探討電力營銷服務的重要性論文

探討電力營銷服務的重要性論文

1、電力市場營銷概述

一是目前電力市場的發供電潛力巨大，且其產品特性導致其無法進行大量存儲和延期使用，因此電力營銷的的重點之一就是促進電力的需求挖掘；二是電力產品的特殊性，使得用户對於供電服務質量要求較高，這主要體現在用電設備要求其穩定性和安全性，供電企業必須給予保障，否則將產生較為嚴重的損失和事故；三是從世界範圍看，電力的增長同國民經濟的發展存在相關性。即電力彈性係數，説明電力消費量依賴於國民經濟的增長，電力的供應量也能夠促進國民經濟的一定增長。電力企業已經意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由於電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業內部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產品供不應求，員工已經習慣於計劃經濟模式，管理依靠行政手段。部門設置也延續原有架構，沒有建立專業的電力營銷部門，沒有相應的激勵、約束機制的配套建立；二是電力的銷售渠道受阻，供電服務滯後於市場需求。現階段，電力企業缺少對於用户的研究，沒有完整的售前、售中和售後服務體系，使得用户有需求但因為各種制約，供電企業無法滿足，造成市場丟失；三是電價形成機制不科學，抑制了用户的需求。

2、電力市場營銷策略

重點就在於價格的差異性。對於同網同質的情況，企業應該實行統一價格，這樣是為了電力市場開拓的長遠戰略。再者，要對目標市場進行細分，根據客户的用電性質、用電量、用電時間進行差別定價，比如工業企業，其用電量大，彈性強，可以採取階梯型的差別電價。另外，對於一般性生活用電，可以實現時段定價，儘量均衡用電高峯，推動居民用電量的增長。在營銷過程中，電力企業要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的'安全、便捷、環保等特點，引導消費者理念轉變；另一方面，企業要塑造自身的優勢，樹立優質的品牌形象，從品牌的知名度出發，逐步完成向品牌美譽度轉變。這樣才能佔據客户心理位置，最終牢牢抓住市場在產品同質化嚴重的時代，服務是突顯企業個性的一個因素。在服務營銷層面，首先要完善對於社會基礎服務的保障，之後對於用電客户進行評級，根據級別和客户特性進行服務的區別對待。另外，電力企業要加強對輸電網絡的改造，做到為用户輸送最優質、最穩定的電能。最後，電力企業要完善服務體系，做到對客户的充分溝通、瞭解，形成企業服務系統的PDCA工作閉環，循序漸進的推進企業服務營銷工作。

3、電力優質服務在營銷中的作用

電網分離改革的深入，市場化競爭加劇，如果不開展優質服務就很難再市場取得有利的競爭地位，取得市場份額。另外，優質服務的開展也是電力企業自身發展的需要。現在電力用户的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業必須為其提供相應的服務，在提供基礎服務的同時，必須充分挖掘客户需求，升級電力產品，為客户提供更優質、更全面的心產品。最後，開展優質服務是電力企業承擔社會責任和經濟責任的客觀要求，電力企業作為關係國計民生的重要支柱產業，承擔着社會重任，因此，電力企業在發展的同時更應該考慮其社會重任。

4、電力營銷中的優質服務如何開展

電網是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過程中，杜絕違章操作的發生，確保正常穩定運行；第二，要轉變企業從上到下的思想觀念，灌輸優質服務意識。其優質服務要提升到企業管理層面，領導要以身作則，在工作落實中要以滿足客户需求為中心，始終把客户放在首位。要提高包括營銷人員在內全體人員的素質，保證優質服務的順利開展；第三，要建立健全內部管理制度，提升企業自身服務水平，要匹配相應的考核制度，將優質服務工作納入本部門的崗位職責和績效考核範疇。同時要建立營銷技術管理系統，依靠先進的技術獲得更多用户的認可。

5、結束語

企業需要認真對待的事情，它從企業的各個角度明確了企業定位問題。最終優質服務和營銷策略的實施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業在重視以上問題的同時，更應該建立團結創新的運用隊伍，培養高素質的管理人才，並且建立和完善各種管理制度以最終讓企業在競爭中。