為切實提高本縣通信行業的服務質量和服務水平，我公司向社會作出以下承諾：
一、確保用户知情權，嚴格按客户服務協議執行。提供規範的用户帳單、發票、詳單；明確統一計費、出帳時點，讓用户清楚所有收費項目和內容；對於預付費餘額以及信用控制的限額必須保證用户知情；認真檢查確認各類增值業務，包括SP/CP合作提供業務的.收費明細項目，做到各類電信服務明碼標示。
二、投訴處理“首問負責，限時辦結。”各服務渠道執行統一的投訴處理流程和規範。承諾辦結時限為：一般投訴：即時答覆，最長不超過24小時；省級投訴：平均24小時答覆，最長不超過48小時；全國級投訴：平均48小時答覆，最長不超過72小時。
三、SP業務定製必須由客户查詢。所有SP業務接入管理平台，對客户定製業務進行二次確認，依據客户二次確認作為與客户建立定購關係的憑證。同時在中國聯通增值業務站對我公司所有增值業務類的業務信息進行公示。並設立10109696SP服務監督熱線，接受客户監督。全國統一SP服務監督電話為10109696。
四、方便用户話費及時查詢。公司向客户提供客服熱線10011/10、營業廳、網站、短信101901查費直通車等多種渠道的話費及時查詢服務；按照信產部《電信服務規範》要求，聯通公司為簽約用户提供最近5個月的話單清單查詢；短信類業務用户可發送短信“114”到“5133”和當地聯通專設號碼查詢；從2007年3月1日起，可按月免費向用户發送上月使用移動信息服務業務的費用總額、退訂和清單查詢方式等免費提醒短信；
五、話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。對移動電話業務中存在的“錯收的超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業務辦理單據中客户選擇的業務資費標準收費”、“錯收的聯通在信業務信息費”等四項計費誤差實行雙倍返還。
六、繼續加大網絡建設速度和規模。在今年要解決河洞、內良、橫江三個鄉鎮的信號覆蓋問題，同時對通信需求比較強烈的邊緣村組也將進行覆蓋，以滿足廣大用户對通信低資費的需求。
七、加大營業網點的建設力度。為方便廣大用户繳費和其它業務受理，我公司將相應增加營業網點的建設，在現有營業網點的基礎上。今年我公司將新增開樟鬥、左拔兩個合作廳。同時在河洞、內良、橫江基站開通後，將馬上啟動營業網點的建設，今年我公司將完成**縣所有鄉鎮營業網點和基站建設。
最後，歡迎廣大社會朋友對我公司提供寶貴意見，對我公司的服務質量進行監督：
江西聯通服務監督電話：
贛州聯通服務監督電話：
**縣通信需求和服務投拆中心電話：
文萃咖
