物業人員管理方案

為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家收集的物業人員管理方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業人員管理方案 篇1

一、崗位競聘目的

為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結合物管中心的實際情況及工作人員自身特點，物管中心將開始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業降低成本，減輕企業負擔，同時達到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過崗位競聘不但為物管中心的市場化運作提供了良好實踐機

會，同時也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。

二、物管中心部門設置

本着科學、務實的態度，為避免機構臃腫給管理帶來的不便，根據物管中心後勤服務項目的範圍及針對的服務對象和對外經營的情況，現將物管中心機構設置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經營發展部和旅行社。

三、部門管轄範圍

1.辦公室

管理範圍：公文處理、人事管理、安全保衞及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協調工作。

2.工程部

管理範圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和雲津市場住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衞生工作。

3.綜合部

管理範圍：分部辦公樓衞生、收發及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務管理工作、醫務室管理工作。

4.經營發展部

管理範圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經營部管理、其它經營項目。

5.旅行社

管理範圍：旅行社日常管理及經營業務。

四、各部門人員編制 共計13名

1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫務室人員1名

3、經營發展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經營部人員1名

4、工程部：主管1名、工程人員1名

5、旅行社：主管1名

五、崗位競聘條件及範圍

1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。

2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）

（一）辦公室：

（1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有較長時間的辦公室工作經歷，溝通、協調能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。

（2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應經常出差。

（3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有5年以上的相關工作經驗，熟悉保衞安全業務，熟悉內保及安全消防業務，溝通、協調能力強，工作責任心強。

（二）綜合部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，溝通、協調能力強，具有一定的財務知識及管理能力，熟悉一定的醫務知識，持有會計資格證，工作責任心強。

（2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有 5年以上的從業經驗，持有會計資格證，動手能力強。業務突出者，條件可適當放寬。

（3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有從事該行業的相關資格證書，從業經驗5年以上，實作能力強。業務突出者，條件可適當放寬。

（4）醫務室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉一般的藥物知識及醫務知識，具有5年以上的工作經驗，持有從事該行業的相關資格證，工作責任心強，動手能力強。

（三）經營發展部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉對外經營業務，協調、溝通能力強，具有一定的人際關係網，能根據市場的變化調整經營方針和經營思路，進行有效的項目管理和經營。業務能力強者，條件可適當放寬。

（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業務，具有一定的管理能力，溝通、協調能力強。

（3）文化經營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協調能力強。

（四）工程部

（1）主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，身體健康，具有10年以上的工作經驗，具有相關的從業資格證，工作責任心強，業務能力突出者，條件可適當放寬。

（2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有10年以上的工作經驗，動手能力強，工作責任心強。

（五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉旅行社業務，具有較強的管理能力，熟悉旅遊行業的有關規定，具有相關的從業資格證。溝通、協調能力強，工作責任心強。

以上欲參與競聘的人員在瞭解競聘崗位要求、細則後，請於三日內按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業中心評議後確定崗位。

物業人員管理方案 篇2

一、績效考核的目的

為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。

二、績效考核的時間

物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。

績效考核時間表

績效考核時間安排備註

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。

第二季度績效考核7月1日~10日

第三季度績效考核10月1日~10日

第四季度績效考核1月1日~10日

年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日

三、季度績效考核的內容與實施

季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。

管理人員季度績效考核的內容表

考核要素簡單解釋評分標準權重

類別要點

業績目標達成度季度內工作目標和預算達成情況A.超過目標；B.達到目標；

C.尚可；D.欠佳；E.落後25%

工作品質工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規範A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

監督檢查力度任務傳達是否及時，任務執行過程監督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

業主滿意度業主對物業管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；

D.不滿意；E.很不滿意

能力領導統率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差30%

企劃創新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，並進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協調指導下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察應變能力洞察問題本質，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差20%

個人修養做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人際關係與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部門協作在公司目標的指導下，與其他部門的協作程度A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差25%

專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差

行業知識物業行業經營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差

發展潛力個人進取心、學習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差

説明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。

普通員工績效考核內容表

考核要素簡單解釋評分標準權重

類別要點

工作

能力工作質量季度內工作目標實現情況和任務完成質量A.超過目標；B.達到目標；

C.尚可；D.欠佳；E.落後40%

工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規範A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差30%

個人修養尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.不尊重；E.很不尊重

人際關係受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知識專業知識工作所需的.專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差30%

一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差

行業知識物業行業經營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；

D.不足；E.太差

説明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分範圍（分）獎懲措施

A級90~100浮動工資上浮15%

B級80~89浮動工資上浮10%

C級70~79浮動工資上浮5%

D級60~69浮動工資不變

E級60以下浮動工資下浮5%

説明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束後，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。

（四）季度績效考核實施

各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核彙總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據，一份留存，年終彙總後存檔。

四、年度績效考核的內容與實施

（一）年度績效考核記分標準

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

人力資源部獎懲記錄得分標準

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

獎勵嘉獎加5分

記功加10分

記大功加15分

懲罰警告減10分

記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內既無獎勵，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分範圍獎懲措施

A級前5%獎勵1000元

B級前15%除去前5%獎勵500元

C級前30%除去前15%獎勵200元

D級前90%除去前30%不獎不罰

E級後10%罰款500元，考慮辭退

（四）年度績效考核的實施

公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

五、績效考核結果的應用

①財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。

②部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，並向公司推薦優秀人才。

③人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優化人員配置。

六、績效考核結果申訴

本公司績效考核結果申訴一律採用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“績效考核結果申訴表”示例如下表所示。

物業人員管理方案 篇3

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規範：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公説明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護公共財物，節約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產；

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧譁和爭吵；

8、接待客户時，要做到熱情周到，細心聽取客户意見

物業管理部經理崗位職責:

一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細瞭解使用人和產權人基本情況；

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

六、制定部門階段性工作計劃並組織實施，定期檢查計劃落實情況；

七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

八、負責定期向小區業主委員會彙報工作；

九、領導交辦的其他工作。