銷售商務禮儀的運用和掌握關鍵取決於個人的認識，銷售商務禮儀不同於其他的行業禮儀，它強調的多半是正式的場合，接觸到的人和事一般都是客户或潛在客户，所以相對來説更需要銷售人員的關注。銷售商務禮儀課程的目的一般是幫助廣大銷售人員完善和提升自我的外在形象與銷售個性，更好地完成銷售過程，成為一個優秀的銷售員。
首先我們來共同學習一下銷售中運用比較廣的銷售商務禮儀有哪些，具體要求又是怎樣的。
銷售商務介紹禮儀
銷售屬於商場，如今商場競爭如此之激烈。如果能熟練而恰當地運用禮儀知識，就有可能對業務產生事半功倍的效果，這裏我們以國際交往中的介紹禮儀來認識一下。一般國際中的介紹禮儀包括三個原則：
1、知己知彼，入鄉隨俗：由於不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要儘可能多地熟悉對方的商務習俗和節奏。當你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風俗習慣，使客户心情舒暢，成功的概率就可能增大。
為了避免交往中的失禮行為，事前應閲讀一些介紹客户所在國的概況資料，瞭解問候用語、服飾規範、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉，嘗一嘗當地的特色食品，學一學當地的言談舉止，有助於拉近彼此間的距離，並對業務的開展產生積極影響。
2、尊重對方，不妄加評判：不同的國家，做生意的方式會截然不同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談時目光注視對方表示着關注、真誠和尊敬，不願與人對視是不善相處的人；
而亞洲和非洲一些國家的人則認為，視覺會影響聽覺的注意力，他們以迴避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要時時站在對方的文化角度去觀察事物，動轍批評他人的做法，在國際商務活動中一向被視為不禮貌行為。
3、友誼第一，生意第二：友誼的建立與業務的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關係之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關心生意是否做成是短視行為。一次商務會談能否成功，或取決於你打高爾夫球的水平，或有賴於主人在同你進餐或聽音樂會時對你的品位及性情的瞭解。
銷售商務邀約禮儀
在銷售商務交往中，因為各種各樣的實際需要，銷售人員必須對一定的交往對象發出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方作客。這類性質的活動，被商務禮儀稱之為邀約。
銷售商務禮儀邀約禮儀要求：不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當作一種正規的商務約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。
對邀請者而言，發出邀請，如同發出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好迴應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關係的現狀。
在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現的。相對而言，它要顯得隨便一些。
正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用於正式的商務交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、託人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用於商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱為書面邀約，後者則可稱為口頭邀約。
根據商務禮儀的規定，在比較正規的商務往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。
在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、發佈會、單位的開業儀式等等，只有採用請柬邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。
請柬正文的用紙，大都比較考究。它多用厚紙對摺而成。以橫式請柬為例，對摺後的左面外側多為封面，右面內側則為正文的行文之處。封面通常講究採用紅色，並標有“請柬”二字。請柬內側，可以同為紅色，在請柬上親筆書寫正文時，應採用鋼筆或毛筆，並選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。
目前，在商務交往中所採用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。作為中國傳統文化的一種形式，豎式請柬多用於民間的傳統性交際應酬。因此在這裏將它略去不提。
在請柬的行文中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等項內容。
銷售商務招待禮儀
銷售人員要獲得業務併成功合作，必須使客户得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務招待成功的祕訣在於細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。銷售人員做好接待禮儀的關鍵在原則：
