認知管理心理學是社會組織或個人通過影響公眾對事物、組織或個人的看法，達到改變其行為方式，最終使公眾作出有利於己方的決策。整個認知管理心理學的過程不僅是複雜的智能策劃過程，而且是主體形象形成發展的過程。這一概念的提出擴展了公共關係學的外延，也豐富了企業管理的內涵。
一、認知管理心理學特點
認知管理心理學是內部與外部認知管理心理學的整合，在企業管理中，企業組織通過運用具體運認知管理心理學策略來獲得人們以及企業內部員工對企業的認同。它的特點有： 一是目的性，採取具體的公關活動，影響人們的認知，最終獲得對組織的認可。二是主動性。認知管理心理學人員與客户是合作伙伴關係，在客户策劃企業目標，戰略及具體的實施方案的過程中，積極主動參與其中，幫助客户設計切實可行的目標。三是長期性，社會認知是一個複雜而微妙的變化過程，包含認知主體，認知對象以及這兩者之間的相互作用，因此認知的形成與改變都不是一朝一夕的，同樣要改變人們對某事物認知也是如此。四是藝術性，認知管理心理學沒有一種完全有章可循的模式，這需要認知管理心理學者擁有很高的管理技巧，認知管理心理學主體對這種管理技巧的運用與發揮，體現了管理主體設計和操作管理活動的藝術性。五是動態性，從事物整體發展的角度來看，公眾的認知是在不斷的發展變化，正是由於認知的這種動態性，使得企業有必要通過認知管理心理學的手段來引導公眾的認知，達到使公眾及員工改變行為方式，最終作出對組織有利的決策。
二、認知管理心理學在企業管理的作用
（一）認知管理心理學有助於實現企業戰略目標
隨着世界經濟信息化、一體化的發展，企業所處的外部和內部環境發生了深刻變革，面對內外部環境的不確定性，企業有必要通過認知管理心理學來管理、傳播形象。通過與競爭對手以及大眾誠懇地交流溝通，使企業得到競爭對手的信任，公眾的理解和尊重，最終幫助組織實現戰略目標。
（二）認知管理心理學有利於提升企業的無形資產價值
企業無形資產是指不具有實物形態的非貨幣性資產，是企業綜合實力的體現。無形資產價值首先是建立在公眾對企業形象、產品形象認可、接受的基礎之上的，因此正確認識和重視無形資產是提升企業價值的重要部分。在市場競爭的環境中，企業的無形資產的價值常常是依賴公眾對企業形象及產品認知的基礎之上。認知管理心理學使企業和公眾在信息交流的互動過程中實現信息共享與共享創意，從而達到提升企業無形資產價值的目的。
（三）認知管理心理學有助於提高企業內部信息溝通效率，起到指導、協調、激勵、控制的作用
在市場環境不斷髮生變化的情況下，企業組織內部環境也在不斷的進行變革，種種變化使得管理者在日常管理與決策中需要依賴更多的信息才能完成，對管理者在信息的收集和傳遞過程中進行有效溝通的能力提出了更高的要求。溝通中，認知管理心理學有助於向員工指明企業面臨的現狀、問題以及戰略目標，使其瞭解企業的困難和改革的必要性，降低在企業改革過程將會面臨的阻力；同時有助於員工參與企業管理、激勵員工、增強凝聚力，提高管理效能。
三、影響認知管理心理學的因素
（一）認知動機因素對認知管理心理學的影響
心理學家費斯廷格認為個體傾向於使自身的態度與行為保持協調一致，假如兩者出現了不一致，就產生了認知失調。認知失調會產生心理緊張感，因此個體會努力去解除這種緊張感，兩個途徑：改變自身態度或改變外在行為。認知管理心理學就是要在這個過程中通過影響公眾對組織的看法，達到改變其行為方式，最終使公眾作出有利於組織的決策。
（二）自我認知因素對認知管理心理學的影響
