象防災減災標準示範村建設。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮綠化生態工作，完成年度平原綠化任務350畝，東山村新創XX市綠化示範村，蔡宅村、東山村創建為XX市綠化示範村。建設十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化採用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。

2、着力抓好美麗鄉村建設

一是綜合推進環境整治。發動黨員幹部、村民代表、羣眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮共處理各類生活垃圾53204噸，建築垃圾16024噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運範圍。建立農村環境衞生長效機制，開展養豬場污染專項整治工作，已完成四家養豬場的整治。鎮污水處理廠投資100餘萬進行提升改造，完成生態池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。

二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防55公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃於20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已於10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峯坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續開工，爭取春節前完成50%的工程量。

三是紮實推進農村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細化指標，遵循土地利用總體規劃確定的目標和用途，以土地整理、復墾、開發和城鄉建設用地增減掛鈎為平台，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農村生產、生活條件。目前已完成溪口村農村土地復墾整治項目5畝。

四是紮實推進農村生活污水整治工作。根據市委、市政府提出的今年實現行政村生活污水處理設施全覆蓋的工作目標，我鎮計劃完成22個村的農村生活污水治理工作。目前，這22個村的設計、預算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標15個，正在招標公示2個，進場施工7個，計劃春節前基本完工。另外，結合山區村特點，在塢葛村開展了生活污水淨化糟處理工藝試點工作。

3、着力抓好農村公共服務建設

一是以蔡宅古街建設為重點，狠抓古民居保護與開發。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設立了鎮政府駐蔡宅工作站，紮實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統古村落。正在申報創建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網改造、部分房屋回收和拆除、古街修復、菜市場搬遷、行堂維修等大小10餘項工程。正在規劃和開展中的有一里九橋、內部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農村文化設施建設建設。我鎮6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞台。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10餘次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，並在中央電視台朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學習實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰場，發放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓，推進農村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

三是狠抓農村醫療保障工作。做好村級便民服務平台建設，經筆試面試招錄了各村村級代辦員，並組織業務培訓3次。開展企業勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權益。認真做好農村醫療保險費收繳工作。全鎮18個行政村共完成參保人數20372人，收繳醫保費677615萬元，參保率977%，同比提高15%。

四是服務農村聯網公路建設。努力完成市裏下達指標，完善農村公路設施建設，保障農民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化14km，完成新周至紅江村路面硬化工程08km。