某些事情讓我們心裏有了一些心得後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的客户經理的心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客户經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，捲煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客户的重要性，努力提高客户滿意度和忠誠度，已成為目前捲煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習並且隨同xxx市煙草公司客户經理走訪商户，對於自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：
一、客户細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區客户按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城Ａ、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D，從而將商户區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小户不消化，結構高的商户鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類商户各給幾條，從而調動廣大商户的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商户級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客户經理走訪時，我看到他們走訪的客户有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資製作櫃枱和陳列櫃，加盟商户需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商户的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客户經理制度
俗話説沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客户經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客户維護率，客户質量轉化率，客户投訴辦結率，服務對象滿意率，捲煙銷售毛利率，這些指標可以解決客户經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客户經理的作用。
四、我們客户經理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客户經理必要的權限，以便樹立客户經理在商户心目中的威信。
如在企業主要業務和管理流程中，客户經理在銷售預測、新客户的創建、客户信息維護、客户等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客户經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。
通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客户經理的工作流程是：
一是晨會。
（一）瞭解庫存情況，因為客户經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客户問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客户經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
（二）由領導佈置當日的工作重點。
二是出訪前準備。
（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。
（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商户捲煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商户寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。
四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客户提出的意見，並及時給客户以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閲資料。進入系統查閲明日需拜訪的客户資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客户經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！
我有幸參加了省分行組織的客户經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細緻，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學習了客户關係管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑑賞、電話營銷技巧六門課程。
客户是基礎，客户是源泉。沒有了客户的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客户，維護客户成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客户溝通的技巧。有效的聆聽客户的談話，才能瞭解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，並且適時的讚美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利於產品銷售，便於進一步挖掘銷售商機，提升客户滿意度，提升競爭力。望：從表象特徵來判斷衣着，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在瞭解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便於更多的瞭解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。
在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
在市場競爭日趨激烈的今天，電信營銷工作難做，這是廣大客户經理的共同感受。特別是在與客户溝通遇阻後，如何做好跟蹤服務，敏鋭關注客户動向，使客户最終選擇企業產品，這裏有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的認識。
一、巧打同行攀比牌
相同行業的客户需求具有相近性，客户經理要善於發揮做得好的客户的示範作用，及時進行信息溝通，營造“我不跟進就落後”的態勢，往往能使目標客户改變初衷。
某中學是省級重點學校，我們把它作為公司寬帶業務的目標客户，希望能夠成功進入，進而起到以點帶面的效應。但學校因擔心教師上網時間無法控制而影響教學，幾個回合下來都未談成。就在這時，我們得知另一所中學剛剛成為全省初級中學信息化試點學校，我們主動上門洽談寬帶業務，通過提供一攬子解決方案，雙方很快達成協議。這所學校成功後，我們再次折回頭一次失敗的中學宣傳，當他們得知另外一個學校已組建校園網，並且使用效果相當好時，校方負責人終於動了心，使我們的談判由被動變為主動。趁此態勢，我們先後又成功談妥了其他學校和教育領域其他部門的寬帶業務。
二、緊抓客户不滿意
客户在使用其他運營商業務不滿意的時候，也是客户最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優質的服務打動客户，客户就會在對比中自動選擇企業。某網吧一個多月前才新裝上寬帶，因為聽説其他運營商光纖上網速度快，該業主改用了其他企業的寬帶業務。之後該客户幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運營商的客户而慢待，而是很坦誠地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來。”一天晚上8點多，該客户打電話對我説，當天晚上6點鐘開始，一直上不了網，打了幾個電話到那個運營商的客户經理那裏，到現在還沒人來，現在是上網高峯，經濟損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。放下電話，我立即叫上技術人員趕到網吧，利用已拆機的原線路安排機房調通寬帶，並同時進行主機數據修改，直至9點多才調測完畢。11點多，我又接到該客户的電話，説考慮了很久還是選擇原來運營商的業務，但對我們的服務讚不絕口。儘管這次沒有留住客户，但客户真正被我們感動了。沒過幾天，該客户又打電話找到我，説想來想去還是決定用我們的寬帶業務。雖幾經周折，但優質的服務最終使該客户成為我們忠誠的客户。
三、抓住新樓落成後
在客户新建或辦公樓裝修改造後，去宣傳業務往往成功率較高，因為單位搞建設的目的在於改善辦公條件，樹立形象，而電信業務能夠滿足客户的這種需要。某縣農業局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經上門談過電話包月事宜，由於最低包月費用為500元，該單位負責人覺得包月儘管打電話方便，但增加開支較大，不合算。該局新辦公樓落成後，一改原來集中辦公局面，局領導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況後，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順利，達成了我們為其增加10部電話（其中股室4部電話為201電話）、包月費用600元的協議。要想業務洽談取得成功，除了把握好的時機外，在業務推廣中還要注重營銷方案的個性化，使客户感到企業真正在為其量身定製服務；宣傳上注重通過對比使客户實實在在地感到使用新業務能給他們帶來利益，從而取信於客户，使客户接受和樂於使用企業提供的服務；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客户達成意向，儘快簽訂書面協議和組織施工，“快”不僅證明企業辦事效率高，形成既成事實，還可避免節外生枝，防止客户改變主意。