當個體面對組織時，個人的力量往往太過渺小，對於組織所能產生的影響微乎其微，漸漸使人們對組織會產生“習得性無助”。這種無力感會使服務態度和質量有可能停滯不前甚至繼續劣變。因此在認知管理心理學的過程中企業要注意對客户以及內部員工的意見予以及時、積極地反饋，耐心的解釋；當人們接受這些反饋信息之後，就會改變其對企業原有的認知，產生積極地情緒。
四、企業實施認知管理心理學需要注意的原則
（一）建立一套完整的認知管理心理學策略和機制
對客户或員工的認知管理心理學不可能一蹴而就，因此企業在管理中應重視認知管理心理學在企業管理中的作用，建立一套完整的認知管理心理學機制，運用認知管理心理學的策略處理各方關係，樹立、保護企業形象，同時做到在日常工作中潛移默化引導員工認同企業文化，推動戰略目標的實現。
（二）不忽視小羣體、快速反應、透明傳播
現代社會信息技術飛速發展，企業在進行認知管理心理學過程中不能僅關注傳統的公關對象，同時也要對容易被忽視的小羣體的反應予以足夠的重視。他們可能利用互聯網“草根”力量給企業帶來始料未及的壓力。
（三）更新傳播方式、積極溝通
企業應該注重審視自己認知管理心理學戰略，及時修改或添加新的內容，使企業的認知管理心理學達到與時俱進。建立通暢的溝通渠道。重視通過不同的信息渠道與消費者建立良好的溝通，利用好信息化所帶來的正面效應，開通新的溝通渠道，例如論壇、微信、微博等傳播渠道，建立並維護好與消費者的直接溝通反饋渠道，重視互動媒體的動向。
（四）苦練內功、隨時自檢、防患於未然
危機暗藏在企業運營鏈的方方面面，面對危機，企業更應該做的是練好內功，隨時自檢，及時清除化解那些隱藏在內部的問題。企業危機管理專家林景新提到最好的危機管理策略就是診出隱患之根，化於萌芽之中，良醫治未病比巧手化重疾更重要。
獨立學院是由普通本科高校按新機制、新模式辦的本科層次的二級學院，是普通高校的優勢辦學資源與優質社會資本相結合的民辦高等教育機構。
一、獨立學院教師隊伍
獨立學院師資力量具有其獨特性，一般都是有專職與兼職教師組成的。其中包括了本校的專職教師、母體學校選派的在職教師、外聘的企事業單位有實踐經驗的部分人員和在讀的碩士或博士生。專職教師大部分是聘任的碩士和博士畢業生以及少數緊缺專業本科畢業生，還有一部分是普通高校退休返聘教師。兼職教師大部分畢業於非師範院校沒有系統的接受過教育學、心理學的培訓，部分還存在臨時觀念，責任不明確，往往都是上課來，下課走，難以完成教學的完整過程，尤其是課後輔導、批改作業等環節，難以保證教學效果，同時兼職教師與學校沒有人事關係，學校難以做到全面管理。就目前來看，專職教師在獨立學院中所佔比重還比較低，兼職教師數量偏多，導致教師隊伍不穩定，流動性大。教師是學科建設、決定獨立學院長遠發展的主力軍，沒有自己的具有足夠力量的專職教師隊伍，學科建設以及辦學特色就難以實現。因此，建設一支符合獨立學院自身長遠發展的、一定數量的專職教師隊伍對獨立學院的教學以及發展都是非常重要而緊迫的任務。
二、獨立學院中專職教師方面存在不足