在一對一的基礎上去了解客人。不管是對新朋友還是老客户都要熱情相待。如果得到別人的幫助，要真誠表達你的謝意。商業場合不要羞於推銷你自己，銷售人員懂的.推銷自己才能更好的把產品銷售出去。得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。強化與老客户的關係。在商務招待中提高公司形象。注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。銷售商務名片禮儀
銷售員在推銷自己的過程中，多數希望能被別人很快的記住，所以發名片是不可缺少的環節，但名片也是很講究禮儀的。首先不要亂髮你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發揮應有的作用。你應問問你自己，對方是否需要它以便在今後同你聯繫，最好比實際需要稍微多分發一些。
交換名片的禮儀同握手的禮儀相似：通常是年長者或職位高者採取主動。如果他們沒有表示，你應該遞上你的名片然後向他們要名片。在一組人或聚會場合，交換名片應在私下進行。有時人們就像發撲克牌一樣分發名片，這樣做是很外行的。你想要人尊重並珍視你的名片，如果胡亂散發就不會有這個效果。
交換名片適當的做法經常是，每次只在兩個人之間交換。名片應放在便於拿出的地方，比如放在上衣兜裏或公文包裏。花錢買一個好的名片盒是明智的。質量好的名片盒不僅能保管好名片，還能為你的職業形象增光添彩。
為避免尋找名片時在衣兜或包裏亂莫一氣，你應總把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內兜就是好地方。你出示的名片應有型有款--不能又皺又摺。
銷售商務慶典禮儀
慶典，是各種慶祝禮儀式的統稱。在銷售商務活動中，銷售人員參加慶祝儀式的機會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。
就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個最大的特色，那就是要務實而不務虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感，並且使社會各界對本單位重新認識、刮目相看，那麼大張旗鼓地舉行慶典，多進行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會對此在所不惜。
所之，若是對於宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為，那麼舉行一次慶典即使花不了幾個錢，也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士業講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關慶典的禮儀規範，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下，對其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典，如同進行生產和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務人員如果受命完成這一任務，需要記住兩大要點：其一，要體現出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內容。
毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那麼它就應當以慶祝為中心，把每一項具體活動都儘可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現，都要體現出紅火、熱鬧、歡愉、喜悦的氣氛。
惟獨如此，慶典的宗旨――塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。
銷售商務電話禮儀
隨着銷售行業的發展，生活水平的提高，電話在人們工作中作用越來越大。有時，一個甜美的聲音，一句真誠的問候就能為公司帶來一筆不小的業務。
電話怎麼會有如此功效?是什麼使電話有如此神祕的力量呢?追根究底，是因為掌握了電話交流技巧的功勞——通過電話，可以通過你的聲音和語言把公司的形象、素質、規模及專業化程度傳達給客户，給客户良好的心理印象。銷售商務禮儀要求打電話時要注意以下三點：
(一)主動報公司名字並問好
客户的心理反應：感覺到被尊重，自報公司名稱並問好，是任何一個專業公司的要求，可以顯示公司的正規化和專業度。對於沒有自報公司名稱的公司，客户的第一個反應可能是：這是個不正規的公司，或：這是個不成熟的公司。
(二)用禮貌用語表述請求
請求客人重複電話內容，請求他稍等片刻，請求他稍後打來，尤其請求他辦理工作事宜，一定要使用禮貌用語。客户的心理反應：不但感覺到被尊重，還可以感覺到公司的謙遜精神，而在人際交往中，謙和的態度正是通往交流的第一步。
學會確認
確認客人姓名。在任何模稜兩可的情況下，你都要客氣地請求對方重複以便確認，尤其是外文姓名，最好逐字拼寫，力求準確。確認重要事宜。對所有關乎公司聲譽、命運、生意，且容易發生錯誤的細節都要養成確認的習慣；
主要包括：會議及活動日程、地點、日期、航班、旅店、客人的電話號碼、身份證號碼、車號等等。尤其在與外國客人打交道時，因為中國人對外語的反應畢竟不如他本人快，所以，在記錄完畢之後，一定要將記錄內容與客户確認。
銷售商務就餐禮儀
銷售人員參加一些商務性的工作餐是避免不了的，然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻並不是為很多人所知曉。一些大公司、大客户，甚至通過工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人尷尬。
