光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，何不好好地做個工作計劃呢？工作計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家收集的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
進入紀檢委也有半年了，在上半年我在紀檢委工作平平淡淡吧，紀檢委工作計劃。也沒做什麼特殊的貢獻，上半年進入紀檢委後讓我明白了很多。這個學期我也做了些計劃和對紀檢的希望，希望可以採納我的意見。
一、我們應該加強和別的部門和組織的聯繫，以為到現在為止很多同學還不知道我們紀檢是幹什麼的，有些什麼職能。甚至還有很多同學根本就不知道還有紀檢委這個組織。
二、紀檢人員相對較多，所以應該各司其職，為了使工作順利有序，我覺得應該加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。所以在每月結束之時，召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的困難和問題,並找出解決方案。還要在月底開會的時候特定一個時間，內容主要內容是對於紀檢部工作的看法、意見和建議，以供後期借鑑和矯正。
三、調動每個成員的積極性，嚴格要求每一個成員，集合開會準時不遲到。
紀檢委是個嚴謹的組織，從一份看似簡單的通知的各種要求就足以體現它的嚴謹性。在平時工作中的細心嚴謹也讓我深有感觸，哪怕是對我們小小的一個錯誤都是一大段精心的指正。細節決定成敗，失禍常積於忽微。哪怕是一件芝麻小的事，既然分配在自己手上，就得用心辦好，力求完美，不放過每一個細節。每一件看似微不足道的小事都要求你用心去做。勿以事小而不為，在這過程中，我學會了認真和細心，明白了在平時的工作中注意細節問題的重要。
紀檢委工作無小事，事事都不能懈怠，這樣的工作也讓我浮躁的性格得到了很大的收斂。
上個學期，我覺得書記帶領的挺好的，若真的要雞蛋裏挑骨頭，大概就是部門的集體活動有點偏少了，我想以後會加強的。
最後，要感謝我們的書記，對我們的精心教導和培養，在他們身上我學會了許多待人處事的道理。在這裏拓展了視野，學到很多書本里學不到的知識。在新的一年，我會好好努力，好好加油，希望紀檢委新年新氣象，越來越好。
工作計劃 篇2
20xx年，玉泉鎮人口和計劃生育工作在市人口和計劃生育局和鎮黨委、政府的高度重視和領導下，進一步加強了基礎工作規範。鎮人口辦嚴格按照綿竹市人口和計劃生育局下發的各類文件精神，認真貫徹落實，進一步提高人口和計劃生育工作業務水平和能力，鞏固玉泉人口和計劃生育工作成績，力爭再上一個新台階，現將人口和計劃生育半年工作總結如下：
一、上半年已經完成的工作
1、順利完成20xx年新增獎勵扶助對象的逐級逐個核查，最終確定201人享受20xx年的獎勵扶助，另外有7人享受20xx年的特別扶助。
2、順利完成省優複查回頭看迎檢準備工作。包括各種資料的補充、完善和裝訂；以及村級服務室建設的完成。
3、根據綿竹市人口與計劃生育局關於做好“半邊户”農村居民一方納入農村獎勵扶助制度工作的緊急通知，我鎮迅速對符合條件的“半邊户“進行調查摸底，通過摸底調查共有10名“半邊户”符合條件，在市局規定的時間內，順利完成“半邊户”的所有工作。
4、順利完成關於開展汶川地震重災區大病兒童救助的工作，我鎮共上報符合大病救助條件的兒童2名。
5、順利完成，全員人口數據質量規範要求的工作安排，目前，我鎮的人口數據質量邏輯關係正確性和人口數據質量完整性都已經達到了90%以上，並在全市的前列。
6、做好了上半年病殘兒童的鑑定工作，其中有1名病殘兒童順利拿到鑑定結果，為再生育工作做好了充分的準備。
7、20xx年初組織村組幹部認真調查摸底，制定人口計劃，20xx年全鎮計生年度計劃出生156人，截止1--6月份我鎮共出生85人，符合政策生育率82.35%,死亡74人。
二、以省優複查為中心，全面提高計生工作
1、加強政策宣傳。
一是利用各種社會活動加強人口計劃生育工作各種優惠政策的宣傳，將計生優惠政策深入民心；