為提高客户經理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業務線條客户經理精心組織了第三批客户履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對於此次學習，我有以下心得：
第一、建設銀行的業務是很廣泛的，總、分行根據客户需求設計出很多相關金融產品，但我們在日常工作中有很多產品都未開展起來，還侷限在傳統業務上，那麼我們該反思一下，究竟是客户不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客户想到等等。總之，有很多的好產品，我們都需要認真學習，只有在深諳業務知識的同時，才能更好地開展客户營銷工作，這就是維護好客户的紐帶。就好象一棟建築物，基礎打得好，那麼上層建築就會越堅固，也越容易拔高，客户經理的業務知識好比建築物的基礎，底層基礎越好、業務能力越完善，那麼工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風險防範就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業務制定了相關政策和規章制度，仔細閲讀後就會發現總、分行對一些風險點早已做了規避控制，但由於不去學習這些條文，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之餘還是應該抽大量時間來關注上級行的發文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規避好風險。
第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單隻把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客户送單，那隻能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脱離實際發展需求，甚至是背離發展方向。另外，瞭解宏觀經濟知識也有利於提高客户經理素質，給客户經理提供更多與客户交流的平台。
第四、三天的學習時間是很短暫的，對於一個客户經理來説，要實現系統的學習，達到質的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優秀客户經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用於全社會各行各業。我們建設銀行的戰略願景目標是這樣説的：“把建設銀行建設成為為客户提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行。”這都需要以不斷的學習作為基礎才能實現，才能不被時代拋棄。
一天的集團客户經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客户中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬於我的培訓機會，我們從互不熟悉的一羣人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的'一點。
我卻更願意説是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨於完美。“合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。
二、“什麼是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收穫。
通過培訓，尤其是自我介紹之後，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客户，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客户的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客户的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什麼樣的服務，改變以前中國移動的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
三、怎樣才可稱為優秀的客户經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。
我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客户的開發。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客户經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏鋭洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。“客户經理與客户的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係，要與客户做朋友；客户經理的服務要有創意，要走在客户的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客户提供合理的消費建議。而不能將與客户的合作停留在“飯局公關”上。客户關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客户為中心”理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着“以自我為中心”的優越感，要真正體現中國移動對客户的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客户，就是善待自己；提升客户價值，就是提升自我價值。
加強客户關係的維護。客户分類管理是客户經理從事客户管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客户實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客户的聯絡，與客户之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。
機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的説來，客户經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢遊戲”；真誠的讚美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最後，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我願意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿蔔或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悦。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
在證券這個令人既愛又恨的行業，習慣了天天經常被客户罵交易系統垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕鬆的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都説我們櫃枱工作人員服務態度差，我們的水平不行等問題。
在回答這個問題之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司為你做了什麼，而是要問你為證券公司貢獻了什麼
對於交易成本這種問題，alex已經作了精闢回答：儘量減少交易的次數。事實上我們也傾向於客户做長線，客户賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客户裏面到目前為止只有幾個提佣金的問題，因為我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩定的客户，一些以前做權證的，到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足於中長線，交易系統爛，行情顯示速度慢於我何干呢，這個客服人員一定要明白，永遠不要向客户提供交易性品種。
證券這一行的收入問題，我在報紙上看了，由於地方的差異，我只説説我們營業部的（在廣西）。從總經理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決於市場狀況，與其它營業部業績對比及總經理的分配，大概是XX塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客户的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅侷限於最優秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客户而已。上面的情況表明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業的不要羨慕我們。如果遇到像XX年那種情況，我們的工資只發60%，也就是説我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，現在行情那麼多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現在該秋後算帳了。
