當我們有一些感想時，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的客户工作心得體會（精選5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
首先，就是要儘量獲取客户的信息，同時建立客户的信賴感。這是一個過程，有可能長有可能短。從小禮品、優惠活動入手，從免費的或打折的產品入手，根據客户的不同類型經常與客户保持聯繫，讓客户習慣接受這樣的服務，也逐步增加產品的覆蓋率，逐步增加客户離開的成本，這是初期留住客户的最重要的步驟。
接着，逐步瞭解客户的喜好、有什麼擔憂、有什麼需求，這個過程中要很用心。這個過程中應該保持與客户良性互動，在關係出現倒退的時候也不要輕易放棄，尤其要體現對客户的真誠和建立起負責任形象。取得客户的信賴、喜愛，讓他養成定期與你聯繫的習慣。
然後，才開始着手真正的理財規劃。這種規劃必須建立在真正以客户為中心的立場，根據對他的瞭解和相互的信賴，才能進行全方位的規劃。
最後，如果這個客户也是值得我信賴的客户，如果真的做成非常熟悉的客户了，才可以拿他來衝任務。
要堅持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客户服務，真正的着意長遠，真正的實現了理財師的價值！
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。
已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客户服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客户的要求、意願，輕的話會使客户產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客户開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裏洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人説：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客户處理問題，才找適當的時機去建議客户，説出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客户，不要以自己的主觀意識，不考慮客户的感受來強加或強求客户，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客户服務的禁忌。
客户是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客户維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客户大走訪活動集客户維護與拓展於一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陝西郵政代理金融對客户的感恩之心和深厚情誼。
開展客户走訪，有利於我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客户幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客户對服務的意見和建議，虛心接受客户批評，同時對客户給予的包容和理解表示感謝，對客户提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客户感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。
開展客户走訪，有利於把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷徵地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客户、走入片區，機遇總是大於挑戰。客户走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。
開展客户走訪，有利於提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的專業邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客户的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客户認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。
開展客户走訪，有利於維護客户關係，提升客户忠誠度。客户信息是基礎，分層分級是前提，歸户管理是根本，維護營銷是目的。優質客户作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客户走訪能夠更好地滿足優質客户被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客户感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有餘香”。
銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的藉口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天後，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。
（2）銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經理、一個是顧問，這裏要注意一個問題，在拜訪完顧客後，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。
（3）銷售員可以利用各種於產品有利的信息，比如一份報紙、一份雜誌等。比如你是推銷環保產品的.，就可以利用報紙上關於環保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，並請教顧客他的看法。
（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客説明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。
（5）藉口路過此地，特意登門拜訪，一定不能説是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。
（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡單也不能太複雜，當然問題是以顧客為中心的，問什麼問題，這裏不多講了，之前説過。
（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交概率更高。
（8）遇到逢年過節的時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據這個顧客成交概率大小而定。
（9）以顧客生日為藉口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關懷的感覺。
（10）公司舉行產品説明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產品的瞭解。
（11）銷售員可以讓顧客填寫調查問卷，比如我們的產品在用的過程中有沒有出現問題，對銷售員的服務態度是否滿意等。
（12）如果銷售員實在找不到藉口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當的去登門拜訪，雖然這種方式對於顧客來説有些唐突，但是這卻能鍛鍊你的膽量。
在深圳目前的情況下，洗車循環水設備已經被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚，銷售已經處於相當困難的狀況，直接自己銷售，客户有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們後來的也是騙子，所以極度的不信任，牴觸情緒非常嚴重，有意向的客户大概在百分之一左右，怎麼樣爭取這1%的客户是我們銷售最主要的後續問題。
我們公司目前的畫冊比較精緻好看，但是，畫冊上面有圖片的客户使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客户按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客户問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。
如果我們的售後做的比較到位，服務客户也比較滿意，安裝我們設備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設備的(適當的獎勵和鼓勵)，那麼這1%的客户成了實實在在的安裝客户，他再幫我們推薦客户一台，這樣客户成功的概率就成了2%，在成一個客户，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客户反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
文萃咖