根據教育部8號文件和獨立學院教育工作合格評估方案的要求，獨立學院的教師數量應按照1：18配備，一般應具備不少於100人的、聘期一學年以上的、相對穩定的專任專職教師隊伍，專任專職教師中具備高級職稱和研究生學位的比例應占30%以上。首先，獨立學院發展初期專職教師數量偏少，多數依靠兼職教師。學校教學工作以兼職（母體大學安排和外聘）教師為主體，學校自有的專職教師很少，而且專職教師大多承擔一些公共課、基礎課和專業基礎課。這樣不僅難以完成正常的教學任務，難以保證教學工作的連續性、一致性，也不利於學院的長遠發展。其次，專職教師結構不合理。辦學初期，絕大多數獨立學院難以招聘到高學歷、高職稱的教師，所以主要是退休返聘教師和應屆畢業生為主。在職稱、學歷及年齡結構上不盡合理。專職教師隊伍出現了“兩頭大，中間小”的結構狀態。返聘教師年齡偏大，思想保守，缺乏朝氣及創新精神，難以適應現在培養創新型人才的需求。應屆畢業生，從校門進入校門，直接開始授課，教學方法、經驗、科研能力及處理問題的能力都有所欠缺。教師實踐能力差，也影響教學質量，難以形成特色學科。獨立學院要想長期發展，最終目標是要從母體大學分離出來，從相對獨立走向完全獨立，所以培養自己的專職教師隊伍至關重要。
三、專職教師的管理對策
獨立學院要提高教學質量，要長遠發展就必須加強專職教師隊伍的建設和培養。建立起一支相對穩定、結構合理、素質優良、師德高尚、業務過硬的專職教師隊伍，應從招聘引入、薪酬與發展、培訓、考核等以下幾個方面對專職教師進行全面管理。
1.招聘。
目前獨立學院師資隊伍建設普遍存在着缺乏師資隊伍建設整體規劃的問題，教師隊伍結構尚不能完全適應學院發展的需要。發展初期獨立學院基本上是根據當年的教學情況以及來年的教學需求來確定當年的需求教師的專業和人數，沒有制定一個長期的規劃。獨立學院教師隊伍建設應堅持需求與發展相結合的原則，在正確處理好改革與發展、數量與質量、規模與效益的關係的基礎上，有序引進教師。根據自身的定位、專業設置和辦學規模，在專職教師隊伍建設方面進行長期規劃，分步驟、分階段引進人才。補充專職教師數量的`同時不斷優化年齡、學歷、職稱、專業和能力結構。人力資源部門應與教務處以及各教學單位共同配合，對現有的專職教師隊伍學歷結構、職稱結構、年齡結構、專業結構等情況進行統計，明確將來的發展需求，找出兩方面的差距，從而制定近、中、長期的招聘計劃。學校要通過制度創新，建立有利於吸引人才的用人機制，還應不斷提升獨立學院的影響力。可以在工資福利待遇、職稱評定、户口、繼續教育等相關政策方面作調整以利於吸引人才，使應聘者能夠明白應聘成功後學校可以為其搭建成長平台，幫助明確發展目標、發展優勢，實現自身價值。培養高質量的畢業生，挖掘本校的長處，宣傳優勢，不斷提升獨立學院在社會上的知名度、認可度，使學校有一個良好的口碑等。
2.培養和培訓。
只有教師不斷進步，才能促進學生不斷髮展。不能只注重教師的使用而不重培養，獨立學院不應僅成為教師臨時授課的場所，更應成為教師獲取成長動力與機會的地方。穩定自己的專職教師隊伍，要重視對專職教師的培養和培訓，尤其是對青年教師的培養和培訓，從制度上給青年教師的成長提要求、加壓力，並提供精神上和物質上的支持和保證，創造有利環境讓青年教師不斷地快速成長。不僅要重視專業理論知識和教學方法的補充和提高，另外還需注重實踐技能的訓練和可持續發展能力的培養。獨立學院應多途徑、多方法地鼓勵青年教師在專業知識、教學方式方法、理論聯繫實際能力等方面不斷積累。崗前培訓是必不可少的環節，可以集中對青年教師進行入職前的培訓；鼓勵青年教師多聽課，學習借鑑他人上課的方式風格；定期召開青年教師座談會，加強青年教師與其他教師的交流與合作；實行“導師制”，讓老教師、名教師發揮“傳幫帶”的作用；鼓勵青年教師在職進修，提高理論知識及學歷；組織青年教師到企業進行調查研究、業務實踐，參與企業科研課題研究；建立與市場接軌的研究所、開辦經濟實體等；開展產、學、研結合，為教師提供社會實踐和科研的平台，主動開展科技服務，承擔科研項目，提高教師的實踐能力和科研能力。培養學科帶頭人及骨幹教師。通過對學科帶頭人的培養建設本校的特色專業、特色學科。依據學校特色，確定優先發展的學科和專業，設置學科帶頭人，選拔骨幹教師，保證各學科專業的可持續發展。
