網絡諮詢年終總結

極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回首這一年來所發生的一切，一定是有喜悦的同時也夾雜着惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編幫大家整理的網絡諮詢年終總結，希望能夠幫助到大家。

網絡諮詢年終總結1

新的一年，護理系按照院學生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，並擬訂出了一系列規章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構”頒發的合格證書的老師擔任護理系心理諮詢室日常值班和個別諮詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關於開展大學生心理諮詢的工作精神和要求、開展大學生心理諮詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：

一、狠抓組織建設，完善機構設置。護理系心理健康教育工作組在學院學生處及學院心理健康教育中心的領導下逐步形成了，但仍存在着許多方面的不足。狠抓組織建設，明確目標，統一思想，完善機構設置，規範管理，劃分各部門工作職能，保障各項工作的順利開展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計劃逐步完善護理系心理危機干預五級網絡，並擬訂給從事學生管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衞人員、校醫、各學生班級心理聯絡員及其他相關人員進行培訓，以幫助他們更好地開展工作。

二、完善心理諮詢室的硬件設施;護理系心理諮詢室位於護理系實驗樓二樓，現有硬件條件設施比較陳舊，造就一流的心理諮詢環境，就必須要有足夠的硬件設施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理諮詢室進行一次粉刷，增設一道屏風，購置一台專用電腦及相關配套設施，為前來諮詢的同學營造一個清淨、幽雅、具有安全感的氛圍。

三、舉辦心理健康宣傳月活動、組織班主任進行心理健康專題方面的德育教育課;心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作範圍的一項重要工作，對於普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有着非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發宣傳卡片、現場諮詢、張貼海報、製作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。按照學院學生處關於班主任德育課的統一安排，護理系學生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學們的心理架設一道心靈健康通道。

四、做好心理危機干預及信息的收集，果斷採取措施進行干預，同時建立來訪者典型諮詢追蹤個人檔案;心理健康教育中非常重要的一個內容就是對在校學生進行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地採取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發生，消除心理健康危機隱患，使我們的學生能夠健康成長，快樂地學習生活。為此，我們制定了“樂山職業技術學院護理系心理危機干預方案”，並完善了心理危機干預五級網絡，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩定和各項工作的開展。同時，由護理系心理諮詢室建立典型個人追蹤檔案，以便於總結和借鑑。

五、嚴格遵守各種心理諮詢員職業道德、操守，做好保密工作。按照心理諮詢室值班安排，及時為前來尋求幫助的同學提供心理諮詢;

六、培訓為主，諮詢為輔，多為在校生普及心理健康的基本知識;按照學院學生處及學院心理健康教育中心的統一安排，各系部的心理諮詢員要開展巡迴講座，就大學生心理健康中的各類問題開展普及宣傳教育。

七、組織學生會學習部、團委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報、櫥窗等工具進行廣泛宣傳心理健康知識;充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個班級、每個學生之中，使同學們能夠真切地感受到護理系大力開展心理健康教育工作的濃厚氛圍。

網絡諮詢年終總結2

從20xx年6月1日工作到現在從事網絡諮詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。

在如何做好網絡諮詢醫生總結以下幾點：

1、紮實的專業知識。這是必不可少的'，只有有紮實的醫學基礎，才可以讓病人相信你説的，相信你的專業知識，把話説到病人心坎裏，讓病人跟着你的思路走，首先必須讓病人相信你，然後引導病人就診並且就診的時候選擇我們醫院。

2、換位思考的諮詢思路。諮詢中需要思考病人想知道什麼信息，擔心什麼，要思考如何讓病人接受我們醫院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫院的技術，服務，價位都是合理的，從而達到預約。

3、對醫院設備科室路線專家項目活動網站熟悉掌握。

4、聊天的技巧是非常重要的，隔着電腦，如何讓病人相信我們所説的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間瞭解諮詢者的年齡，病情，經濟條件，想要問什麼，擔心的問題，瞭解了病人，才可能達成預約，在諮詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發錯回答。引讓諮詢者感覺不被重視。

5、具備一定的營銷意識。我們需要在適當的時候介紹我們醫院，比如醫院的優勢，特色的技術，醫院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以後有需要幫助的時候，儘快聯繫到我們。

6、良好的職業心態。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業語言的，紮實的基礎，讓病人明白，疾病的產生，發展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉化，讓病人無法可説，自行離開，離開後不能讓病人感覺我們的服務態度差，這是我們服務人員應該做到的。

7、語言佔據主動性：要讓患者在諮詢的過程中也是在跟着我們諮詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫的慾望，在語言上可以儘量豐富自己的專業知識，這樣即可加深患者對我們的專業信任度。

8、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什麼，我們的目的是什麼，是要把患者帶入一個什麼樣的心理狀態，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

病人的類型有一下幾種：

（1）17到20歲左右的女性，學生類型，時間不方便，對費用比較注重。

（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎症，卵巢囊腫，不孕不育，月經不調，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以後的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。

（3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網絡，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。

（4）無就診意向。只是諮詢。在其它醫院治療，諮詢就診中遇到的問題。

（5）外地的患者。

總之，諮詢是瞭解諮詢者的心理要求，儘量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是説給患者聽的，儘量避免諮詢中錯別字。

在以後的工作中，多進行學習，避免諮詢中出現錯誤，不停的思考，每個聊天記錄聊完，結束後，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發現的優點，以及缺點，這樣在下一次的諮詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什麼沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利於自己在以後的諮詢過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。