在不斷進步的時代，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的移動營業廳自查報告，歡迎大家分享。
移動營業廳自查報告1
10月期間對營業廳服務及業務進行了隨機抽查。由於本月有兩名工作人員辭職，營業前台每班只有兩名營業人員，無專職流動人員，具體情況如下：
一、服務自查
（一）存在的短板如下：
1、來有迎聲：當有客户來到工作崗位範圍之內，均需與客户打招呼，表示對客户的迎接。但現營業廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客户。
2、暫離致歉：在為客户辦理業務過程中，需要暫時離開時，應向客户説明離開原因並致歉。該項各營業員均未做到，全無向客户致歉的意識，十分隨意，甚至有時客户十分茫然，都不知道發生什麼情況，工作人員就離開了，造成客户滿意度下降。
3、唱收唱付；在收付現金時，需説出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志豔一人，對每一位客户都做到了，其餘營業人員時有時無，持久性不好。
4、雙手接遞；在與客户之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客户的尊重。在遞送客户證件及資料時做得較好，但是當客户詢問在電子免填單什麼位置簽字的時候，習慣性用食指為客户指引。
5、標準用語：在工作時間，要求前台工作人員統一用普通話進行交流。由於個人習慣，在與客户交流時，有時前一句還是普通話，後一句就變成了四川話。在營業廳無客户的.情況下，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷號挽留；當客户表明要辦理銷號業務時，第一句話一定是“請問為什麼要銷號，是因為資費太貴了，還是服務不好？”根據客户反饋的情況進行鍼對性挽留。現營業人員在有客户諮詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業務後，問其該客户為什麼要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客户説的銷號原因都不知道。
（二）整體及個人亮點
前台人員整體服務態度較好，對待每一位客户均較有耐心。
A：對待客户很耐心，有主動服務的意識。
B：遇到情緒較激動的客户，可以反覆為客户解釋，並面帶微笑。
C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。
D：為客户解釋疑問較清晰。
二、業務自查：
本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等。活動種類較多，活動內容細節多，具體抽查情況如下：
(一)整體情況
由於活動內容較多較細，經常辦理的業務如：數據業務存送、存費送費等，前台人員掌握較好。不常辦理的業務如：號薄管家、手機遊戲等活動記憶不清晰。
（二）個人短板
A：在客流量較大時，辦理業務不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客户的辦理需求時就為客户辦理業務，導致業務辦理錯誤。
B：業務知識較熟悉，但做營業日報時不仔細，常將卡品錄錯。
C：活動細項記不清晰，不注重細節、不夠仔細。
D：處理業務資料不夠仔細，時常出現客户未簽字、或上交資料不齊全等問題。
（三）推薦業務積極性
推薦業務積極性方面，李志豔、餘可鑫做得較好，主動營銷意識較強。對待每一位客户，只要時間允許，都會向客户推薦當期營銷業務。
三、本月重點工作
（一）加強服務工作，特別是客流量較大時，做好分流引導。
（二）整理當期活動，再次培訓，避免錯誤辦理業務的情況。
（三）制定每日工作計劃，交接班後整理當天完成情況，並總結未完成原因。
移動營業廳自查報告2
納税人評議政風行風活動開始後,公司積極動員並於7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下:
1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動,創建滿意服務窗口”,並且張貼口號牌,要求當班人員對現場環境保持乾淨整潔,對待客户主動熱情,資費介紹清楚無異議，客户等待不超過10分鐘，客户當場有疑問及困難要專人當場解決處理,!
2.當場讓客户填寫移動”行風評議”問卷,從以往客户對移動的印象,到客户以後對移動的期望,現在的資費套餐及充值優惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客户提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司並在48小時之內幫客户解決，以達到客户百分百滿意。
3．在自查過程中發現業務高峯期，客户等待時間較久而出現煩燥情緒，經與公司溝通，一方面讓引導員安慰客户，並且設置了報刊閲讀台，讓客户瞭解移動業務的同時，也給客户介紹現在最流行及常用軟件的應用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設置了免費租傘服務，有小孩客户提供親情糖果等一系列便民服務，讓客户在移動營業廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創新後，現在的營業廳環境與服務都得到了相應提升，客户感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務，也希望客户監督與建議！
文萃咖