二是利用各種場地如村文化場所、宣傳欄、報刊欄、圖書角等，宣傳人口和計劃生育、生殖健康、優生優育知識；
三是繼續深入開展婚育新風進萬家活動，促進科學文明進步婚育觀念形成。
四是認真抓好主體宣傳工作，加強違法懷孕和違法生育整治。
2、加強各項計生業務培訓。加強對村、鎮兩級計劃生育工作人員進行專業培訓，包括各種政策的宣傳解釋工作、違反生育的懲處工作、以及人口信息化建設的統計工作
3、加強陣地建設。抓住災後重建機會，將新農村建設與人口計生工作有機結合，進一步規範和完善村級、鎮級計生服務室的建設，我鎮已經建立7個村級服務室，服務室內配套齊全的設施設備，實現了統一用房、統一桌椅、統一藥具資料櫃、統一藥具展示櫃、統一檢查牀、統一掛圖和窗簾，另外鎮計生辦也添置了藥具展示櫃和藥具掛圖，陣地建設的完善，為計生工作的順利開奠定了堅實的硬件基礎。
4、加強依法行政。我鎮人口辦首先能做到準確地宣傳計生法律、法規，如《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《中華人民共和國婚姻法》、《四川省人口與計劃生育條例》等常用計生法律、法規。其次是，嚴格行政執法，認真履行法定程序，加大對違法生育者的處罰力度。截止目前，20xx年我鎮人口辦行政執法人員共對24餘户違法生育家庭進行了行政處罰，徵收了社會撫養費數萬元，並及時做好立案登記全套資料。嚴把再生育審批，及時上報審批，及時辦理了再生育審批手續和《生育證》。
工作計劃 篇3
新的學期開始了，學生會的工作也將一步步步入正軌，體育部的工作也將有新的面貌。這個首先我們部門將從以下幾個方面展開工作
(一)部門例會管理計劃
(1) 由於體育部的任務特點，將採取比較機動的會議方式，但是我們同樣設置了固定的例會時間，一般來説半個月為一個週期。
(2)全體成員必須準時出席。無故遲到者須説明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時應提前向部長或副部請假，經同意後方可。
(3)例會實行輪流主持制度。每次例會由部長，副部長輪流主持。
(4)嚴格遵守例會紀律。開會時態度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。
(二)幹事培養管理計劃
提高本部成員的自身素質，多給幹事提供一些鍛鍊的機會，使他們的才能得到充分發揮，這才是一個團體長盛不衰的根本所在。
(1)在每次例會中，我們將盡量讓幹事有的發言權，把總結的機會留給部委，儘量讓他們發表好的意見，好的觀點，並且從中觀察他們各方面的能力，再加以培養。
(2)輪流安排部委每月上交工作總結，並對體育部提出建議要求。
(3)每次活動的之前要詳細工作分配與部委，要求各有關部委工作到位。活動結束要有工作總結。此外，還將積極配合校體育活動。
(4)關心部委的學習與生活,緊密與幹事間的關係，促進部門成員間的交流和工作的開展。
(5)制訂完整的計劃讓體育部成員知道本學期活動的總的方向，同時也可以為一些同學的新創意提供計劃書寫的參考。
(三)活動安排計劃
1. 對17級進行招新
一個團隊只有不斷吸收新生力量才能有更大的發展前途。同時招新，也給了09級同學一個很好的展示自己的舞台。
2. 新生籃球賽
新生籃球賽的宗旨在於豐富同學們的課外活動，加強新老生之間的交流，使新生感覺到大學生活的五彩斑斕，增進同學之間的友誼，展現我院同學的良好精神風貌，我們將會盡力貫徹“人文精神”，比賽注重的是友好，而不是競爭。
3. 舉辦“動感地帶杯”校級籃球秋季聯賽
“動感地帶杯”籃球賽是學校的傳統項目，本次比賽本部會堅持在創新上下功夫，加強對賽事前期準備的重視，注重策劃環節與現有的實際相結合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持，穩固“動感地帶杯”在學校以及學生心目中的地位。
4. 乒乓球賽
聯合乒乓球協會，在學院舉行一場乒乓技術交流賽，加強全院師生之間的交流，豐富校園文化。
以上是體育部本學期的工作計劃，體育部將全身心的投入到工作中去，帶動全系同學鍛鍊身體的熱情，把我們系的體育工作開展的更好更成功!
