區工信局電信領域專項治理工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家收集的區工信局電信領域專項治理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

區工業和信息化局：

按照省、市、區有關文件精神要求，我局高度重視糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，及時在我區開展電信領域侵害消費者權益問題專項治理工作，成立了領導小組，有實施方案、有專人負責、有治理結果，着力維護市場秩序，切實保障人民羣眾切身利益。通過治理與整頓，進一步深化制度建設，建立健全監管制度，努力達到全區電信領域的各種收費行為公開透明、依法規範、公平合理。現將開展專項治理工作情況總結如下：

一、積極開展工作，取得實效

（一）、集中整治了違規收費、惡意誤導消費者等突出問題。1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規營銷。要求電信企業落實《關於規範電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的.通知》（信部電[20xx]382號）要求，業務宣傳真實準確，嚴禁差別定價、誇大優惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大範圍收費。落實《關於規範短信息服務有關問題的通知》（信部電[20xx]136號），嚴格執行業務訂製二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用户使用指定業務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。

（二）、嚴格規範了電信收費行為。

１、清理資費套餐、簡化資費結構。按照《關於開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[20xx]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網內網外差別收費等違規價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權；資費方案要適應用户需求，結構簡單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結構和使用條件。

２、實行資費公示制度。按照《電信服務明碼標價規定》（計價檢[20xx]1227號）和《關於加強電信資費網上公示管理工作的通知》（工信部通函〔20xx〕275號）要求，在企業入門網站公佈各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時限等。電信資費套餐文本必須標註省通信管理局和省價格主管部門的批准文號；落實《關於進一步加強電信服務用户消費提醒工作的通知》（工信部電管函[20xx]27號）要求，定期主動免費向用户反饋電信業務實際消費量和費用；嚴肅查處未按規定明碼標價等行為。

３、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環境，通過市場競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、餘額不退等問題。

（三）、切實提高了電信企業服務水平。

１、公開服務內容。要求電信企業將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監督方式、投訴電話等內容向全社會做出明確承諾，自覺接受羣眾監督舉報；落實《關於規範電信服務協議有關問題的通知》（信部電[20xx]381號）要求，加強電信服務協議管理，做到企業用户責權利對等。

２、自覺履行承諾。向用户提供符合《電信服務規範》（信息產業部第36號令）要求的電信服務，採取措施保障各項承諾落實，與用户簽訂入網協議必須附上用户簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。

３、加強用户信息保護。電信企業要建立和完善用户信息保護制度，提升用户信息保護能力，落實用户信息保護企業責任制；堅決查處網站非法傳播用户信息的行為，嚴厲打擊危害用户信息安全的網絡犯罪。

（四）、切實加強了電信服務質量監管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓和指導，在規定時限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。２、強化社會監督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發揮電信用户委員會、消費者協會等組織的橋樑紐帶作用，繼續開展電信用户滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用户意見，妥善解決用户反映的問題，維護用户合法權益。

二、主要做法和經驗

（一）加強組織領導。按照省、市、縣關於開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專項治理工作作為糾風工作的一項重要工作來抓，及時成立由主要領導親自抓、分管領導具體抓的組織領導機構。同時，由人民政府糾風辦組織工作人員對主辦單位專項治理工作情況進行抽查，確保專項治理工作取得實效。

（二）加強聯繫配合，形成工作合力。加強與各相關部門的互動與聯繫，抓好各項工作落實，相互溝通協調，相互交流經驗，研究突出問題、實施步驟、治理範圍及內容等，形成工作合力，強力推進“電信領域亂收費治理”工作。

（三）強化監督檢查，建立長效機制。重查不重防，勢必導致查而復生、查不勝查；重防不重查，則會造成防而不力、防不勝防。在專項治理亂收費工作上堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，糾建結合、懲防並舉。通過開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，加強制度建設，建立長效機制，努力從源頭上解決問題，進一步規範價費行為，切實維護人民羣眾的利益。

（四）進行重點抽查。在我局牽頭各相關部門的配合下，深入到電信企業專項治理工作開展情況進行抽查，全面瞭解各相關部門治理亂收費具體採取的措施，確保治理工作全面覆蓋、全員參與，專項治理達到實效。及時發現在專項治理過程中出現的不作為，亂作為，重形式、走過場、流於形式等行為的發生，確保專項治理工作橫向到邊、縱向到底，不留死角、不留盲區。同時，研究亂收費行為產生的源頭，找準利益鏈條，始終盯住亂收費行為易發多發的重點領域和關鍵環節，加強動態預警和監測分析，實施主動防範。

（五）監督整改，嚴肅查處違規違紀問題。對監督檢查中發現的問題，我們及時責令限期整改，嚴肅追究相關責任人責任，做到發現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對在專項治理工作中弄虛作假、壓案不查、對抗檢查、拒不糾正、銷燬證據、打擊報復舉報人的，或在專項治理期間頂風違紀的，按有關規定從嚴從重處理。

二、存在問題及原因

（一）亂收費由公開向隱形轉移，查處的難度進一步加大。

（二）部份同志對查處亂收費工作的長期性、艱鉅性和複雜性認識不足，造成查處流於形式難以為繼，監督管理工作仍然薄弱。

（三）超標準收費、改變計費方式變相收費和用户被動消費、強制交費等價格欺詐行為偶有發生，需要進一步加強治理和整頓規範。