引言
企業教練技術是一項基於互動模式，關注員工情感、激發行動動機、促成行動結果的理念和技術，可廣泛應用於培訓和管理等領域。在這一理念下，教練以平等心態，通過對員工工作過程的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時適地藉助情感支持、知識傳遞、技能示範等手段，對員工的情緒、思維和行動等進行干預與引導，激發員工動機與潛能，培育其任務情境所需的職業能力，以實現員工工作績效的突破和預期目標的達成。項目管理以項目團隊為基礎管理單元，具有一次性、全新性的內在特點，協作是其有效運營的主旋律。遵循平等開放、以人為本原則的企業教練技術，契合項目管理的內在特點，可以在項目團隊能力建設中，充分發揮引導、激發、培育、管理等方面的優勢，有效彰顯其在項目團隊能力培訓與團隊管理領域的作用和價值。值得注意的是，在項目管理背景下，企業教練技術的應用與實施，受項目管理內在特點的約束與影響，需要做出不同的調整與適應，以有效培育並提升項目團隊的能力表現，更好地發揮教練技術的促進與支持作用。
1 項目語境下的企業教練技術特點分析
教練的本質是促成受教者 （ Trainee） 心態、行為與結果的改變。學習與改變相輔相成[1],企業教練即基於職業能力習得的特點與規律，對受教者能力進行培育與提升，以實現其工作績效的改變。一般而言，企業教練的核心職責是有效激發受教者的心智，促成有效的行動方案抉擇，進而向着其理想的目標付諸努力。這需要教練保持相對的中立性，尊重受教者的自我思考、自我決策與自我選擇[2].項目語境下，教練通常由項目團隊的領導承擔，其運用教練技術的根本目的是促進項目目標的實現。與一般意義上的教練理念不同，項目語境下的教練擔負着更多領導者、管理者和目標促進者的職責與角色。因此，項目語境下企業教練技術的應用與實施，需要充分考慮項目管理的內在特點與需求，並做出適當的調整與適應。與通常意義上的教練技術相比，項目語境下企業教練技術的內涵具有以下不同特點的表現。
1. 1 職責與角色的定位不同
項目團隊成員的構成呈現背景多樣、能力多元的鮮明特點，需要快速克服彼此深刻了解的障礙，圍繞項目目標，有效協作，充分施展自身專長，促成預期目標的有效達成。項目語境下，因項目任務而組成的項目團隊，如何在充分發揮個人專長的前提下進行有效管理，是項目負責人及團隊領導面臨的任務與挑戰。協作是項目管理的核心特點，教練技術倡導的平等理念，與項目管理的協作特點，具有高度的契合性，這為教練技術在項目管理領域的應用奠定了堅實基礎。
教練通常由承擔項目管理職責的團隊領導擔任，其職責與一般意義上的企業教練不同，其工作的核心是如何藉助教練技術，營造有利於團隊協作的工作環境和氛圍，最大限度挖掘併發揮團隊成員各自不同的專業特長和潛在能力，去除項目合作的障礙，實現項目的有效運營。更為重要的是，項目負責人及團隊領導，還需要藉助教練技術，傳遞自身對項目專業知識的瞭解及項目管理中積累的經驗與心得，引導團隊成員規避項目可能遇到的風險和障礙，培育團隊成員在項目運營中的能力，改善其項目績效的表現。因此，項目語境下的教練角色，既需要扮演 “過來人”的智者角色，為項目團隊提供必要的經驗與心得，又需要發揮其項目負責人和團隊管理者的職責，承擔任務分派、過程協調監督、績效結果評價與績效獎懲兑現的監工者、管理者角色。因此，教練者在擔負起教練的職責與角色的同時，還需要時不時強調與實施管理者的職責與角色， “軟硬兼施”便成為項目語境下教練者不得不掌握的基本技能。與教練者的強勢特點相適應，項目團隊成員作為受教者的主體身份和地位，自然會受到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要藉助教練的理念與技術，發揮自身的主體作用，動員自身資源和實力，為項目進展貢獻自己的心智與才能； 另一方面，需要認可並接受教練者相對強勢的管理與領導。既要煥發內在的積極性、主動性和創造力，充分彰顯自我，又要在教練外來干預與影響下，“逆來順受”地讓自身融入項目管理的規範與約束之中，這就成為受教者既主動又被動的心態與行為表現的顯着特點。
