服務標兵個人總結（精選5篇）

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的服務標兵個人總結（精選5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

服務標兵個人總結1

隨着人類文明的進步，人文關懷已成為現代醫學和現代醫院管理的一個重要標誌，因此，樹立以人文關懷為特徵的理念，為病人提供優質護理服務，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開展了“優質護理服務示範工程”活動，為促進“優質護理服務”的開展，真正體現人性化護理服務理念，在開展“優質護理服務”活動的同時還開展了評選“護理服務標兵”的活動。

隨着優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，讓優質服務為主動服務深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。

我作為一名腫瘤內科三病區護士連續獲得20xx年第一、第二季度“護理崗位服務標兵”，説心裏話，沒想到會獲得這個獎項，因為我所做的工作都是我的職責，都是我應該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個人的力量始終是有限的，要想幹出一番事業，沒有一個和諧的環境不行，沒有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來信任我、理解我、指引我的領導和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線的護理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽不僅僅是屬於我個人更應是屬於在全院各個崗位上默默耕耘，為衞生護理事業奉獻着青春和汗水的全院護理工作者。

時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優質護理病區一年多來，每天協助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實行優質護理服務以來，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨牀，貼近社會，創建和諧醫患。每天都會用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。在我們剛剛開展優質護理服務事，都很不適應，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80後，在家裏父母什麼都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪牀，剪指甲，擦浴等，甚至餵飯，很是接受不了，從心理有些牴觸，但在護士長的耐心引導下，我們的觀念有了很大的轉變。

通過優質護理服務的`學習，使我瞭解了夯實的護理基礎的重要性，並積極投身創建活動，時時以“護理服務標兵”的考核標準要求自己。遵紀守法，愛崗敬業。服務護士長的安排，主動加班加點。嚴格遵守崗位責任制度、核心制度和護理操作規程。熟練掌握護理應急預案，掌握禮儀規範，使用規範化服務用語。與患者賀家屬有效地進行溝通和互動。護理服務滿意度大於95%。護理服務零投訴。基本功紮實，每日的輸液、吸氧、監護、監測血糖、注射胰島素、基礎護理等操作駕輕就熟。經常得到病人的讚揚，説我人和氣，態度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時、準確、無誤的完成治療護理的同時，加強巡視，保持各種管道通暢，無併發症發生。遇到搶救，特殊操作主動參與。規範操作的同時認真講解操作的目的、注意事項，藥物的名稱、作用、可能發生的不良反應等。正確使用各種護理安全標識，防止差錯事故的發生。在班時無患者跌倒、墜牀、燙傷事件發生。無差錯、事故發生。對實習生的帶教，放手不放眼，無差錯事故發生。三基參考率100%且大於90分。

目前，醫院在市場競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務是各醫院競爭的焦點，是贏得病人樹立醫院形象和信譽的基力。評選“人性化護理服務標兵”活動的開展使我們從理念管理到服務的每一環節都得到提升，同時給護士帶來了很大的動力，增強了全體護理人員的責任心、凝聚力，提高了主動服務意識，滿足了患者家屬的要求，融洽了醫、護、患關係，實現了人文關懷及人性化護理服務守者，護士佩帶醒目的標牌，對護士激勵作用很大，護士不但獲得了職業榮譽感也獲得了社會的認可，有利於護理專業的穩定和發展。

服務標兵個人總結2

我是銀行支行的一名普通的儲蓄櫃員,走到這個崗位有二年的時間了,我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發展的艱難歲月和輝煌燦爛的經歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什麼情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。

如今在全行積極向上的發展氛圍裏，我始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，逐步提高自己的業務技能和服務意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務開始，因為服務是我們銀行業的精髓、是銀行的本質職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，創造驕人的成績。

在優勢文明服務工作上，最基本的是要堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客户留下良好的印象，也會贏得客户的信任。

微笑是服務理念裏的力行公式，它必須寫在我們每一位前台櫃員的臉上，“親切”一詞便由此產生了。也許哪位顧客的心情不好，會因為你的微笑和温暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業務流量很大，而且晚上我們還是服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，我的內心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在我的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!

