服務中心主任述職報告

服務中心主任述職報告

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，該是好好寫述職報告了。那麼述職報告應該怎麼寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的服務中心主任述職報告，歡迎閲讀與收藏。

服務中心主任述職報告1

一、積極主動的搞好本部門的工作：

1、小官寨方的施工：今年春天從正月十六一上班開始，在孟主席和希泉同志的領導下，利用一個半月的時間，用較少的資金完成了上級交給的施工任務，村級也比較滿意。我主要負責工程的預算編制與施工。

2、對棉種、麥種、糧囤進行了發放，特別是發麥種，量大頭緒多，絲毫不敢放鬆，圓滿完成任務。

3、林業這邊白蛾的防治，咱糜鎮總結的以藥防為主、多措並舉的防治思想在全縣推廣。

4、村村通自來水今年安了26多個村。

5、村村通公路的養護 ：養護工作縣裏每個月都有檢查，主要想法是既要迎接好檢查，又要有自己的工作特色，糜鎮的養護特色就是養護到邊到沿，方法土洋結合，工作張弛有度。

6、近期主要是科技推廣示範縣項目的實施。選拔了示範户、輻射户，基本完善了檔案資料。我的兩篇關於糜鎮農技推廣的文章在中國農技推廣網發表。

這一年，我的主要工作地點在田間地頭，有田間新鮮的空氣和美麗的景色相伴是一種福氣。在工作中學習了很多新本領，發現了自己很多的不足，並加以改正，是最大的收穫。

各項工作的順利開展得益於黨委政府的正確領導，得益於同志們的大力支持，儘管自己在職責範圍內做了一些工作，但有些方面還有許多不足的地方，主要是包村工作中往村裏跑的少，對村莊情況瞭解少，幫助村莊解決困難少，在以後的工作中我要努力改正，力爭把各項工作做得更好。

二、20xx年的工作計劃：

1、美國白蛾的防治，這是需要咱一家人全參與的活。

2、搞好科技示範項目的落實。

3、村村通公路的養護，要探索新的管理模式，更高效，更便於運作。

幾點建議：

1、基層班子建設要常抓不懈，因為運轉良好的村班子是我們開展工作的基礎。

2、良好的社會風氣的培養，建議選拔表彰一批科學種田、科學養殖、勤勞致富的能人，鼓勵羣眾向他們學習，把羣眾的思想引導到學能人，學好人上來，樹立良好的社會風氣。

以上是我幾點粗淺的建議，不當之處請領導和同志們批評指正。

服務中心主任述職報告2

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我自去年擔任退管主任以來，認真學習黨的理論和科學發展觀，認真學習黨和國家有關離退休人員的法規政策，認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習退管工作業務知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內退）職工做好各項服務工作。同時，我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司和服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不苟”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內退）職工的滿意。

二、辛勤工作，全面完成工作任務

我是服務中心退管主任，是為退休（內退）職工服務的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務中心的工作精神，以退休（內退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內退）職工的滿意作為自己的奮鬥目標，兢兢業業，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務，獲得退休（內退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。

一是建立健全工作制度。我在認真學習國家法規政策和借鑑兄弟單位先進管理經驗的.基礎上，結合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現規範化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內退人員的全部基本信息資料，建立健全各項台帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內退）職工服務。

二是毎月按時做好退休工資發放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養老金髮放彙總表，按時上報公司，並根據上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內退）職工能夠按時領到退休工資。

三是認真做好退休（內退）職工慰問工作。在中秋節、元旦、春節期間，我認真細緻做好全公司退休（內退）職工節日各類物品供應的發放工作，為他們領到物品提供服務和方便。去年重陽節到來之即，我為公司611名退休（內退）職工發放了紀念品，代表公司領導向全體退休（內退）職工送上節日的温馨問候和關懷，讓退休（內退）職工感受到公司大家庭的體貼温暖和公司領導的關心呵護。

四是積極服務退休（內退）職工。為豐富退休（內退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯繫自願參加學習的退休人員，為他們做好上公司老年大學的報名工作，今年春節為公司毎一位退休（內退）職工寄上了一封節日慰問信，使得好多退休（內退）職工打來電話表示感謝公司領導的關懷。