工作計劃 篇4
一、指導思想
以培育踐行社會主義核心價值觀為導向，堅持以德育為核心，創新精神和實踐能力為重點，以少先隊活動為載體，在上級工作的引領下，結合本校的實際情況和特點，將少先隊工作的教育性與趣味性有機結合，培養立志向、有夢想，愛學習、愛勞動、愛祖國，德智體美全面發展的好少年。
二、工作目標
1、求真——抓好班隊會和品德課及其它課的主渠道育人途徑，強化學科的德育功能，注重德育的連續性、系統性。
2、求實——在已有的校少先隊建設基礎上，認真學習貫徹《小學生守則》、《小學生日常行為規範》抓好日常行為習慣的養成教育，內化於心，外化於行，切實提高我校學生文明素養，養成良好的文明習慣，培養良好的行為習慣。
3、求新——結合重大節日時間點，開展富有新意特色的教育活動，讓少先隊員在活動中實踐、體驗、感悟，受到潛移默化的思想教育，提高在校生活的幸福指數。
4、求安——進行法制教育，加強學生法制觀念；進行安全教育，不斷強化學生的安全意識，維護校園安全、營造和諧環境；進行心健教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
三、工作要點
（一）、抓好學校的德育常規教育
倡導引導式教育，變教師的單方灌輸為師生的雙邊互動，變規範教育重傳授知識為重學生實踐。教師在平時言行的示範作用為先導，以學生在校園中的顯性禮儀“坐、立、行、走、語言”為突破口，培養學生從一點一滴做起，一言一行抓起，突出德育教育的實效性。
1、加強勞動能力和衞生習慣的.培養。
各班級要組織學生認真做好每一天的清潔衞生工作，使衞生工作責任到班、到人。要着力清除衞生死角，要教育、並督促學生有條理的做好課前準備工作，教室內外一定要保持全天的乾淨、整潔，人人為美化校園環境出力。
2、文明禮儀的強化教育。
在新學期開學第一月和第一週開展文明行為習慣加強月和強化周活動。要求各個班級都要教育學生無論是在校內，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規範、有教養。並自覺遵守課間活動的各項規定，讓“有禮、守紀、保潔”成為每一個學生的自覺行動。
3、抓好每日五項常規檢查評比工作，促使學生良好行為習慣的形成。
繼續完善少先隊大隊部值日製度，少先隊值日干部和值日教師必須天天堅持檢查記載，認真做好檢評結果統計，公平公正的把檢評結果公佈於校評比欄，並納入到班級評估中，讓學生在不知不覺中養成良好的行為習慣。
（二）、重視德育主陣地建設
1、重視每週的升旗儀式，不僅對旗手升旗進行全面的訓練，而且必須結合每週的主題，突出講話內容，做好宣傳教育工作。
2、重視班級文化的建設。充分利用班級宣傳欄、板報、圖書角的宣傳作用，積極開展各類小主題教育實踐活動。搞好班級文化建設，每月更換和評比板報。
3、重點加強中隊建設。規範隊課程序，加強主題的針對性，做到精心安排內容，精心設計過程，保證專課專用。
4、加大對《小火炬》等隊報隊刊使用，用少先隊的文化加強對少年兒童的思想教育，全面提升少先隊整體工作水平。
