摘要：探討了知識管理在企業管理中的應用、企業知識管理系統的組成、構建的障礙，提出了企業知識管理系統的初步框架結構，涉及到管理學、計算機科學等學科的多方面知識。
關鍵詞：知識管理；企業知識管理；企業知識管理系統
1引言
眾所周知，任何企業都在不同程度上依賴於一定的技術和知識才可以生存與發展,尤其當今已經進入了知識經濟和信息經濟的時代,現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業的知識資源進行有效的管理,是一個企業能否在激烈的市場競爭中立於不改之地的關鍵。從事企業管理的人都清楚,企業的人才流失對企業意味着什麼。長期以來,企業員工的個人頭腦是知識的載體,人才流動實際上是知識在流動。那麼如何實現人走而知識卻可以繼續在企業中留存呢？如何實現知識不僅在某個人頭腦中,而在組織的系統中並持續發揮其作用呢？如何使企業的知識可以不斷積累並讓每個員工快速掌握而在工作中加以運用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎上繼續提高工作效率和質量呢？
2知識管理和企業知識管理
要弄清以上問題，首先要從弄清什麼是知識管理和企業知識管理入手。美國哈佛商學院的Hansen與Nohria兩位教授曾經指出，知識管理（KnowledgeManagement）即指以系統的方法發現、選擇、組織、摘取信息，並向需要知識的人傳遞有用的信息，因此可以認為，它包含了組織尋求兩個方面一致性聯合的過程：一個是信息技術的數據和信息處理能力，另一個就是人的創造和創新能力。
企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,並負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。這也就是説一個好的企業知識管理系統要實現的不僅是採用計算機技術、信息技術等現代化手段對知識進行整理，更是要通過一定的軟件設備實現對知識以及企業內部員工的管理。可以看出，企業知識管理已經是一個企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。
3企業知識管理系統
知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個環節。
（1）知識獲取：指企業或組織進行知識資產的獲得與學習。知識的獲取無外乎學習理論知識和經驗知識，大部分企業的運作中都涉及到了這部分的內容，只是沒有形成系統化的流程和運作規範而已。比如，對業務員進行銷售知識培訓、對辦公人員進行辦公技能培訓、對中層幹部進行管理知識培訓等等。
（2）知識存儲：知識管理中知識存儲涉及的內容很多，包括客户資源系統中存儲的數據以及相關文件，以及各類合同、單據、會議紀要、公司每年下發的文件等等。
（3）知識分享：知識分享涉及到公司員工的心理狀態和分享的意願，受員工的個人因素影響較多，是知識管理中比較難處理的問題。大部分的企業和組織內部，經過多年的實際運作，都形成了企業或組織特有的知識分享的機制和方法。例如，部門的每週例會、工作總結、先進員工的經驗交流會、各類培訓、內部網各個部門的工作展示及相關文檔，都有各種知識以及先進經驗（其實也是一種知識）的共享展示，從而所有相關員工的技能都可能得到提高。
（4）知識利用。所有管理的目的都在於創造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管理（知識管理的過程是有成本的）為企業創造更好的效益是知識管理的唯一目的。知識的利用大致可分為兩個層次：利用知識資產處理企業或組織的事務性工作。例如，公司某個行業的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客户的聯繫人資料，瞭解與其打交道的相關技巧，從而與其保持親密聯繫，最終促進業務的成功；知識利用的第二個層次就是在企業或組織知識資產的基礎上對企業的各個層面的業務進行創新。
4如何構建一個好的企業知識管理系統
4.1瞭解企業知識管理實施的障礙
要做好企業的知識管理，首先應該知道企業知識管理實施的障礙是什麼？
（1）障礙一：將知識管理的任務分配給某個個體，例如一位首席知識學習管理人員，或者一個單獨的機構、部門。
（2）障礙二：大家都知道學習的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業績。如果是有組織的知識分享會被看作是一件“好事”，但是，對於員工而言，他們最關心的僅僅是完成眼前的硬性任務而已。
（3）障礙三：建立一個“95%”解決方案。公司應該利用成熟的科學工具，快速制定一個“全面”的解決方案，而不成熟的用户可能會使新的工具更容易、更快速的傳遞錯誤的答案。