在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發展：

一是服務中心去年7月份剛成立了部門，我積極協助主任做好服務中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務宗旨等各種材料，並這些材料掛牌上牆，使服務中心形成一套比較全面系統規範的運行管理體系，為公司生產經營開展和幹部職工生活提供了有力的後勤保障。

二是在公司開展“質量年”活動中，我按照公司工作要求，結合本部門實際，做好“質量年”活動各階段工作，編寫好材料總結，經公司質量年小組成員現場查看，順利通過評定，獲得較高評價。

三是今年2月份沛縣舉行十六屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關人員聯繫，統計參選上報人數，並按照要求組織退休人員到現場進行投票，使退休人員按照規定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。

三、存在的不足問題與今後努力方向

我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今後工作中切實加以改進和提高。今後，我要進一步加強學習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內退）職工做好服務工作，提高退休（內退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據公司“質量年”活動要求，結合自身崗位實際，提高退管工作效率與質量，努力維護公司穩定、和諧大局，促進公司健康持續快速發展。

服務中心主任述職報告3

近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客户服務中心的工作實際，敢於創新，勇於開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現將工作完成情況彙報如下：

一、自身建設情況

工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模範遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經濟知識，市場營銷學、現代企業治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才幹，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇於創新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。

作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業利益、羣眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭並進。

二、履職情況

我全面負責客户中心安全生產、優質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩步前進，圓滿地完成了年初預定的奮鬥目標，取得了一定的成效。

1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標

安全生產狠抓現場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產形勢穩定，發展態勢良好。

營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發展水源熱泵2户和電火鍋2户，營銷系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。

優質服務沒有發生影響公司形象的重大事件，對用户的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客户面對面溝通，所做答覆能夠讓客户滿意，行風建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。

2、堅持配網改造建設，打造堅強可靠配網

我始終認為，不停電就是最大的優質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的.配電網。20xx年初，經過努力完成了10KVxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區配網節日期間的可靠供電。為繼續優化配網網絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx台、電纜敷設x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，並首次實現開閉所和線路合環不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網現在越來越堅強。

3、狠抓營銷工作質量，強力推進規範管理

在營銷治理中全面實施規範化管理。即規範營業資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業和客户利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新户定冊、電能終端採集抄表、回收等環節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客户代表學習研究報裝工作各環節需重點掌握的要領和事項。開展專業計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有佈置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對症下藥，狠抓落實，着力唱活營銷這台戲。

4、以優質服務為引領，着力加強窗口建設

及時分析形勢，深入市場和客户進行調研，塑造企業良好的形象，保持市場佔有率，拓展電力營銷市場，以優促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經營策略：一是繼續完善優質服務體系，大力建設營業示範窗口，着力強化“三做到”，即做到態度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答覆客户、及時處罰獎勵，並全力兑現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統，把最好的服務質量送達客户，全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信於客户，積極轉變經營戰略，全面實施優質服務促銷戰略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用户的有利優勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發展新客户，尋找新亮點，積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客户xx户，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。

5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革

針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束後，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx開始進行學習考察，通過詳細學習，瞭解看到了兄弟單位在營配各專業的優點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優化設置，成立生產組、95598調度班、客户代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕鬆的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成。客户服務中心機構設置和專業管理日趨完善和逐步走向正規。

三、廉潔自律，潔身自好。

在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環境。

四、工作中存在的問題

一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：

一是思想中有重業務治理輕理論學習的傾向；

二是優質服務機制還沒有完全順暢；

三是營銷管理工作仍需細化。

在今後的工作中將着重對上述問題作出改進。

回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情繫企業求發展。在新的一年裏，有上級領導的支持，班子的團結協作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作彙報完畢，請大家評議，謝謝大家！

服務中心主任述職報告4

我於XX年擔任社區服務中心副主任，6年來在街道黨工委、政府及本科室領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，我本着“親民、愛民、為民、便民”的服務宗旨，來為廣大羣眾提供便捷、優質、高效的服務，取得了很大成效，下面我從德、能、勤、績、廉、五個方面對自己進行總結。