3.薪酬與發展。
要提高獨立學院的教學效果，就要讓教師發揮積極性和主動性，專職教師的激勵工作對獨立學院的發展有重要作用。要做好對專職教師的激勵工作就要努力提高專職教師的社會和經濟地位，教師的薪酬待遇是教師社會地位的重要體現。薪酬制度的合理性對獨立學院吸引人才、留住人才、激勵人才等方面有着十分重要的作用。因此，設置具有市場競爭力和吸引力的薪酬制度，增加教師的物質鼓勵，在經濟上對他們的工作予以肯定，有利於吸引更多有才華的人進入教師行業，提高教師隊伍質量，壯大專職教師隊伍規模。也可促進教師對自我價值的認識，提高他們對工作的熱情和滿意程度。在薪酬分配方面，打破論資排輩的傳統做法，實行績效工資制，堅持多勞多得、優勞多得的原則，對關鍵崗位和有突出貢獻的優秀教師、學科專業帶頭人以及中青年骨幹教師實行傾斜分配政策，充分激發教師的工作熱情。獨立學院可利用職稱來挑選優秀的教師，也可對絕大多數教師施加壓力，使他們不斷進取。因為普通本科高校經過多年的發展，教師隊伍相對比較完善，職稱評定上競爭壓力也比較大，這也是獨立學院獨特優勢所在。所以，獨立學院可以在這方面為專職教師創造條件，不斷鼓勵專職教師完善自我，早日滿足評定條件，同時也能儘快改善獨立學院專職教師的職稱結構。建立科學的人才評價和晉升機制，通過提拔、進修、深造等方式將有管理潛能的骨幹教師提升到相應管理崗位加以鍛鍊，能夠充分有效地激發他們的工作積極性。
4.績效考核。
績效考核是獨立學院加強師資隊伍建設的重要環節，只有通過科學合理的考核制度，才能促進專職教師的自我發展，有助於改善績效，根據績效考核決定教師是否應該晉升加薪，決定人員合理安置及調動。獨立學院評估制度應具有獨特性，不能僅克隆母體學校的考核體系，應根據辦學目標及特色來重新設計，明確考核範圍、考核標準、考核指標、考核結果公開等評估體系。尤其是考核指標設計要符合獨立學院特色，指標儘量量化，確保客觀、公正地反映教師的實際工作，不僅強調教學與科研，還應該包括教師知識更新和自我發展能力。在教學和科研考核中，對於不同學科和不同年齡的教師，採用不同的考核尺度和辦法。組織專門人員通過定期、不定期等方式檢查專職教師的教學內容、教學方法手段、教師教風等。完善考核程序，考核結果出來以後，學院應及時將信息全面反饋給教師，指出其優點和不足之處，並給出一些具有建設性的意見。根據考核結果以及後續改善情況，對教師實行滾動管理，對於教學效果好、責任心強的教師，在聘任期滿後繼續聘任；而對於教學效果不好、責任心差且指出問題後不思進取、不改善的教師則不再續聘。通過績效考核，體現學校對教師的導向，調動教師的積極性，對於獨立學院來説，也能發現和合理的使用人才，肯定成績，指出不足，保證獨立學院的教師的質量。
提升專職教師隊伍整體水平，是增強獨立學院核心競爭力的重要手段，也是獨立學院得以長遠發展的根本所在。獨立學院要充分發揮自身優勢，在專職教師的招聘、培養培訓、薪酬與發展、教學質量評估等方面，建立起一套科學合理的管理制度。管理制度要有所創新，既要符合獨立學院特點，又要充分調動專職教師的積極性和創造性。
文萃咖