在認真學習公司“嚴格嚴謹、準時準確、雷厲風行、紮實細緻、真抓實幹”的20字工作方針後，結合客服經理崗位具體工作，經過不斷的思考收穫很多，在此特做彙報如下：
一、嚴格嚴謹：
嚴格嚴謹是任何一個員工都必須擁有的工作品質，“業精於勤荒於嬉，行成於思毀於隨”，保持嚴格嚴謹的工作作風是企業良性發展、員工順利成長的品德基礎，於事於理知榮辱、知進退、知底線何嘗不是一個員工分內的操守？客服工作，務必要嚴格嚴謹，對自己提更高的要求，嚴格自律、嚴謹自身，用心用情用腦做好每一件事情。
二、準時準確：
對於客服工作崗位而言，準時準確是最簡單也是最難的要求，準與不準，關乎到我的工作的實際成效，我是否夠準時？我是否夠準確？我能否提前安排一切，讓自己和工作“有準”？讓客户省心舒適？我要成為值得客户信賴的人，就必須有準，注重每一件小事，把工作細化於行，細化於心，才能準確掌控過程，才能保障結果。這就要求我不斷從工作的各個方面多想想、多問問、多動動，讓一些不確定的因素遠離我的工作。
三、雷厲風行：
雷厲風行是客服工作必有的工作態度，第一時間反應、第一時間決斷、第一時間着手，這些都很考驗一個客服人員的基本功。這就要求我要在充分領會客户意圖的前提下，迅速行動起來，充分調動自己的主觀能動性，認真做好服務工作，不打絲毫折扣。
四、紮實細緻：
客服的工作並非只是接打電話，而是一種綜合服務，要從方方面面為客户做好服務工作，要時刻把客户當作親人和家人，無微不至地從各個角度紮實細緻開展工作，我該我該怎麼做好接待任務？我該怎麼讓客户放心？沒有別的辦法，只有紮實細緻的服務工作，這就要求我日後的工作要不斷去細化工作，提升質量，把服務工作做到紮實細膩。
五、真抓實幹：
對於領導佈置的任務不推諉、不猶豫、不懷疑，敢於在工作中“亮劍”；同時，還要不斷提升自己客户服務技術，敢於和自己“叫板”，不斷要求學習進步，緊跟客户的思維和節奏，做好客户的“勤務兵”。
十分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養我們如何做一名優秀的管理人員，如何在工作中充分發揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，並且在今後的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的發展壯大打好堅實的基礎。
管理者的主角定位。要想使企業或組織管理高效化，管理者必須要有職業化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個主角。一個企業、一個團隊就彷彿是一個人體。腦袋代表着高層決策者：它每一天都在思考企業的發展方向、發展戰略等問題;腳代表着員工：領導指到哪裏，它就走到哪裏;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上載下達的作用，管理者是經營者的替身，管理者持有經營者的自覺意識。
一、學習是的投資。“玉不琢不成器，人不學不明白”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰鬥力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今後的學習、工作產生積極而深遠的影響。在今後的日子裏，我將加強學習，勤于思考，勇於實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業好”。作為經營企業，要建立完善的人力資源管理機制，來培養員工對企業的熱愛;要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平台。如果不重視人才培養，那麼再高素質的人招進來，時間久了，也會轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛鍊、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開闢一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心;在學習中制定工作目標，謀求發展新思路。
四、實踐是學習的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客户，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的温暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展。“職工之家”、“客户之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強。“自信源於學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇於實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領導多下基層。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是瞭解呼聲、發現問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的羣眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什麼新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至於目前的“體制不順”問題，可透過“黨管幹部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實踐中，我們發現，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業務卻能超常發展，這説明用人很關鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想幹事，會幹事，德才兼備，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發管理系統。近年來，電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業務的發展。期望科技部門的同志們再接再厲，儘快研發涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統，為考核員工績效帶給信息支持，用系統來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，限度地開發現有人力資源。
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學繼續教育學院經濟管理培訓中心參加雲南建行個人金融業務高管人員培訓班。經過五天的學習，使得我們全組學員感到耳目一新，拓寬視野，瞭解了全球經濟發展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們瞭解到世界經濟發展趨勢與中國經濟熱點的話題，關注中國此刻面臨的經濟泡沫，關注在中國經濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產力，理念概念就是生產力，用孫子兵法的理論來應對金融危機的嚴重衝擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關。
中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學智慧與成功導向的新領導力，課堂上學員積極互動，笑聲不斷，使我認識到大學之道在人的生活學習中的啟示作用，認識到了自天子以至於庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客户關係管理的精彩演講，要讓我們大家養成善於思考、勤于思考的習慣，通過思考認識到，任何事物和人都通過來自對現實的把握和認識的沉澱，因為學習是基礎，一個優秀的管理者必須是一個善於學習、思考、不斷進取的人。
公眾客户部下發了維繫經理外呼競賽的優秀錄音，我進行了聆聽與學習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發現與其他優秀維繫客户經理相比自身有很多的不足，特別是在針對用户的套餐營銷方面，成功率較低。在學習後自己總結了幾點經驗，下面就自己進行學習與聆聽後總結了以下幾點心得體會：
1、對用户外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用户能感受的到，首先一定要調整好自己的心態，要讓用户通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用户提的每一句建議，問的每一個問題。所以態度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準備，查詢清楚用户的相關資料，包括用户的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用户外呼，這樣對用户是一種尊重，讓用户感受到“用户至上”，只有有了準備，機會也會隨之而來。
3、在與用户交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維繫客户經理最主要的維繫方式，通過用户的語氣要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪種類型的用户，才能迅速的調整方案方便更進一步的進行營銷與維繫。
以上就是自己此次學習優秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很詳細，但是“三人之行，必有我師焉”。在今後的維繫工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結，再學習再總結才能將維繫工作做的更好。因為客户服務“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力後，生活同樣也會回報你一個燦爛的微笑!
文萃咖
