我們從一些事情上得到感悟後，可以將其記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家整理的地鐵志願服務心得體會，歡迎閲讀與收藏。
20xx年8月10日，對我來説是個不平凡的日子，因為今天早上我就要去地鐵上海火車站，體驗地鐵志願者的工作。以前從沒有進行過此類實踐活動，心裏不由得既驚喜又好奇。
早上我六點半起牀，由於怕遲到就匆匆買了早點在路上吃着去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站，找到站長，説明了來路。站長説沒有接到過通知，幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領取到志願者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心裏很激動，但心裏還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準公務員了，要凡事淡定才行。
七點半到九點，是每天的早高峯，雖然心裏有底，但當洶湧的人潮來臨，還是禁不住頭皮發麻。怎麼這麼多人，平時自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮定心神，走上了站台。按照地鐵志願者“先下後上，文明倡導”的服務方案，我走到一處人比較多的上車點開始疏導。由於人多，大家都急着擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下後上啊”的口號，開始沒人聽，但當我喊了幾次之後，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側，讓下車的乘客從中間走，這樣就實現了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站台的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時勸阻，説這樣有危險，地鐵這麼多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去。“人們總是在災難發生之後才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細幹下來，會總結出一些心得。比如，人羣總是擠在剛上站台的電梯那裏，這時你就要把人們引導到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把。看到一個個乘客安全快速地上了車，我心裏的自豪感油然而生。
一個小時下來，有數十人向我問路。雖然我身着志願者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。於是乎我又跑到地圖邊，根據他們要去的地點查詢路線。由於這裏下火車的外地人居多，開始費了好大勁才聽懂他們説的話，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志願者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人羣中央，充當了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點後，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志願者活動，使我有了意外的收穫——對上海地鐵路線的掌握。
正當我指路指的不亦樂乎，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴肅，操着不純正的普通話對我説道：“你這個小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下説道：“大爺您好，我們是上海新任公務員，來這裏做志願工作，疏導交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志願者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語，走掉了。我想，現在有不畏艱難奮勇前進的人，有鞠躬盡瘁死而後已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風隨大流毫無主見的人，我們，作為新進公務員，人民的公僕，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關己高高掛起?顯然，這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面説過的，假如以後在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對於人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務員的名號，對得起供養我們的人民羣眾麼?過高自視身份，脱離羣眾，正是墮落的開始，這在無數鋃鐺入獄的官員劣跡裏體現得淋漓盡致。現實教訓，不可不明鑑。
一個半小時很快就過去了，但我獲得的人生經驗卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志願服務，我奉獻，我快樂。以後我也必將會在工作崗位上發揚奉獻精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實的行動去服務人民，用奉獻的精神去奠基未來!
從一開始想做地鐵志願者開始，我就從未想過這是一種必須履行的職責義務，而且因為自己喜歡。讓我可以在幫助別人的同時，感受一下自己以前沒有嘗試過的生活!
一次在地鐵進站口服務，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問題。因為自己接受培訓的時間比較緊張，加上對自己言語表達能力的不自信，所以在剛開始的一段時間，我總是等着別人來問我他們進站遇到的問題。雖然有一些問題我還無法回答，但是大部分的問題，我都知道如何回答!漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問題時，心裏也有譜了。後來，遇到較長時間在進站口徘徊，但是不知道怎麼進站的人，我都會主動提供我力所能及的幫助，這也算我的一個小小改變吧。但是後來，我又發現自己不能太主動。因為有的人，並不是不會，而是第一次進站或者因為別的原因耽擱了一些時間。如果自己太過主動，他人可能就會想：自己不過稍微耽擱了一下時間，你就嫌棄我進站慢，我是擋住後面的人進站了還是咋滴?這樣的主動幫助，反而會引起別人的反感，所以呀，有時候，這個也不能太主動，這也算我一個小小的心得吧。
一次在地鐵出站口服務，遇到的問題比進站口多了不知道多少，而且種類豐富，信息量龐大。很多時候真的'讓我不知道怎麼回答了。舉個例子，進站口的人，一般會問的問題：怎麼進站?去哪裏能坐這個地鐵?這個地鐵通向哪裏?我去某個地方應該坐朝南開還是往北走的地鐵?等等。但出站的人，一般都會問：高鐵在哪裏?公交車站在哪裏?機場大巴怎麼走?文景路怎麼走?或者哪個旅遊景點怎麼走?甚至，有時候是一個我都不知道的地名。每到這個時候，我就會有一種深深的無力感，不過還好有地鐵工作人員，我遇到不會的問題，都會跑去向他們請教，然後再告訴出站的人。在幫助他人的同時，我也增加了自己的見識，比之前更清楚這個城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責的服務，才有了這個城市的文明美麗!這同樣也是我的心得體會!
自此，立志為社會美麗建設做貢獻!
一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎麼走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們説聲“謝謝”的時候，心裏特別舒服。這些經歷中我有很多收穫，並且從中總結出一些經驗來。
我發現我們志願者不能表現的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看着別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志願者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志願者的有必要時時保持着微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶着誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內心的疑惑説給你聽，讓你幫他解決吖，
若你板着臉，別人想問也不願意問了，不是嗎?
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎麼換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎麼回事。這是我們值得表揚的地方，以後繼續保持這樣的優良作風。
在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎麼走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，於是就看着地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間，而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑：這麼基礎的知識都不知道還出來當志願者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎麼去為他人服務呢!所以各條線上有什麼路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環境要熟悉。比如説會有人問去路怎麼走，路車在哪坐，最近的中國銀行營業廳在哪等等問題，你若對環境不熟悉不就被問傻了嘛?服務他人自己首先要有能力，一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時，你如何去指導他們呢?
雖然兩個小時一直站着，腿麻是不可避免的，但是因為儘自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂於助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志願者活動。
很高興又到地鐵站來做志願者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收穫良多。
一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎麼走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們説聲“謝謝”的時候，心裏特別舒服。這些經歷中我有很多收穫，並且從中總結出一些經驗來。
我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志願者的有必要時時保持着微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶着誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內心的疑惑説給你聽，讓你幫他解決吖。若你板着臉，別人想問也不願意問了，不是嗎?
在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎麼走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，於是就看着地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間，而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑：這麼基礎的知識都不知道還出來當志願者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎麼去為他人服務呢!所以各條線上有什麼路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環境要熟悉。比如説會有人問去x路怎麼走，x路車在哪坐，最近的中國銀行營業廳在哪等等問題，你若對環境不熟悉不就被問傻了嘛?服務他人自己首先要有能力，一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時，你如何去指導他們呢?
雖然兩個小時一直站着，腿麻是不可避免的，但是因為儘自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂於助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志願者活動。
文萃咖