1. 2 目標設定與結果評價不同
項目管理涵蓋範圍、進度、質量和成本等九大核心領域，旨在實現多快好省的高效管理。項目的一次性特點，凸顯了項目管理的目標屬性。
項目語境下的教練技術，其目標設定與一般意義上的教練目標自然不同。項目語境下，教練技術的要旨是藉助教練的引導技巧，促進項目團隊成員的有效溝通，進而在大範圍、快進度、高質量和低成本等項目要素約束下，達到項目預期目標，實現項目交付。可見，項目團隊中的教練技術應用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發和自我發展完善的訴求相比，二者具有顯着的目標差異。
出發點的差異，造就了結果評價層面的不同。項目教練既然將促進和保障項目成果交付作為其出發點和根本目標，自然在教練過程中，會將教練結果的成敗與項目績效作為評價反饋的指標設定，以此評定教練技術的應用成效。顯然，項目語境下的教練技術，是直接以受教者行動取得的實際績效結果為導向的，與通常教練技術中以人的內在發展結果評價顯着不同。更為注重真實客觀的績效事實，而非績效結果背後受教者內在心態轉變及潛在能力開發，這是項目語境下教練技術的一大特點，然而，並不意味着項目語境下的教練技術會漠視或輕視教練過程中人的心智培育與開發。對擔負教練職責的項目負責人和團隊領導而言，保障和促進項目管理的結果是其進行教練技術的應用與實踐的根本目標訴求與結果指向，在實現預期目標和結果的過程中，促進和實現項目成員能力的培育，更多地表現為一種為結果而使用的手段和方法。確保項目結果的實現，兼顧項目成員的能力建設，便成為其進行教練目標規劃和結果評價時，更具現實性和功利性的規劃與選擇。
1. 3 遵循的理念與方法不同
受上述職責角色定位及目標結果導向的影響，項目語境下，教練技術遵循的理念自然也就有別於以受教者心智模式引導和潛能激發為導向的、以受教者為根本的`傳統教練理念[1].項目語境下的教練技術，暗含對受教者 “理性專業者”的內在假設。該假設意味着，受教者是具備專業知識和專業技能的理性成年人，是具備一定專業特長，能夠理性思考、抉擇和行動的理性人。
基於此種假設，教練者在圍繞項目預期目標進行教練時，側重的是對受教者陌生領域的溝通與協調，注重的是基於項目結果的行動規劃、心智激發與團隊協作。由此，項目語境下的教練理念，本質上更加認可和尊重受教者的主體地位，認為其只是在項目這一臨時性、一次性的特定情境中，需要深化對項目環境、任務和實現過程的認知和理解，需要注重團隊成員之間及項目利益相關者之間的協作與配合。因此，在這一理念引導下，教練需要採用溝通、示範、引導、諮詢和管理等一系列相應的手段和方法，促進團隊成員對項目情境的理解和把握，促進項目推進過程中其自我心智才能的有效發揮和充分挖掘，促進團隊整體能力的培育與施展。以教練促協作，以教練促管理，將教練技術作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，將教練技術整合演變為人本管理、協作管理、工作場所學習不可或缺的組成部分，成為項目管理系統的一個有機構成部分，成為項目語境下教練技術力求達到的理想境界。
2 項目語境下教練技術的核心要素