（4）障礙四：現代企業中儘管每個人都認識到在企業中分享知識是有益的，但每個人都擔心別人沒有拿出真正有價值的東西，而自己卻已經拿出了看家本領，以致丟失飯碗。
因此，建立一個有效的機制，倡導將個人知識轉變為組織知識，通過組織知識的不斷加強增加個人能力，膨脹組織的競爭力。
4.2企業知識管理應遵循的原則
（1）戰略為引。戰略幫助企業解決“做正確的事”的問題，它為企業知識管理的導入指明瞭總體方向。不同的企業戰略對知識的關注點、對知識管理提升的要求都不會一樣。
（2）流程為綱。流程幫助企業解決“正確地做事”的問題，它既是企業知識具體的依附主體，也是被知識能動改善的`客觀對象。
（3）知識為體。很多企業做了管理規範化的工作，更有些企業做了流程管理和優化的項目，但是往往結果也並不是很理想。為什麼呢？很簡單的一個事實：同樣的一個流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業、甚至同一企業的不同人執行起來效果是不一樣的，原因是什麼？還在於a、b、c每個執行環節背後藴涵的知識背境。通過流程梳理，通常可以保證從a到b再到c這樣的邏輯關係是合理的、優化的，它解決了橫向的信息流，但並不能保證a、b、c每個環節都得到高質量的執行，因為這其中需要高質量的縱向知識流的支撐。流程的每個環節已經有了哪些知識，還需要發展什麼知識，則是需要結合業務流程來詳細梳理和分析的，這就是知識為體。
（4）技術為用。那麼，通過戰略指引以及和業務相結合梳理出來的知識應該如何來管理、怎樣來提升呢？歸納來説主要是要考慮三個方面的保障因素，一是從文化的角度，二是從管理的角度，三是從技術的角度。企業在“技術”要素上的表現，主要體現在支撐知識提升活動所需要的IT應用系統的具備及應用情況上，這就是技術為用。知識管理的IT支撐系統作為使知識管理得以有效落地的關鍵要素，已經是個不爭的事實。
5企業知識管理系統的構建
通過對企業知識管理系統的討論，可以瞭解到實現一個完整的企業知識管理系統應該包含以下幾個部分：
5.1知識庫部分
（1）企業知識庫。實現企業文化宣傳、企業規章制度、相關法律法規、各專業基礎知識、新技術新業務介紹等各種公共知識的集中發佈、分類展現，便於新老員工及時查詢，集中學習。
（2）部門知識庫。建立各部門的專業知識庫，針對部門及各崗位所必需掌握的各類知識技能，以及部門在日常工作中積累的知識文檔，按照權限設定，進行分類組織，方便部門內成員的知識積累和共享學習。
（3）個人知識庫。建立個人知識管理中心，並能夠方便地將個人知識發佈於部門知識庫或企業知識庫，形成企業、部門、個人知識精華區，建立人氣排行榜，並允許他人對其作出補充和評價。
（4）知識地圖。按照某種邏輯建立，指引使用者快速找到自己所需知識的一種手段。
5.2知識應用部分
（1）知識發佈。根據不同的權限級別，知識發佈分專家發佈和一般發佈，專家發佈的知識無需再進行知識評審直接入庫，一般人員發佈的知識則需要經過知識評審，通過評審的知識才能存儲到知識地圖中。
（2）知識評審。知識評審由對應的知識專家完成，當發佈人請求發佈後，知識將自動提交給相應的專家。
（3）共享創意。通過每一位員工的知識積累，為公司創建一個龐大的知識庫，並以最方便的方式讓所有需要使用該知識的員工以最快的速度得到這個知識，來提高業務能力。同時提供靈活的知識信息的介紹設置其中包括知識的發佈者、閲讀者、上載時間等。將個人共享創意給部門，將部門共享創意給整個單位。
（4）知識檢索。支持個性化定製搜索規則並存儲，方便下次繼續搜索。
5.3知識評審部分
（1）知識評分。可以指定一個或多個人，一般指定某一知識方面的專家作為知識庫的管理者，並由系統根據設定的評分程序給予提交有用或被採納的知識者給予評分，可以把評分進行積累。同時，閲讀者可以通過網上論壇向知識管理者進行提問，進行網上討論和交流。
（2）知識諮詢。當問題搜索不到時，提交問題諮詢專家，進入專家知識解答流程，專家解答後將知識發佈給諮詢者且進入相對應的知識分類數據。
5.4人員管理部分
（1）利用率統計。當使用具體一篇文檔時，增加對其的標識或者積分，彙總到各個對應角色人員上。
（2）權限規劃。管理者可以對知識地圖的任意節點目錄按照部門、崗位、羣組、個人等組合設定權限，包括查閲、下載、編輯、發佈和管理等。
6結語
本文主要探討知識管理在企業管理中的作用並藉此對企業知識管理系統的初步框架結構提出了一些不成熟的意見。企業知識管理系統現在還處於初期的探索階段，如何才能完善的實現，還有更多的工作需要進一步的探索和發掘。
參考文獻
1李宏偉.高校知識管理系統及構建初探[J].江西師範大學學報，2002（2）
2湯堅玉，王磊.知識經濟時代的企業知識管理研究[J].科技創業月刊，2006（3）
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