我們得到了一些心得體會以後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？下面是小編為大家收集的以客户為中心的心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閒暇之際閲讀了《以客户為中心》這本書，深有體會。
認真做事，踏實做人，是為人處事之道。以客户為本，為客户服務，是企業生存之道。以客户為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備製造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客户為中心所做到的，但是這一定是在以客户為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業所需要學習的。
華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感歎他"以客户為中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；於是華為公司始終堅持"以客户為中心"，客户的要求就是華為的要求，為客户服務是華為存在的唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，就是這樣不斷滿足客户的種種需求，進而不斷擴寬發展市場。華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥"，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業學習和借鑑的真理，其實所有企業的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客户的下游客户，也可能是我們直接對接的終端客户，只有獲得他們的認可，客户源才會逐漸壯大起來，這樣的企業生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客户的需求作為產品開發的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立於不敗之地。
作為一名散油業務，深知客户資源何其重要，如果能得到客户的支持又何其榮幸。所以在今後的業務中，一定會以客户為中心，把他們的需求作為不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發展。
在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客户為中心》後，華為公司“以客户為中心”的企業文化深深震撼了我，讓我在立足於自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。
每個公司都有他獨特的發展歷程，學習和借鑑一個企業的成功之道不能一味地模仿，也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上，而是要去學習他的企業價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華為的企業核心價值觀，它的本質是圍繞如何成為行業領導者，如何做行業領導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。
令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，利潤只能從客户那裏來，華為的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客户。我們不為客户服務，還能為誰服務？客户是我們生存的唯一理由。”
回想九三集團的企業文化，其中“為社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命，同樣是以客户為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客户，只有得到客户的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客户的需求是企業發展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客户的需求。“為客户服務是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發展中的企業存在的理由。
整本書的字裏行間都透露出華為時刻保持着“危機意識”，這來源於華為的成長經歷。手機通信行業競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨着強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持着危機意識，長期艱苦奮鬥，勝不驕敗不餒，充分認清行業的形勢，才立足於行業之巔。這點也是值得我們企業去學習的，世界五百強的頂尖企業時刻都保持着警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮鬥者的姿態，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發展的決心、信心，做好本職工作。
通過閲讀《以客户為中心》一書讓我再次深入地瞭解華為，瞭解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。
絕大多數把為客户服務、以客户為中心當作口號的企業，都離客户很遠，根本不重視客户訴求，最後遠離市場，被客户拋棄。只有以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥為主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。
我們的存在價值是為服務客户！但凡懂客户價值的企業都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要性。
企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客户為中心，這是貫穿華為業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客户，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，説句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客户，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。
企業的可持續發展歸根結底是滿足客户需求，為客户服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客户價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客户需求，真誠地感動客户才能帶來企業的長期發展。
最近一段時間讀了華為公司的《以客户為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年裏，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業，離不開他那以客户為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥的核心價值觀。
一個強大的公司必須做到以客户為中心，需要我們從客户中來，到客户中去。華為的成長告訴我們，以優質的產品和服務打動客户，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客户的利益就是我們的利益，要想讓客户滿意，要想有良好的客户關係，我認為只有一條途徑，那就是堅持優質服務。為客户提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客户就是成就我們自己。正如任正非所説：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個強大的公司必須在發展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創始者最後變成了失敗者。這些巨頭的倒下，説穿了就是捨不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創新雖然有風險，但是不創新才是最大的風險。對於物商集團來説，我們也要時刻保持一種創新的精神，包括制度的創新，經營方式的創新，人員考核的創新等。創新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優點；創新一定要繼承前人成功的經驗，只有繼承，才能進一步發展；創新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。
一個強大的公司還必須具有規範的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮鬥目標。華為作為互聯網行業領軍者，他們可以通過IT實現企業信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯網的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學習，從這本書上，我瞭解到公司的發展要以客户為中心，客户的需求就是公司發展的方向。在發展的過程中不斷追求創新，堅持艱苦奮鬥，只有這樣才能實現企業的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業務，簡化管理，堅持艱苦奮鬥，用烏龜的精神，追上龍飛船。
在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了《以客户為中心——華為公司業務管理綱要》一書。在一個多月的時間裏，細讀了“以客户為中心”全文十七個章節，分別圍繞生存、發展、隊伍的建設、價值、誠信等內容展開，每個章節都非常細化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚豔的發展速度讓大家驚歎，華為成功的祕訣到底是什麼？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特徵的確是華為的行業特點，及其自身資源所決定的，但也過於籠統。
讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客户、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客户是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。對企業而言，客户是企業存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
華為以為客户服務為生存唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值，進而成就客户。
為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。
2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客户的尊重與信賴。
華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮鬥體現在為客户創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。堅持以奮鬥者為本，並使奮鬥者得到合理的回報。
正如任正非所説：以客户為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本。