5、積極用好省、市、校各級少先隊工作網絡平台，提高時效性、針對性和指導性。以隊室、宣傳櫥窗、班級文化角為陣地，營造優雅、活潑、趣味與知識並存的文化氛圍。
（三）、深入開展理想信念教育
開展弘揚民族精神教育、法制教育、心理健康教育、節能環保教育、安全教育、食品衞生教育、誠信教育和感恩教育。增強少先隊員的榮譽感、責任感，激發愛國熱情。通過落實《小學生行為規範》《小學生守則》努力把基本的做人與做事的道理轉化為少年兒童的內在品質，培養學生愛自然、愛他人、愛自己的情感。
（四）、加強班主任隊伍建設
1、積極參加上級組織的培訓工作。
2、認真學習《少先隊輔導員工作綱要》，定期開展班主任例會進行經驗交流，促進班主任管理班級的工作水平和能力的提高。鼓勵並組織班主任進行德育論文的撰寫。
（五）、結合重大節日和紀念日，開展主題教育活動。
充分利用重大節日、紀念日，如教師節、中秋節、國慶節、重陽節、建隊節等節日，有計劃地組織開展形式多樣的系列主題教育活動。開拓少先隊員的學習、活動的空間，讓隊員能夠有更多的機會鍛鍊自己，展示自我，增強實踐能力。
工作計劃 篇5
一、指導思想：
以校德育工作計劃為指導，以打造“美麗公小、文化公小、和諧公小”為己任，在“以人為本，德育為先”的教育理論指導下，以培養學生行為規範教育、養成教育為中心，高度重視安全教育，開展一系列課內外活動。進一步完善常規管理，形成班級特色。
二、工作思路：
1、以學生為主體，通過常規的管理讓學生形成良好的學習習慣和生活習慣。
2、通過開展各種各樣的活動增強學生的集體榮譽感，增強學生團隊意識,加強班級體凝聚力。
3、培養得力班幹，加強班級管理，做老師的得力小助手。
4、創建良好、和諧的班風，加強班級的凝聚力。增強集體榮譽感。
班級情況：
四年級(7)班共有41名學生，21名女生，20名男生。這些孩子活潑好動，待人有禮。但是班級凝聚力不強，學習不夠自覺，自我管理能力，自我控制能力極差。25%左右學生學習成績優秀，25%成績極差。
三、具體措施：
1、抓好班級常規管理， 培養孩子良好的行為習慣。
2、加強愛國主義教育和《行為規範》的落實教育。培養學生誠信、好學、守紀的良好品行，構建和諧、衞生的班級環境。
3、做學生的良師益友，加強與學生的溝通，建立特殊學生檔案,及時給予物質或精神鼓勵。
5、加強家校聯繫，重新組建家長委員會,組織活動,共同教育和關愛學生的成長。
6、開展多種多樣的班級活動，加強班級的凝聚力，增強集體榮譽感。
四、具體工作安排：
九月：
1、慶祝教師節，瞭解教師節知識，開展尊師重教活動，出慶祝板報（慶祝教師節和安全教育結合）。
2、美化教室評比。
3、班級召開家長會。重新組建家長委員會.
4、慶國慶活動（組織學生觀看“迎奧運·展新姿”飛帕墊球大比拼比賽）。
十月：
1、國慶長假
2、少先隊建隊日慶祝活動。
3、第五屆“小小科技博覽會。”
4、學生秋遊活動的組織和策劃。
5、“迎奧運·展新姿”乒乓球師生海選賽活動宣傳和選拔。
6、心理輔導:學會控制自己.
