應屆畢業導遊實習報告

在學習、工作生活中，需要使用報告的情況越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的應屆畢業導遊實習報告，希望對大家有所幫助。

應屆畢業導遊實習報告1

一、實習單位和實習時間和實習目的

實習單位：長沙虹運旅行社有限公司

實習時間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅遊線路，瞭解和掌握導遊員帶團的全過程和講解技巧以及培養與鍛鍊處理突發情況的能力等導遊服務的具體工作流程。

二、公司簡介

長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅遊局批准成立，長沙市工商局註冊，由從事旅遊事業多年的專業人士和一批有志從事旅遊業的新秀組成，許可證號為：l—hun—gn01118。長沙市虹運旅行社擁有一批經驗豐富、業務嫻熟的旅遊管理人員以及持有國家導遊證、大中專旅遊專業畢業的優秀導遊隊伍。豐富的旅遊工作經驗奠定了我們在業內較高的業務水平；朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優質、高效的服務質量；透明的產品、優質的服務、低廉的價格代表了"虹運之旅"服務大眾的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關係。並致力於老年旅遊的發展，在瀏陽市老年協會有分部。為打造金牌“老年旅遊”而不懈奮鬥！

三、實習內容和案例分析以及心得體會

（—）瞭解旅遊行業的操作流程

每個行業是複雜的也是簡單的，是醜惡的也美麗的。到底情況怎樣結果如何那就要看你是以一份什麼心態去面對了。磨練與磨合是絕對少不了的！誰也別想逃脱！通過實習通過實踐通過觀察通過信息的交流對於旅遊行業是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得出色的很少！而且旅行社中又有專門散客拼團的同業操作中心也就是所謂的同行批發了。現在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又一名專線計調。所以也是意味着旅遊行業在隨着市場經濟的發展而在變化。然而作為一名導遊員首先就要了解這些信息然後想成為一名合格的導遊員那就首先要完備導遊服務知識。再實踐中我得出一條經驗那就是：一份精彩動人的導遊歡迎詞是非常非常的重要！這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為導遊歡迎詞一講出來，你這個導遊的基本水平別人大概也是摸個七八成了。“有陽光的地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅遊行業就是這樣。遊客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對於我們導遊來説，衣食父母就是遊客。我們導遊就是靠遊客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地打劫他們口袋裏的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括我們導遊！

（二）導遊是一份痛並快樂着的職業

玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導遊路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那麼簡單那麼容易的事。“到底是兼職還是專職？”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處於最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待着偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅遊業！？”我想我終究是個不服輸不屈服的人！我還是挺過來了！真的不曉得那段灰色的日子是怎麼過來的。一個人在宿舍不管颳風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衞生！我想，暴風雨要來就來的更猛烈些吧！多謝我的媽媽！毫無條件毫無保留的支持我鼓勵我！

風雨彩虹！鏗鏘玫瑰！風雨過後就會有彩虹的！我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識與收穫！下面講講我正式的進入狀態，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先説説我的北京單飛單卧六日遊吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中暑症狀。剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天遊不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸着客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫院。搞這搞那，後面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是遊故宮博物館很大很長那時候我是特別注意遊客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。到了天安門和烈士紀念碑時由於地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯繫不上。北京的地陪不怎麼樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家説明時間還沒有到點然後誇獎他們再一個就是當着他們面聯繫那兩位客人。接着興致大發。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊！客人回來還給我寫了表揚信！這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦！

案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。因為領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人物！關於時間的提前與延誤，首先就應該合情合理的解釋然後採取補救措施。

那麼如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方面了！不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理協調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關係！我這次只是講了我的成功一點的案例其實還有很多細節方面的彷徨！希望處理事情來越來越成熟！加油！

（三）導遊的希望和遊客的期盼

現在旅遊行業雖然是越來越規範了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的情況多着呢！導遊的待遇也不咋樣！不與導遊籤就業合同不買五險一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作為遊客，一定也是希望自己遇到一名優秀得力的好導遊而不是導購行的導遊員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那麼一天我能得到全團客人的小費！其實照今年的旅遊勢頭來看，行業是越來越規範了導遊待遇是越來越好了景區也越來越規範了客人的消費意識也增強了。屬於朝陽產業的旅遊業一定會才像太陽一樣光芒萬丈！以後我能在上團的時候告訴客人：對於做好一名導遊我很有信心！我相信！

