導讀：接待外賓，免不了要互相交談。在交談之前，要派專人查找有關對方國家(地區)的基本情況、風土人情及同我國的關……
接待外賓，免不了要互相交談。在交談之前，要派專人查找有關對方國家(地區)的基本情況、風土人情及同我國的關係狀況，應精心閲讀這些資料，以便在交談之中使用，免鬧出笑話和出現誤會。
在同外賓交談時，最好不要直接了當地從實質問題開始，而應先創造一種和諧的氣氛，談談有關天氣、衣食、體育運動及國際重大事件，或雙方有趣的民俗問題，等氣氛融洽後再步入正題。與外賓交談，最忌詢問對方的年齡、收入、個人物品價值、婚姻子女、宗教信仰、個人行蹤及雙方國家敏感的政治、經濟、文化問題。否則，就會引起對方不快，是不可能創造出融洽氣氛的'。同外賓交談是一種合作程序。各人的目的、地位及興趣不同，關心的焦點亦不一樣。談話時應隨機應變地選擇話題和口吻，一定注意把自己的主要意圖表達清楚，態度要明朗，不可暖昧。這樣可以使對方馬上就能領會你的意圖，從而作出相應表示。
與外賓交談，切忌喋喋不休地不顧對方態度而大談特談自己的見解或自己關心的問題，一定要照顧到對方所關注的問題和興趣。善於聽取對方的談話是最成功的交談藝術。當對方談
話時，一定要注意用心傾聽、體會，時刻對對方想法、觀點作出不同的體態和表情反應。即使不願聽對方談下去，也要巧妙地轉變話題，不可生硬地制止對方談話。
在交談之中，若發現有什麼問題沒有聽清或不甚明確，以及需要打斷對方説話而闡述自己的觀點時，最好以提問方式出現。即客氣地對對方説，"先生，請允許我提一個問題好嗎？"這不僅可以把對方興趣引到自己的思路上來，把關鍵問題搞得清楚明白，而且可以打破僵局，緩衝氣氛。當然，發問應有禮貌、時機得體,否則,會適得其反的。
人非聖賢,孰能無過？在同外賓交談時如果出現了"失言"情況,應機智、幽默地扭轉話題,及時地説聲"對不起",以示歉意。對於對方的"失言",應盡力幫助其擺脱窘境,寬以相待,千萬不可抓住不放。
文萃咖