服務不只是説温暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業務，存摺的户名是大姐母親，但是大姐的母親已經去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開立的遺產繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經註銷的户口本。我向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，然後大姐去了公證處開遺產證明，可是大姐去了就回來了，説公證處的人員説存摺裏只有14元錢沒有開的'必要。我又向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺着急的，而且還住在外地。於是我幫大姐向公證處打了一個電話，説明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情説的比較清楚明瞭吧。公證處人員説可以辦理遺產公證讓大姐本人去一下就可以了。最後大姐順利辦理了此項業務。大姐很感動的説我們銀行服務是最好的，是真心為客户着想。看着大姐滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的温暖。

我現在是我們銀行的服務標兵，所以在工作中時刻以一個標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃營業大廳的衞生，上班時提前半小時清掃。

我始終從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民羣眾；以優異的成績來報答銀行領導對我的栽培和厚望。始終把客户滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，我十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。除了積極學習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。

本着“謙恭、誠信、創新、進取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生座標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發揮和昇華。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

服務標兵個人總結3

“你的微笑，我的驕傲；服務標兵，非我莫屬。”一句充滿激—情的口號帶我們走進了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務標兵”大賽。一路的pk大賽，確實給我帶來了一些體會，留下了一些心得。

6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這並沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學習的是：加油員何細羣和阿蓮的笑容很親切，感染着每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的。總結自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學會判斷顧客的所需，有針對性地進行促銷。

7月8日萬江北站的賽區中，每一位選手都激—情膨脹，很有團隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務顧客比賽，形成一個很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的激—情感動了。總結一句：團結就是力量。

7月15日，在新幹線的賽場上，雲集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最後促銷成功的那一種喜悦，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業務技巧；南桂東李元麗的快捷服務；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學習的。

最後總結：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務做得更好！

最後，感謝區域經理，感謝站長給了我這個學習的好機會，讓我在別人優點上看到自己的不足，今後我會更努力去完善自己的服務，帶動更多的同事去把服務做的更好。希望“服務標兵”大賽會越辦越好，創造更多的機會給予更多的基層員工展現自己的實力！

服務標兵個人總結4

春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示着生命的不息輪迴。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月裏，我願用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。

大專畢業後，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社區做過協理員。2015年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰線的一名新兵。在這個温暖的集體裏，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業所感染，也為勞動保障人的執着和奉獻精神所薰陶。從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求。

剛到農保局工作時，由於即將面臨的新型農村養老保險試點工作，全局幹部職工，兢兢業業，埋頭苦幹。他們紮實工作，蓬勃向上的工作態度和敬業精神深深地感染着我。在他們的熱情，執着，和敬業精神的對比下，我感受到了差距和不足，並暗下決心，要努力學習業務知識，紮實苦練業務技能。隨着時間的推移，從業務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步。正是懷着對勞動保障事業的熱愛，我漸漸走進了"保障"的世界。

在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的座標。我作為一名新兵，在農保局做着會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛着我的崗位。在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規範會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全。與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業務。在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫着美麗的人生。

服務標兵個人總結5

尊敬的各位領導、各位同事，大家好！我是來自XXX安裝分公司的XX，被評為2xx年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客户服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流彙報一下：

一、服務工作的目的意義

在現代社會中，服務貫穿於每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務於人民，公務員是人民的公僕；醫院服務於患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務於學生，教師就是園丁，是學生的啟蒙者、引導者；企業服務於客户，企業的員工是客户的排憂解難者。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客户是我們的服務對象，作為商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認為服務好客户就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。

“客户就是上帝，客户是我們的衣食父母”，對客户服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬於燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤為重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用户的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用户服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用户的滿意度和美譽度，才能得到用户認可，社會肯定，政府滿意。

在服務工作中，我們要本着勤勤懇懇，一絲不苟、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，儘可能的提高服務質量。要以客户為導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用户服好務。

二、立足本職，認真做事，用心服務

我作為XXX安裝分公司户安安裝工，可以説每天都在跟用户接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深紮根於腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規範總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。

在實際施工服務中，我主要承擔用户通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用户，年輕的、年長的，有好説話的，有不好説話的。但我始終堅持為每一位用户服好務是我的本職工作，不與用户爭吵，不推諉搪塞用户，通過我的耐心、細心、熱心來化解用户的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用户交流，瞭解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用户的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。

施工中我隨身攜帶公司印製的《客户服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給用户良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進户必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用户解釋收費內容及標準，取得用户的認可收費。認真開據發票收據。完工後主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對於老年人或行動不便的用户，我們在服務現場儘可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用户所急，想用户所想。我們的一言一行，一舉一動，用户都看在眼裏，當離開用户家中時，用户真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務被認可。

我們的工作要用心去做，用行動感動用户，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用户的信任和理解，這就是我們真正的回報。

最後，我認為優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今後的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地紮實工作，在服務工作上用心體會，善待用户，在新的起跑線上努力工作，為公司的經營發展做出自己應有的貢獻。