衣着：晚餐可以是商務性質也可以是社交性質。不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應當直接問清楚。如果最後仍無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來着裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。
餐館的選擇：要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務會談的餐館定位。除了重要的菜系餐館外，你還應預先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領班很快就會了解你的習慣，為你預留最好的席位；即使在你沒空預定時，也會為你找到一張桌子。
你的客人會因為領班對你的服務而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們為消費開發票而毋須當面付清帳單。
座位：根據禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位於角落裏，你的客人的座位應當背牆，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。
飲酒：如果在你的餐巾前有四個杯子，你應按十分明確的規矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯（僅倒滿杯底）嘗一嘗。
如果你認為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應該要求換一瓶同一產地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒後要用餐巾抹一下嘴脣，即使你認為不需要。
吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用於吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那麼你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最後用最近的（吃甜食）。
銷售商務禮儀的培訓課程也不少，剛接觸銷售行業的工作者，可以適當進行一下銷售商務禮儀學習。以便更好地做好銷售工作。部分銷售商務禮儀培訓大綱：
銷售商務禮儀培訓大綱
一、銷售人員的職業形象塑造
1、 如何利用形象給客户留下美好第一印象
着裝影響着外界人們的對我們的態度
穿得要象你自己：規則就是規則，很多時候不容置疑。
中國人講究“當位”，是處於與自己身份相當的位置；恰當的身份與恰當的位置，則成為“當其位”，而當其位者，則無咎，或吉。着裝度，當如此“位”。
2、 不同場合的着裝要點
公務場合的着裝
社交場合的着裝
休閒場合的着裝
3、 職業人士的形象規範
職場男性的風度體現
做一個優雅的職業女性
配飾和絲巾的使用
我們的着裝影響着外界對我們的態度！穿着成功不一定保證
你成功，但不成功的穿着保證幫助你失敗!
二、商務“行為舉止”禮儀
站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧男士標準站姿女士標準站姿標準坐姿握手――這5秒鐘意味着經濟效益眼神――傳遞內心熱情的第一通道微笑――運氣和財富的交換器
三、電話約訪禮儀
1、電話約訪流程
引起接電話者的注意
介紹自己
説明你打電話的原因
一個認證或徵詢性的闡述
定好會面事宜
2、電話約訪禮儀
聲音的魅力：單純使用某一種音階會話法，以致語言枯燥乏味。
保持平和的心態：任何生意都有三種可能性
第一反應不值得大動干戈：拒絕是人們的本能反應
講話的技巧：多用敬詞和謙詞，避免生硬的表達方式
銷售人員在與客户進行電話交談時，務必要注意以下方面的
問題以免造成溝通上的障礙：難懂的專業術語、技術用語、地方方言、不一般的用詞習慣、複雜的信息、心理障礙、偏見、不同的背景等。
四、拜訪和接待客户的禮儀
1、拜訪客户的禮儀
做好銷售準備：形象準備，銷售工具的準備，產品知識的準備
進入客户公司：守時守信是原則，過好祕書這道關，因小失大的行為
與客人會面：留下一連串好印象的關鍵時刻
告退的禮儀：去時應比來時美
2、接待客户的禮儀
客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，外出
會客室內的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
3、 不同商務場合的位次排列
位次排列的重要法則
為什麼中國傳統禮儀標準和國際商務禮儀的要求不同？
各種場合的位次排列方法：談判場合、會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客户、乘車
接待客户的行家都是人際關係的天才！不恐懼，不退縮，主
動接近客户的積極態度，是所有接待工作的源泉。
五、良好的溝通是關鍵
1、破解客户冰封的大門
交淺不可言深：流利話，義氣話，高遠話，淺近話，質直話
恰如其分地應答：“有興趣”的應答，“有同感”的應答，“驗證對方”的應答
察言觀色換話題：對客人來講，他時時刻刻都希望能聽到自己感興趣的東西。
讚美之道：最真誠的、發自內心的讚美給他，相信客户會樂於享受你對他的讚美。
開場白的設計：建立我是客户的顧問和參謀的形象
2、切入主題
探詢客户需求：只有發掘出客户的特殊需求，並能令我們的產品滿足客户的需求，或者解決客户的問題，產品的這些特點才具有價值。這也是成功銷售的關鍵。
傾聽的禮儀和技巧：謀定而後動！
產品銷售：客户的需求實際就是現狀與目標之間的差距，銷售就是使推薦的產品或服務能滿足這個差距。
文萃咖