依據上述分析，可以看出，項目管理的特定情境對教練技術的應用與實施給出了方向性、原則性的規範和決定。項目語境下的教練技術，核心是教練者依據項目任務目標要求，圍繞受教者動機、能力及績效表現等進行的有針對性培訓與管理。據此，可將項目語境下教練技術的核心要素歸納為項目情境、教練者、受教者和教練目標四大類別，見圖 1.項目語境下教練技術涉及的四大類核心要素，既具有內在的邏輯性，又體現了核心要素的系統性和內生性。對其內在邏輯關係，可做出以下簡要分析： 項目情境是決定教練技術其他要素的根本所在。教練技術是否需要導入，教練者如何界定，如何進行有效的受教者分析，如何精準界定教練目標……教練技術涉及的相關要素、目標、路徑及方法，均受到項目情境的制約與影響。教練者需要基於項目情境要素的理解與分析，界定教練目標，進而結合受教者分析，結合受教者實際狀況，設計教練的路徑、工具、方法和步驟。因此，教練工具、方法及步驟等相關要素，屬於從屬性要素，均可由四大類核心要素內生形成。在項目管理背景下，進行教練技術的導入與實施，可依據四大類核心要素的系統分析和權衡，形成抉擇與決策。
3 項目語境下教練技術的應用原則
項目自身的特點決定了項目語境下教練技術需要優先考慮項目目標的達成與項目結果的交付。為此，項目語境下，教練技術的應用需要平衡好培育引導與運營管理的關係，做好團隊成員個體能力培育與項目團隊整體能力提升間的協調，並針對顯性能力與隱性能力在項目成效中的不同作用和影響，針對不同能力類別的習得規律，進行能力培育優先次序的規劃與抉擇，以確保項目結果的有效實現。分述如下。
3. 1 辯證看待能力培育和項目管理的關係管理與培訓是項目運營的兩大核心。前者側重的是令行禁止、貫徹到位的執行與落實，後者1者相輔相成，一剛一柔，共同構成項目運營的陰陽之道。項目自身具備的效率與質量訴求的直接性特點，決定了管理在項目運營中不容忽視、不可替代的地位和作用。項目團隊成員構成的臨時性、多元性和專業化特點，註定了項目管理中需要充分關注團隊成員的主動性、積極性和創造性，需要充分尊重團隊成員的自主性，給予其足夠的動機支持和能力信任，創造並提供有效激發其心智能力發揮的氛圍與平台。這需要在高效管理的同時，注重激發並培育團隊成員的協作意識、行動意願與專業才能。在此背景下，教練技術作為一項有效的培訓工具，契合項目管理的內在訴求，可以對項目管理髮揮良好的潤滑與催化作用，既能對管理作出有益補充，又能左右項目管理的成效，成為項目管理不可缺少的重要組成部分。一句話，項目語境下的教練技術既可作為能力提升與培育的有效手段，又可作為項目管理的可靠舉措，在能力培育與成果管理方面均具有獨特的優勢表現。
3. 2 權衡成員個體能力與團隊整體能力培的育如前所述，項目語境下，教練技術遵循的是項目結果導向的人本理念。以項目最終交付的結果為導向，促進並提升項目團隊整體能力的激發與培育，這是教練技術應該側重的核心。項目語境下的教練技術，遵循 “理性專業者”的基本假設，充分認可團隊成員在其專業領域的專業所長，認為團隊成員有意願也有能力以 “理性成年人”的思維和心智進行項目過程的決策與行為。
也就是説，就團隊成員個體層面的能力而言，其所缺失的是團隊成員在項目協作中陌生領域及專長領域以外範疇的能力類別。個體能力缺失的根源，一方面，受項目一次性、新穎性的內在特點決定； 另一方面，則囿於團隊成員個體的經歷與經驗而形成。
基於這一分析，對團隊成員個體層面的能力培育，一是坦然接受其能力缺失的天然性； 二是藉助教練技術的相關理念、工具和方法，分享教練者及其他人員的經驗、心得與其他相關信息，以促進團隊成員能力的生成與增長。溝通、分享便成為 “理性專業者”假設下成員個體能力培育的主要路徑和方法。對團隊整體能力而言，本質上講是對 1 +1 >2 的協作效應的追求。能否有效激發並促成項目運營過程中的協作效應，實則是項目團隊整體能力在績效結果方面的外在體現，亦是項目語境下教練技術追求的能力培育的宗旨所在。承擔教練職責的項目負責人和項目團隊領導，需要明晰個體能力培育與團隊整體能力培育的內在關係，正確區分二者在項目結果上所發揮的作用與影響，區分兩種能力培育的輕重緩急和優先次序，並依據能力培育的內在要求和習得規律，制定不同舉措，科學分配資源投入，確保團隊整體能力的有效提升。