7、班幹競選。
十一月：
1、舉行“中外名人故事”講故事比賽。
2、出版“愛科學”主題黑板報。
3、組織學生參與“愛科學月活動”。
4、參加第三屆親子運動會。
5、“愛眼”活動啟動。
十二月：
1、繼續抓好各項常規。
2、組織開展“迎新杯”課本劇、英語單詞、比賽活動。
3、“慶元旦、迎奧運”聯歡活動。
4、“班級之星”評選活動。
5、圍繞“禁毒日”或“法制宣傳”出好第四期黑板報
元月：
1、制定複習計劃，全面組織複習。
2、期末總動員。
3、完成本學期開展各項活動的總結和發獎。
4、假期法制安全教育，指導學生參加寒假社會實踐活動。
工作計劃 篇6
20xx年XX餐飲公司在領導和各個部門全體員工團結一心下，共同努力，做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。20xx是面向市場、不斷進取、建立和打造品牌的時候。在這新的年度開始之際，我們的經營務必要立足於開拓進取、勇於創新，不斷總結經驗，向着創造優質產品、滿足顧客需求、創造餐飲名品精品企業方向去努力。故創造性和特色性在20xx年的餐飲經營中仍然極其重要，酒店餐飲部要形成自已的經營主題和特色，樹立自己良好的企業形象和行業品牌。
針對今年的工作特做出如下安排
一．管理方面：
1、以人為本：善於發現自生不足和結合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，
各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調動，哪裏需要幫助去哪裏。讓每個員工當自己的企業來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收穫越多。
2、廚房五常化管理：運用“五常法”管理對廚房的安全、衞生、品質、效率、形象等，進行科學有效地提升，生產高品質產品、提供高品質服務、杜絕或減少浪費、提高企業效率、樹立企業形象。
二、成本方面：
1、成本控制：對原材料合理使用，做到物盡其用，量化出品，標準走單，把好驗貨關，嚴格杜絕變質變味的食品流入餐廳，協調各菜系對原材料相互配合使用。做好原材料的粗加工，提高出貨率，降低成本。專人負責，做好原材料的儲存保管工作，這是控制成本的重中之重。
2、原材料的控制：庫存的貨儘量用完再進，先進先用，以免多放變質，過期。
在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
原材料儘量做到物盡所用，在開發菜品的基礎上，邊角餘料各部門相互互補，相互利用。
與去年同期相比：毛利率至少增長一至兩個點。
三、能源節約：
對每天的水、電、氣使用嚴格合理使用，温缸滿水後及時關閉水龍頭，菜品走完後立即關閉天然氣閥門，人走後及時斷電，定時定人準時檢查並開關各種開關設備。與去年同期相比：氣節約兩萬元，電節約兩萬，水節約三千，營業收入多一百五十萬。
四、菜品方面：
1、出品創新：針對中央的八項規定，對餐飲業的直接影響，尤其是像我們這樣的中高端酒店損失慘重，同時，這次規定也預示着餐飲業可能要重新定位自己，謀求變革以求發展。首先要有一個虛心好學的良好心態，多走出去學習，多問多學，及時瞭解本地市場動態，融會貫通，吸收各家之長。這樣有利於吸引更多顧客或特定顧客，有利於進行新的市場擴張，有利於降低產品成本、提高利潤率，有利於超越競爭對手，有利於增加產品的文化內涵，提升產品競爭力。
2、菜品質量：嚴把質量關，對原材料的質量嚴格把關，重視食品安全使用，在色、香、味、型方面精心鑽研，對每一個上到客人枱面的菜做到盡善盡美，對菜品搭配、份量、温度嚴格把關，杜絕異物、雜物的出現。控制從原材料採購到食品上桌等所有過程中的質量，質量並非越高越好，它應同時滿足顧客和飯店內部雙方的需要和利益
3、10：30前廳後廚負責人及骨幹定時進行沽清單、預訂及重要接待進行細節完善，對每天的急推、特別介紹環節溝通到位，對每天餐標安排、
套餐的溝通加強。及時地加強對客人反饋信息的正確對待、重視，並以高效的工作效率，良好的心態，虛心的態度不斷提升菜品質量，針對上菜快慢、順序嚴格把關。
4、菜品是企業的生命力。始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質量關，定期培訓全體員工，並對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，並堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結每日出品問題，並在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩定性及可口性。嚴格執行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。
五、食品安全方面：嚴格執行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衞生安全工作，把好食品加工的各個環節，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好台帳，禁止使用三無產品，過期食品，不使用公司規定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標籤明示在**特殊環境下經相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，**組建的自查小組從廚師長，經理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衞生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。並每月評比，張貼，公示與浮動掛鈎。
