為嚴格機關管理，增強公僕意識，強化監督制約，促進機關效能的提高，我代表**國土局作出如下承諾。
一、服務規範
（一）使用文明用語，禁用服務忌語；熱情服務，禮貌待人。
（二）認真履行崗位職責，各股室合理安排好內業，外業工作，上班時間要保證辦公室不空崗，處理具體問題時，急事急辦，重大緊急事項加班辦理。各項業務嚴格按工作程序辦理。
（三）服務對象到局辦事時，實行首問首辦責任制，由首問責任制人負責辦理、聯繫相關事項。承辦人一次性告知與辦事相關的全部事項和所需的文書材料。
（四）公開收費依據、項目、標準，嚴格按標準收費。
（五）外出執法監察應出示監察證，依法行政，秉公執法；迅速查處羣眾舉報的土地、礦產違法案件，做到件件有結果。
（六）忠於職守，廉潔從政，不接受可能影響公正執行公務的錢物和宴請。
二、服務承諾的內容
1、全面實施國土資源管理“陽光行政”。行政審批事項一律進入**行政審批辦證大廳，實行“一站式服務，窗口式受理”，凡需要上級業務單位或內部多個部門、股室辦理才能完成的事項，按照“內轉外不轉”的原則，由國（來源： ）土機關內部傳遞完成，並告知服務對象本級的辦結時間。業務上行股室負責將服務對象的聯繫方式、住址、要求等相關信息主動告知下行業務股室，業務下行股室不得拒收上行股室手續完備、材料齊全的業務資料，如相關股室之間因業務銜接出現延誤辦事時間等情況將追究相應業務股室的責任。
2、公開審批內容、公開審批依據，公開辦事流程、公示收費標準、公開辦事結果，所有公示內容在互聯網“**國土資源局”網站均予公示。
3、實行限時執法制度。種類審批事項在文件、材料齊全的情況下，能當場辦結的審批事項要當場辦結。對於資料不齊全的，應當場向申辦人一次性告知應補充的.全部材料，待材料補齊後正式受理。規劃管理、建設用地管理、土地利用、地籍測繪管理、地質礦產管理、國土資源執法監察等業務工作，實行限時辦結服務制。其中：辦理建設用地批准書、劃撥土地補辦出讓手續、辦理開發區項目用地分割、辦理礦產經營許可證、採礦證等本級辦理一般事項的審批限於10個工作日內完成，重要複雜事項審批時間限定在20個工作日以內完成。個別審批事項因故無法在上述時限內辦結的，經主要領導批准並通知當事人，延長期限不得超過法律、法規或規章規定的辦理時限。
4、開設舉報電話，接受社會監督。對所有違規違法案件和客户投訴實行全程監督管理，保證舉報查處率達到100%。
三、違諾處理
1、在工作中，舉止不文明、態度生硬的給予批評教育；態度粗暴，與服務對象發生爭吵的，給予誡勉教育，並責令向當事人賠禮道歉；情節嚴重，造成惡劣影響的，給予效能告誡，直至待崗處理。
2、對申請報件需要補充完善的事項，沒有一次性告知的，視情節輕重，對有關責任人員給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。處理結果，均及時向有關當事人反饋。
四、投訴辦法
開設舉報電話，接受社會監督。局機關設投訴電話，羣眾來局辦事認為“行政不當、服務不周”，即可撥打“4030877”，向本局監察室投訴。
以上承諾，保證做到，並請廣大幹部羣眾、社會各界和新聞媒體予以監督；承諾不能兑現，我將負主要領導責任，甘願接受組織的問責處理。
文萃咖
