這天是我來國信證券北京營業部實習的第一天，我是透過校園招聘來的的這個公司，給我帶給的實習崗位是理財顧問，首先要進行一系列培訓才能上崗，給我們培訓的是營銷業務管理崗的孟李江姐姐，首先給我們講了一些這個公司的簡介，主要資料是：國信證券有限職責公司是(以下簡稱"國信證券")經中國證監會批准於2002年2月28日在上海成立，註冊資本15億元人民幣。國信證券由中銀國際控股有限公司、中國石油天然氣集團公司、北京聯想科技投資有限公司、雲南省投資控股集團有限公司、中國通用技術（集團）控股有限職責公司共同投資。國信證券註冊地在上海，並在北京、深圳、廣州、成都、哈爾濱等27個主要城市設有1家分公司和32家證券營業部。
證券公司實習日記（2）：
這天是實習的第二天，還是由孟姐姐為我們培訓關於公司的一些介紹，這天給我培訓的資料是公司的優勢和獲得的一些殊榮，主要資料有：自成立以來，國信證券用心發揮"深厚中行背景、跨境金融服務"業務優勢，依託中國銀行全方位的金融服務平台、借鑑國信控股豐富的境外資本市場運作經驗，努力為客户帶給高品質、專業化、個性化的投資銀行和證券服務，迅速成長為具備較強市場競爭力的投資銀行，在行業中樹立了專業的形象和良好的口碑。2006年5月12號獲得創新試點類證券公司資格；2008年7月11日，被評為A級券商。公司在投資銀行和固定收益業務領域持續了行業優勢地位，經紀業務部均收入排行穩定在行業前十位。2010年，根據證券業協會的數據統計，國信證券股票及債券承銷金額行業排行第三，債券主承銷金額行業排行第一。
證券公司實習日記（3）：
這天是我實習的第三天，大家安排給我的主要任務就是幫忙櫃枱上的散户開户，別看平時自我去銀行辦個什麼業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程序介紹的清清楚楚，換成自我這樣做要注意的地方還真多。
首先程序很多，一步也不能漏，你的一個不留意會讓散户漏一個步驟影響開户速度。這樣的職責對於我這樣的實習生，還是不敢懈怠。首先要了解客户需要的是什麼類型的開户，是證券賬户還是資金賬户，對於不一樣的賬户是需要填寫不一樣的資料。差不多有10幾分不一樣用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客户，並且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經理示範了一遍之後我就開始上手了。這一天的任務就是幫忙客户填寫各種各樣的表格。
證券公司實習日記（4）：
這天的工作還是主要為引導客户填寫各種資料。雖然是重複和繁瑣的事情，但卻是看似簡單實則不然，正所謂知易行難！
就開户而言，要注意填表時的每個細節，還是複印相關的資料，最難的是有時候需要應對客户各式各樣的問題，客户常常會問一些關於股票的問題，雖然我並不是專門負責諮詢的人員，但是我不能在客户面前一問三不知，不能影響公司在客户心中的印象。因此，如何應答客户對於投資方面的問題，我也要能夠適當的解答一兩句，當然，最後肯定也是要提醒他們要向我們公司專業人士諮詢。
證券公司實習日記（5）：
前台的基本流程和常規工作主要包括：開户、辦理轉託管、銷户、開通創業板、推銷新產品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場業務申請表、激活小額休眠賬户申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。但是這些我都還不大用的到，看來我作為實習生，要學的真還很多。
除了這些，這些天我還學到了很多專業性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則：公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發揮，也有利於證券交易的正常運行。
證券公司實習日記（6）：
這天的工作中，我主要學習到了證券交易的幾大種類，以前提到證券交易比較陌生，此刻學到了一些才發現很有興趣。