六、設施、設備的安全使用：加強和工程部溝通，定期對設施設備的保養、保修，正確安全使用操作使用設施、設備，下班前全面檢查一遍，做到萬無一失。
七、廚房消防安全：電器、天燃氣、水等設備，做到責任到人，要堅決克服麻痺思想和僥倖心理，始終保持着如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好安全生產工作。加大員工生產，個人安全的培訓及相關的教育，正確引導員工操作。
八、婚宴旺季：在五一，十一兩個婚宴旺季期間，我們要有針對性的菜品營銷計劃，切實做好婚宴包桌質量，做到經濟實惠，傳統與創新相結合，讓賓客感受到我們酒店高檔大氣的同時，享受到別具特色的美味佳餚。同時，充分利用包桌來賓人數眾多的特徵，在菜品上贏得賓客的好評，也是對我們酒店品牌最有力的一次宣傳機會。
九、忠誠企業：
學會發現美好，學會珍惜現在，學會感恩。人生道路上，風和日麗的日子會有，風風雨雨的日子同樣也會有，只要能學會發現，學會珍惜，學會感恩，美好的生活就在身邊。生活中並不缺少美，缺少的是發現美的眼睛和心靈。
工作中也是如此，也許我們會抱怨工作的繁重，也許我們會抱怨薪水的多少，也許我們會抱怨工作環境，也許我們會抱怨同事關係的冷漠，停止抱怨吧！至少我們還有一份工作！比起那些失業下崗的人們，工作着的我們就是最幸運的！
讓我們學會感恩吧，感恩給我們大家創造就業機會的老闆，感恩對我們要求苛刻但期望我們成長更快的上司，感恩與我們朝夕相處的每一位同事，感恩在身後默默支持我們工作的親人們，珍惜我們現在所擁有的一切，學會感恩，你就是最幸福的！
十、工作態度：對自己負責，對團隊負責
我們選擇了XX，就意味着選擇了她的全部，包括她的企業文化，她的人際關係，她的優點和缺點，我們不可以只去埋怨她的不足，而不去考慮她的優點。否則，工作對於你來説只能是種折磨，相反如果你對酒店充滿了愛時，你會發現有那麼多別的酒店不具備的優點，你就會盡自己最大的努力去克服酒店的缺點。那時，酒店的管理越來越完善，效益越來越好，我們自身也會得到成長和收穫！
有一句話叫“凡事歸因於己”，我們對人對事只要能保持一顆平常心，遇到問題先檢討自身不足，再誠懇向他人建議，我想這個團隊就不會有衝突、爭端、抱怨和指責。團隊呈現的將是真誠、和諧、愉快、高效的工作氛圍，我們每個人心中的願望不都是“開心工作，快樂生活”嗎？讓我們每個人對自己負責，對團隊負責，對企業忠誠！
讓我們全體XX人在20xx點燃夢想，釋放激情，努力拼搏，共創輝煌！
工作計劃 篇7
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏着一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?
很少，淘寶客服工作總結和計劃。一個好的淘寶客服往往能留住很多客户，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那麼的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麼的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看着他們用着熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長説並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種概率降到最低，爭取不會出現這些問題。
後期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間瞭解到他的貨我們有沒有發出，然後就是準備回答他是由於什麼原因我們沒有及時發貨，並且道歉，由於我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤後，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什麼還沒有發貨，因為他寶寶要急着穿，急着用或者什麼原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者説他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人誇他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在誇獎後的一番道歉的語句，他肯定就會放鬆剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎麼道歉怎麼拖住顧客寬限時間都是多餘的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼一、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如説小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如説顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裏面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。
文萃咖
