善納羣言，依法行政(投訴中心述職報告）

在我們平凡的日常裏，我們使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編整理的善納羣言，依法行政(投訴中心述職報告），希望能夠幫助到大家。

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢於創新，積極發揮投訴工作，溝通羣眾主渠道的作用，把羣眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上台階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。

我們及時將投訴案件彙總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章佔道經營佔19.4，商業經營性噪聲擾民佔22.2，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。

投訴工作是羣眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的.對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，儘快處理根據羣眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。

投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規範治理户外廣告，門頭牌匾，清理佔道經營和露天燒烤等工作中，由於觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢羣體，使工作矛盾一度複雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩衝作用，做深入細緻的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽羣眾呼聲的平台。

隨着生活水平和文化素質的提高，人民羣眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心採取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓羣眾有話可以説，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取羣眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每週，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及裏的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與羣眾接觸的一種形式，也是解決羣眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反覆上訪的有力舉措。對於來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取羣眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答覆。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示範效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取羣眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成複雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，並主動説明情況，對羣眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取羣眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢於堅持真理，敢於較真碰硬，敢於伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向箇中隊下發法律文書164本，計1萬餘份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視台報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成20__年考勤工作，做到每週一小結，每月一彙總。20xx年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今後的工作中取得更大的進步。

五、20xx年是我市加快發展，決戰的一年，也是我執法局大發展，大開發的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，羣眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以羣眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

　　投訴中心：xx

　　二〇xx年一月十日