證券的種類通常是按照交易對象來劃分的，證券交易的對象就是證券買賣的標的物，證券交易的種類有股票交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價證券，是股份有限公司簽發的證明股東所持有股份的憑證，。股票能夠證明投資者的股東身份和權益，股東能夠據以獲取股息和紅利。在股票上市交易後，如果發現不貼合上市條件或其他原因，能夠暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易後，在規定的時間內重新具備了條件的也能夠重新恢復上市。
“以客户服務為中心，以客户需求為導向、以客户滿意為目的”是——向所堅持的服務理念。擁有着完善的專業證券服務體系，證券市場地位和品牌影響力不斷提升着，已經成為一個有着核心競爭力的綜合金融服務帶給商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。
以人為本更是大廳所以工作人員所需要堅持服務質量。和大廳工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質量：對於散户們格式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細緻處理。這就應是服務窗口所務必的質量，當然也是我需要自我加強的地方。在這兩天的客户應對中，我意識到了自我許多地方的.不足之處：笑容不夠甜美，對待客户不夠熱情，只是按部就班的回答完客户的問題就好了，並沒有主動的和客户多聊聊天。這些都是這些天實習的過程中逐漸意識到的問題和期望能夠提升的地方。
證券公司實習日記（7）：
上星期主要是在櫃枱活動，幫忙客户填寫資料和幫忙開户。這個星期工作重心轉到了整理客户資料信息上。其中一樣就是把簽訂協議的客户的各項資料和協議都掃描到電腦裏，這看似一個簡單的工作，卻是我們公司數據庫建設一樣必不可少的前期工作的基石。所以我們工作務必很認真，不能有絲毫的馬虎，因為公司數據庫的建立都需要到這些資料，而根據國家證券監督管理機構的要求，證券公司所帶給的客户資料務必真實、合法、完整，所以我們的工作看似簡單，但關係到公司的重大問題，我們整理掃描完了以後還要有專人進行審核，可見工作的謹慎性有多大。
這過去的這一週裏，我大致瞭解了證券公司的基本的業務流程，並且也是對我所在營業部有了很多瞭解，對其組織結構以及人事安排有了初步瞭解，我發現，只有工作之後才明白什麼是真正的工作，跟我們在校園裏想象的工作時完全不一樣的，務必真正理解社會的洗禮才能成為工作中的一份子。與人的交流也是一門學問，所以我明白我需要努力，因為到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。
我覺得近期內我的任務即使盡快融入到我們公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開自我是一個學生的思想，也爭取讓別人放下對我在校學生的某種牴觸的感覺。
證券公司實習日記（8）：
這天由江姐給我們培訓證券的營銷話術。所謂的營銷話術，就是針對客户的各項提問你要做出適宜的回答。
期間，江姐給我們詳細介紹了針對不一樣客户狀況的不一樣應對方式。比如，客户不敢抄股，認為股票的風險太大，你就能夠把其中的風險程度給客户講解一下，並説明公司在規避風向方面能做出很好的保障。
再比如，客户問你公司股票是如何得來的，你能夠説是由我們的研究不研究出來的。推薦的每隻股票是透過深入的研究勝算後得出的，也就是説有人專門做技術方面的研究也有人專門從基本面、消息面等結合來研究。這些營銷話術雖然講究一些説話技巧，但絕對不能以假亂真，混淆是非，如果那樣對公司的聲譽也是不好的，必須要講究誠信。
透過這天江姐對我們營銷話術的講解，我們學會了更多的專業知識。瞭解瞭如何去引導客户來炒股，如何思考客户和公司雙方面的利益，從而到達雙贏的效果，為以後的工作做好了鋪墊。最重要的是教會了我們一些為人處世以及言談舉止就應注意的問題，我想以後無論從事什麼行業，學習這些都是有用的，因為在這個社會中最多的是和人打交道，無論做什麼這都是必備的。
在針對客户的問題進行回答的過程中，你首先要思考客户自我的問題，然後提出相應的解決辦法，同時要展示出自我公司這方面的優勢，使客户能夠欣然理解。
文萃咖