3. 3 區別對待顯性能力與隱性能力的培開育發能力依其外在表現性的強弱可分為顯性與隱性兩種[3].項目成員在專業技術領域內具備的能力，大多可以藉助能力實施的結果，以設計方案、工具開發、實物成果等載體加以呈現，故而可將其歸為顯性能力的類別。至於項目過程中的協作溝通、心智引導、信念與意願的強化等行為活動，具體成效往往難以通過物質載體或量化方法加以呈現，在能力實施與結果驗證方面，往往難以通過直觀的方式予以展示，故可將其歸為隱性能力之類。
一般認為，能力均具備一定的內隱性特點，只不過上述提及的隱性能力，其內隱性更明顯、更難以有形化展示而已。顯性能力因其具備一定的有形性，故其習得的過程及習得與否的驗證就相對容易理解和把握。隱性能力則因其習得的內隱性和結果驗證的無形性，使得其培育面臨更為艱鉅的挑戰。在項目管理實踐中，項目負責人及團隊領導需要對團隊成員的專業領域和專業能力予以充分尊重，為其相對顯性的專業能力的施展創建更多機會與平台，進而在項目的各個階段，依據團隊成員專業能力的成果表現作出適時激勵。而這就需要擔負教練職責的項目負責人及團隊領導藉助項目管理中隱性能力的培育開發，為團隊成員顯性能力的發揮夯實基礎。因此，項目語境下的教練技術應側重隱性能力的培育開發，從而更好地為顯性能力的應用和評價創造條件。
值得注意的是，隱性能力培育，需要在分析其內在特點的基礎上，遵循內隱能力習得的基本規律。深度訪談、高效溝通、會議研討、心得分享等是教練技術常用的工具和方法，有助於促進團隊隱性能力的培育和習得。
4 項目語境下教練技術的實踐路徑
基於上述分析，項目管理過程，需要遵循人本思想，在充分尊重團隊成員專業能力的基礎上，以項目任務目標為導向，依據項目實際需要，適時適地導入教練技術。項目語境下教練技術的應用與推行，可遵循六個基本步驟，見圖 2.
項目語境下，項目負責人及團隊領導，依據團隊成員的動機、能力及績效表現，結合項目任務分析，在成本效益分析的基礎上，如果認為藉助教練技術進行團隊能力提升與績效促進非常有必要，即可做出導入教練技術的決策。
項目語境下教練技術的實施步驟是：
（ 1） 導入教練理念。依據實際需要，可通過培訓、會議等方式，對教練技術的理念、作用、方法和工具等基本內容進行宣講與研討，贏得項目團隊成員的基本認可，為教練技術的實施奠定必要的認知基礎，掃清教練技術推行的心態障礙。
（ 2） 確定教練人選。依據項目面臨的任務挑戰，結合上述總結的教練技術四大類核心要素，進行教練技術的系統分析，確定最為適宜的教練擔任者。具有豐富的項目管理經驗，擅長溝通協作，行為風格、個性特徵能夠與受教者匹配，是教練者應該具備的基本條件要求。
（ 3） 進行前期分析。圍繞項目情境、團隊狀況、教練目標等核心要素的分析，對教練工具、方法、步驟、結果評價等進行規劃和設計，形成教練技術實施的系統規劃方案。
（ 4） 構建教練機制。充分發揮機制的作用，形成理性而科學的教練技術實施舉措和流程，對教練實施的過程進行管理和控制。
（ 5） 推進教練工作的具體實施。依據前期的分析、規劃和機制設計，教練者對受教者提供必要的支持和幫助，以推進教練工作的具體實施。
（ 6） 評價反饋並適時調整。對教練工作的階段性實施進行評價，分析教練工作推進中存在的問題與偏差，評估教練工作成效，並依據實際需要，適時調整，以更好地發揮教練技術在項目管理中的促進與保障作用。
需要強調的是，教練技術的應用實施，需要本着 “理性專業者”的基本假設，遵循以人為本、目標導向的理念，營造項目團隊平等互助的良好氛圍，以更好地促進和推動項目目標的實現。
5 結語
項目情境與企業日常運營情境具有顯着差異，基於項目特點的分析，結合企業教練技術的理念和方法，歸納形成了項目語境下企業教練技術應該關注的四大類核心要素，指出教練技術作為一項切實可行的培訓技術，可以在項目管理中發揮其能力培育和溝通協調的作用與影響，以有效提升項目團隊的能力建設，為項目管理提供堅實能力保障。本着以人為本、目標導向的教練理念，構建教練技術實施的六個步驟，可廣泛應用於項目管理的不同情境。
參考文獻
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