【德】：反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質。我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。堅持做到“在認認真真學習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效”。無論做什麼工作都能擺正自己同組織、同事業的關係，在工作和事業面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，任勞任怨。

【能】：一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好崗位賦予的職責和完成好領導交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。

1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質；

2、我堅持經常下社區，瞭解實際情況，紮實有效地開展工作；

3、堅持每年走訪服務商，共同探討社區工作的新思路，新途徑。

4、和同事們搞好團結、維護和諧；在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。

【勤】：反映一個人的工作態度和事業心。自從擔任社區服務中心副主任以來，我始終保持良好的精神狀態，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中勤奮認真，勤勞奮進，以身作則。

【績】：

一、求助中心自從XX年成立以來，我們開展了單位、家庭保潔，水電暖安裝、維修，職介、婚介、房介，管道疏通，搬家服務，屋頂防水、防滲，家電維修，上門開鎖等60項便民利民服務。為了這些項目很好的開展，我們聯繫了120多家掛靠入網服務商。

二、為了更好的服務居民，我們開通了便民服務熱線7908890，平均每天受理羣眾來訪來電10多次我每次都是耐心細緻地做好解釋和服務工作，做到件件有落實，事事有交代，達到羣眾的滿意。

三、為了讓廣大社區居民及時瞭解黨和政府對下崗職工的優惠政策以及瞭解職介，婚介，房介信息，我們在本轄區大的生活區抹了30多塊黑板，由社區居委會專人負責發佈信息。

四、為了更大範圍的服務羣眾，使求助中心家喻户曉，我們在市區大的生活區訂了200塊公益廣告牌，羣眾有難撥打7908890熱線服務電話。

五、關心弱勢羣體，把黨的温暖送到千家萬户。

1、求助中心剛成立時我和小高在平房那負責職介婚介房介，共幫助50多個下崗失業人員就業。例如塑料廠下崗工人張某，他下崗後，老婆和他離了婚，房子和孩子判給了老婆，他沒了住處，只靠100多元的低保金生活，實在租不起房子，到我們求助中心求助，希望我們幫他找個照顧老人，或者看大門的工作。我不辭辛苦多方聯繫，給他在衡水六中伙房找到一個工作，不但解決了他的吃住問題，還使他有了一份穩定的收入。

2、3年多來幫助37户中低收入家庭租到了住房。由於拆遷，很多居民需要租房子住，例如家住棉機廠的邢老先生，他的房子拆了，在市區租一套房子租金要500多元，他每月退休費800多元，他還有糖尿病，高血壓，每月吃藥100多元，老伴沒工作，退休費扣除房租和藥費所剩無幾，他希望我們求助中心能在附近農村幫他租一套便宜的住房，我通過在麻森鄉政府工作的朋友在農村幫他租了一套住房，每月租金100元，老兩口非常滿意。

六、關心老年人的感情生活，使他們老有所樂。為6位老人找到了人生旅途上的伴侶。例如家住棉機廠的王老太太，她老伴去世了，孩子們又不在身邊，倍感孤獨寂寞，想找個老伴，又不好意思找親朋好友幫忙，打電話請求我們求助中心幫忙。我廣泛的發動我的同學們，朋友們幫忙，得知財政局一位老幹部的老伴三年前去世了，也很想找個知冷知熱的老伴，在我的努力下，兩位老人結成百年之好，現在過着幸福的生活。

這些成績的取得得益於領導的愛護和同志們的幫助，在此謝謝大家！

【廉】：我是一名共產黨員，在廉潔自律方面，堅持做到自重、自省、自警、自勵。要自重：就要珍重自己的言行，人格、和名譽，決不幹那些自輕自賤、與黨員幹部不相符的事情。要自省：就要經常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益。要自警：就要用黨的紀律和國家的法律法規約束自己，警告自己不要有越軌的行為。要自勵：就要始終保持旺盛的工作鬥志，振奮的精神狀態。時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在後，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，決不辜負領導對我的期望。

對自己6年來的工作情況進行認真述職，從中總結經驗，找出差距，對做好今後的工作，十分有益，雖説工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在領導和同事們的幫助和關心下，努力學習，紮實工作，為路北的發展做出自己最大的貢獻。