3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客户、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。
自我批判與思想品德、領導能力構成了華為優秀員工的三要素。
4、以客户需求為導向，圍繞客户需求持續創新。
聚焦客户關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以“為客户創造最大價值”為使命，“以客户為中心”為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。
華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。
5、以誠至信，贏得客户。
華為承諾對客户誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。
這一價值觀的踐行，為企業的高速發展打下了紮實的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為願景，在“為客户服務”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的羣體協作精神，也成為打破部門牆、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什麼。
總結如下：公司存在的理由是為客户服務，工作的意義是提供優質服務，服務於客户，讓客户滿意，實現共贏。而共贏的前提是客户盈利了，公司才會有長期盈利的基礎。通過服務客户，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。迷茫之下，或許是機會，也有可能是深淵。
在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品開發——“以客户需求”為導向。要深入瞭解客户的真實需求，這樣做出來的產品，才有客户買單，才能為客户排憂解難。時時保持團隊的創新力，不論是從客户需求，還是自身產品成本，都需要時刻審視自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。
《以客户為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個企業的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。
對於專注家電服務30餘年的“省服務名牌”企業——快益點公司來説，“一切以用户為中心”提升服務品質，繼續發揮行業引領作用，共同探索家電服務鏈管理體系與服務創新，推動中國家電製造向“生產+服務”轉型發展，實現共享共贏的家電售後服務生態體系，這是我們的責任和使命。
我願努力成為一名真正的奮鬥者，也願我所在的團隊，是奮鬥者的團隊。
華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年裏，它從一個名不見經傳的小企業一躍成為了世界500強，並且還有着絲毫不亞於之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以説與它的一點理念是分不開的，那就是客户。當然，這看上去像是一句廢話，但是這裏所説的客户不是單單指一個名詞，而是華為公司把客户所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發展。
《以客户為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衞偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客户為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的祕訣，在我們感歎化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發展一個企業的哲理，讀過之後受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客户為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對於這一部分所提到的內容深有感觸。
客户對於一個公司的重要性不言而喻，他們就相當於我們的衣食父母，是客户為我們創造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有誇張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示，華為品牌的商品的用户滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。
隨着我們人民的生活條件的不斷提升，客户在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客户在消費的時候往往更加傾向於享受一個更加良好的服務環境，在這個時候，能夠滿足客户對於服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發現一個規律，那就是每一個人對於客户的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的，也就是説對於客户的`態度越認真，他們所得到的收穫就越大，這也不難理解，誰不願意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！
所以，一切的一切都要以客户為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客户滿意，只有客户滿意才可能為自己創造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客户直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯繫油站、青年志願者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流並且直面客户，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有着莫大的幫助。真理無論到哪裏都會散發出耀眼的光芒，把客户這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。
而另外一點就是不管身處於一個什麼樣的崗位都要努力為公司創造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
現在有很多的企業都在學習華為公司的企業理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脱穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閲讀《以客户為中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啟發。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客户服務是華為存在的唯一理由。其實為客户服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，為客户服務也是我們公司的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客户需求為中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。
現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以為客户提供健康食品為己任，提高服務質量，創新優質產品，與客户在共同成長的前提下實現企業發展。
《以客户為中心》這本書其實是一本任正非先生內部講話的摘編和分類，任正非從創業伊始到如今發展成為全球最大的通訊供應商華，一路走來，除了自身的艱苦奮鬥的精神外，更多的是面對產品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內部歷次會議上講話中的內容，對華為企業文化以及經營理念進行闡述，是每一個創業者，守業者，轉型企業家值得一讀的經營理念之書。
對他的經營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創業36條軍規》中倡導的很多地方非常一致，分享幾點感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業務方向、發展戰略、企業文化甚至是管理制度都有自己的見解，並親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個是靠集體領導的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業務、懂經營，懂管理，並且採取一竿子插到底的方式領導公司，對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業務、經營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發展不起來的，我相信世界範圍內也是如此。
二、任正非先生的經營和管理理念是非常務實的。例如他反覆強調“華為的最低綱領是活下去”，“活下去，是企業的硬道理”；強調技術領先不能擺在最高位置，要以客户需求為導向，反對盲目創新；強調管理體系只要實用，不要優中選優，在引進國外管理經驗時，要削足適履，先僵化、再優化、再固化。這些我都非常認同，做企業是跑馬拉松，重要的是活着，先生存再求發展，活着就有機會。
三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發展，是非常有遠見的戰略。他強調開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發展，共創良好的生存空間，認為當我們在這個產業鏈上拉着一大羣朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數領先企業缺乏的境界，很多企業已經富得流油了還是對合作夥伴斤斤計較，甚至藉助自己的強勢地位從各個角度剋扣盤剝供應商，或者什麼都想自己做，只要和自己有點兒關聯的業務就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業，這是境界問題，古羅馬之所以那麼少的人就把地中海變成了自己的內湖，靠的不是什麼都自己去做，恰恰靠的是博採眾長和廣泛的同盟戰略。
華為其它值得每個企業領導人學習借鑑的文化還有很多，例如：
1、要可持續成長。
2、要把戰略力量集中在關鍵突破口上，堅持壓強原則，要麼不做，要做，就極大地集中人力、物力和財力，實現重點突破。
3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢於放棄才有明確的戰略。
4、人才、技術和資金是可以引進的，管理和服務必須靠自己創造。
5、流程必須最簡單、最實用而不是最完美，要把可以規範化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。
6、要複雜問題簡單化，反對簡單問題複雜化。
7、要求通過編寫案例總結經驗、共享經驗、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易於理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來應用到工作之中……
以上種種，相信每一個拉卡拉人都有似曾相識的感覺，因為拉卡拉五行文化中的很多內容和任正非先生在華為實行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“覆盤”文化、12條令中的“三條總結”、“一頁報告”，執行四步法中的“理規範”等等。
失敗的企業各有敗因，成功的企業各個相似，因為只有按照正確的規律經營，企業才可能成功。
學習成功企業，不要去學那些花裏胡哨的潮流企業，華為，值得大家認真學習。
文萃咖
