移動營業廳社會實踐報告

隨着人們自身素質提升，報告與我們愈發關係密切，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的移動營業廳社會實踐報告，歡迎閲讀與收藏。

作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。不可否認現在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經驗，也希望對以後的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的'機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客户打來的求助電話，幫助客户解決遇到的問題，幫助上門的客户辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務……就這樣，我愉快的工作便開始了。

以前看着移動服務廳的工作人員工作，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕鬆的，不就是接接電話，幫客户交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，並且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對着這麼多的人，然後講着幾乎一樣的話語，然後保持着幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對着麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什麼了不起的，大家應該都差不多，客户問問題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什麼鳥都有，有的客户問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對着麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。

平時在家也好，在學校也好，自己想説什麼就説什麼，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心裏，很無奈……沒辦法，客户就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善於傾聽的客户還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵……我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決後，10086都會發一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意。現在我知道其中的難了，所以呢以後就會多往“非常滿意”評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短几天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼“您”，還會在結束時加上祝您“工作順利，生活愉快！”以前自己打10086時，他們也會這麼講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客户工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客户的一聲“謝謝”，那我還是真的很高興的。自已以前一天並不感覺到有多麼的快樂，其實呀，內心的喜悦其實很簡單的，又是隻是來自對面客户的一句話或者拿親切的語氣。

“艱辛知人生，實踐長才幹”。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步瞭解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。