應屆畢業導遊實習報告2

我叫XX，是XX學院導遊專業的學生，今年大X，我實習的地點是在XX的一個景點實習的，叫雲夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的.實習單位。（介紹一下自己的實習單位）首先我想説説對導遊的認識和我認為導遊應該有的素質和帶團的技巧在日常生活中，在旅遊行業中，導遊一直是個敏感而又熱門的話題。

導遊是什麼？

導遊是種工作，是門職業。所以有人説導遊是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

一張嘴要説。説什麼？要説山要道水。怎麼説？要洋洋灑灑，盡情發揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣迴腸……兩條腿要走。怎麼走？ 即不走回頭路，不走重複路，不走冤枉路，不走失敗路。引領遊客觀賞大中華的名勝古蹟和走遍祖國的山山水水。

導遊是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。

是安全員一要注意行車安全，旅遊安全，食宿安全和人身安全等。

是衞生員一要懂一些醫藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發的事件。

是服務員-要解決吃住行遊娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實意地對待遊客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅遊六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊餚，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好遊客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內容和服務範圍等。

行——要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會製造旅途氣氛，如説笑話、猜謎語、講故事、做遊戲等，以解除遊客旅途的寂默。

遊——要知道各地的名勝古蹟，山水風光；各地建設成就和風土人情等。

娛——要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。

購——要不誤導，不賣假，不上當受騙。

有人説，導遊是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導遊，優秀的導遊和出賣拔萃的導遊。這些人是旅行社的頂樑柱。正因為導遊如此重要，所以有人把導遊徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導遊有專業和業餘之分如果有人問我下輩子幹什麼？我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還幹旅遊，還當導遊。為付麼呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指什麼呢？是指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。具體表現在那裏呢？ 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所説的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。

導遊是一種形象形態的：手拿小旗子，肩背小喇叭；彆着BP機，拿着大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：乾乾淨淨，大大方方；雷厲風行，意氣風發。

作風的： 走路風風大大，説話響響亮亮，回答乾乾脆脆，辦事利利落落。説走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人説，愛情兩個字好辛苦，我説，旅遊兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導遊是門技術任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。

首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！ 練到什麼程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所説的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恆心。入門既不難，深造也是辦得到的。“世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導遊隊伍是個藏龍卧虎之地，因此不管你是什麼原因進旅遊業的，入行就要遵循行規。隨着導遊工作時間的增長，經驗的增長，還要嚮導遊工作的深度和廣度進軍， 如有機會還要進一步的深造。

導遊更是門藝術要把着龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。

對待生人：不管你是什麼級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發揮的好。

要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。

要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝，會説會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導遊工作將大有幫助。

要揚長避短：要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

如果説“熟”是技術，那麼“巧’’就是藝術。

為什麼這麼説呢？ 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的昇華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不温不火。程度上的恰如其分，要適時發表，即不早不晚。

導遊是種素質從事每樣工作都需要具備一定的素質，導遊工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨打。

導遊是種能力導遊工作是綜合能力的體現，或者説是各種能力的綜合。説法不同，意思一樣。就是説導遊要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。

要有説話能力：説話要沉穩老練，要充分留有餘地，即看人説話。説話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。

要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。

導遊是種風格風格即人，即人的個性。要親切自然，同遊客談話，如敍家常。還要幽默風趣，讓人蔘加你一次旅遊，多少年後還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！

為什麼要問自己？ 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發前要備課：做到心中有數。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應戰，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！ 過去總是説文人相輕，同行是冤家。不對了！ 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握最新動態，採取拿來主義，為我所用。問社會！ 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶；什麼都有。但外面的世界也很無奈：也有突發事件，也有天災人禍。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應，叫地地不靈。

怎麼辦？靠自己！ 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。

怎麼才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多説，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什麼救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是要靠自己。

看什麼？問什麼？就是要看要問賓館、飯店、遊船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。看了問了要記住，以後會有好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。

導遊更是門科學正因為導遊是種職業，是種形象，是門技術，是門藝術；是種素質，是種能力，是種風格；所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。

現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

一句話，要幹中學，要學中幹！“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導遊也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛鍊成長，在風雨中百鍊成鋼。

現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江後浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出於藍而勝於藍，一代更比一代強。

我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導遊羣體。那時，人們會對導遊隊伍刮目相看，重新評定。

我以後的就業是為了在旅行社裏能夠更好的利用自己學到的知識在旅遊行業裏混出自己的一片天空來，所以我覺得以後在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特徵。能力並不侷限於知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但並不能等同於他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯繫在一起，它隨着活動的改變而變化。能力包括的範圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前台還是後台的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、説服能力在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、説服人的能力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來説，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨着高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅遊服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對於大部分旅行社來説，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。